315在即，京東又攤上事情了，這次發聲的不是普通人，而是寫了不少家長裡短電視劇劇本的六六。
六六在把她同學程莉的投訴原文轉發，引起了廣泛關注，引發了一場不大不小的輿論危機。
長期以來，京東的信譽一直不錯，在互聯網購物平臺中，京東一直被認為是價真貨實。這次六六放炮，對京東商譽無疑是一種損害。
那麼這件事情的來龍去脈究竟如何？我們來看一下。
一、14890元引發的血案
這件事情的起因是六六的一個同學程莉在京東全球購的一家店鋪買了一個1489元的美國孕婦枕，到手之後發現有商家發貨的孕婦枕並雖是美國孕婦枕，但是有用低價品充高價品的嫌疑。
於是，程莉和商家理論。商家客服辯解無效後同意退貨，但是程莉不依不饒，要求10倍賠償，也就是14890元，商家當然不幹，聲稱是發錯貨了，只同意退貨，不同意十倍賠償。
於是，這位同學投訴到京東客服，客服聽取意見，獲取了雙方提供的證據，認為是商家欺詐的證據不足，採信了發錯貨的說法，提出的方案也是退貨。
退貨是退回1489元，而十倍賠償是退貨再賠償14890元，這麼大的差距，程莉同學當然不幹，她認為客服處理不利，要投訴客服。
幾經周折，程莉的老同學六六幫了忙，於是京東陷入一次不大不小的麻煩。
二、京東的問題在哪？
這個事情京東方面仍在調查，目前所知的信息大部分是程莉單方提供的，還是一面之詞。假設程莉描述的真實，那麼京東的事情上問題在哪呢？
程莉投訴的這家店鋪叫做鯨蝦過洋全球購專營店，屬於一家第三方店鋪，而不是京東自營。
京東的業務一部分是自營，採購銷售都是京東負責，一部分是第三方，京東和淘寶一樣收取服務費，產品供應銷售都是商家自己負責，京東不直接干預其經營，有問題京東才會介入。
這次的問題本來就是一個普通的商品糾紛，顧客認為商家欺詐，商家聲稱是發錯貨，京東客服聽取雙方意見後，認為欺詐證據不足，判定是商家發錯貨，按照發錯貨處理。
但是，京東客服沒有意識到，顧客提出欺詐背後是有利益的，欺詐意味著14890元的賠償，而發錯貨只是退回1489元，送回枕頭，或者換一個枕頭。兩者差距巨大，顧客當然會死磕到底。
六六介入只是一個意外因素，即使程莉沒有六六做同學，她也會去政府部門投訴（實際上她嘗試了），通過媒體發聲，去維護自己的利益。
京東處理時對問題嚴重性估計不足，調查和處理過於隨意了，顧客死磕，又碰上六六這個大V的意外因素，於是事情就發酵了。
三、對大V也要警惕
從六六傳播的信息看，幾乎判定了是無良商家欺詐，京東客服故意包庇，欺負消費者。
而事實上，你仔細看這個事情的描述來龍去脈，僅僅就是消費者提供的證據確實還不能確認商家欺詐。京東要處罰商家，也必須有進一步的調查取證才能去做。
顧客認為被欺詐的依據是客服的解釋，而商家可以稱僱傭的客服解答有誤，或者工作不利，就是發錯貨了。要證明商家惡意欺詐，需要對商家存貨，以前所發出的貨物進行比對，抓住商家證據後才能確認。
那麼，為什麼六六文章一出，外界就認定商家欺詐了呢，這就是涉及到另外一個問題，大V的影響力對公眾的引導。
六六和京東以前因為買山竹有過糾紛，本來也是普通的消費糾紛，但是六六對自己大V身份得不到特殊照顧很生氣，對維權走正常的客服流程不願配合。一言不和就發微博，利用影響力施加壓力。算是和京東有過樑子，這次朋友要懟京東，她利用大V的影響力引導了一下。
六六不是少年成名。前不久在西安寒門博士之死的時候，她發過微博批評年輕人矯情，結果有人挖了她成名前在新加坡陪讀，為丈夫導師當保姆的歷史。
成名前寄人籬下，成名後自然希望能夠獲得一些特殊的待遇，這是心理補償的需要。所以六六動輒就利用大V的影響力維權。
買山竹不新鮮，不走正常流程，發微博懟。同學買枕頭有糾紛，要10倍賠償不給，發微博懟。利用大V的影響力引導公眾輿論促成維權。
維權是對的，但是講理還是要講理的，走流程還是應該走流程，直接用影響力壓迫獲取利益，拿讀者當槍用，那就是過度維權了。
所以，六六指責京東售假的起因還是14890塊的利益。京東的問題是敏感性不足，處理草率，而六六利用大V影響力直接討要利益有過度維權之嫌。
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