腾讯又上热搜了，一如既往的不是什么好事，共青团中央的空间说说的全部图片，被腾讯空间的系统给封禁了，理由是：“图片涉嫌违规。”连共青团中央都是一脸懵逼，转发一遍的自己说说，只说了两个字：“图呢？”。
毫无疑问，这是所谓智能系统犯的错，腾讯只是没有人工客服审核而已，而究其原因，还是因为腾讯缺乏人工服务。人工客服，是这家中国市值第二的科技公司饱被人诟病的地方。找个是人的客服跟不充钱就变强一样难。
腾讯的不缺钱，但是很却客服，主要是因为增加人工的边际收益太低了，简言之就是每增加一个客服，所获得的收益小于怎么增加一个客服的成本，所以腾讯这么大的公司，绝大数方面都是使用智能客服，只能回复简单的固定格式回答。这样当然节约了成本，但是却很容易给人不好的使用体验。
就算是你费尽千辛万苦，终于打通了腾讯人工客服的电话，但得到的后果还可能是一句：“好的，你的问题我们已经记录了。”然后就再也没有回音了。甚至还存在人工客服把问题提交给智能客服解决的迷惑行为。
但是你别忘了 这是一个充钱就能变强的公司，只要你是心悦三会员，你就能轻而易举的打通腾讯客服，甚至找他们聊天都可以，因为客服只需要为能创造足够收益的人服务。这也因为很多人选择支付宝的原因。
一家商业公司，追求利益无可厚非，可是在追逐金钱的过程中，是否需要注重一些人文关怀呢？
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