疫情狀況日漸好轉，為了更好的應對，小米集團小米服務體系積極應對，快速調整工作步調，全面升級服務保障，聯動客服、物流、售後三大業務，行動為先，力求讓米粉放心。
疫情期間，小米開展“業務0接觸”措施，用戶可以直接在小米商城申請或聯繫400-100-5678在線申請售後維修服務。受理成功後，用戶可將需要維修的產品郵寄至指定工廠進行售後維修。修復產品均經消毒處理後，方可郵寄返款用戶。整個維修過程全程無接觸，足不出戶，安心維修。與此同時，小米客服也隨時守候米粉，第一時間響應在線諮詢服務，及時為米粉提供解決方案。
此外，在2月17日至2月29日期間，小米服務啟動“同城郵遞 雙向免單”服務。在全國範圍內，受本次疫情嚴重影響區域，手機產品用戶可以通過客服熱線或官網標註同城郵寄門店，申請郵寄服務。就近服務中心快速受理後，用戶雙向物流郵寄免費，安享極速服務。
物流配送方面，小米服務體系也對員工、郵件、郵車等，嚴格制定消毒流程。小米配送人員同樣需要檢測體溫後方可上崗。工作人員對配送車輛、器皿、配送產品全面消毒，做到整個運輸配送閉環全覆蓋，不留死角。小米物流配送還堅持無接觸配送，優先建議貨物存放智能櫃活小區指定存放點，便利消費者後期自行收取。
小米集團董事長兼CEO雷軍在小米10發佈會上說，我們要有信念，生活可以被肺炎影響，但絕不會被肺炎打敗。等疫情結束後，要回武大看櫻花、吃碗熱乾麵。我們也一定相信，這場無聲的戰役，我們一定能打贏。
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