05.16 保安員培訓制度

(一)培訓職責劃分

1．物業公司安全管理部權責

（1）制訂、修改全公司保安服務培訓制度。

（2）擬訂、呈報全公司保安服務年度、季度培訓計劃。

（3）收集整理各種培訓信息並及時發佈。

（4）組織完成全公司保安服務培訓課程的實施。

（5）檢查、評估培訓的實施情況。

（6）管理、控制培訓費用。

（7）管理公司內部保安服務講師隊伍。

（8）負責對培訓進行記錄並將相關資料存檔。

（9）追蹤考查培訓效果。

（10）研擬其他人才開發方案。

2．管理處保安部門權責

（1）呈報管理處保安服務年度、月度培訓計劃（詳見表1-3-1）。

（2）制訂管理處培訓課程大綱。

（3）收集並提供相關專業培訓信息。

（4）組織完成管理處保安服務培訓課程的實施。

（5）監督培訓的實施和效果反饋、交流的工作。

表1-3-1 靖琪花園管理處保安工作年度培訓計劃

<table><tbody>

序號

培 訓 內 容

培訓時間

課時

授課人

1

春節前的安全防範與管理

1月

1.5課時

保安主管

2

護衛員職業道德教育

1.5課時

客服主管

3

保安部各崗位工作規程手冊

1.5課時

保安主管

4

保安員儀容儀表標準、禮貌語言標準

2月

1.5課時

客服主管

5

消防基本知識

1.5課時

保安主管

6

不同溝通對象的接待方式，物業管理知識、法律法規

1.5課時

客服主管

7

車輛指揮手勢、隊列訓練

3月

1.5課時

保安主管

8

護衛員服務意識教育

1.5課時

客服主管

9

應知應會、學習公司相關規定

1.5課時

保安主管

10

治安案件的處理方法

4月

1.5課時

保安主管

11

保安員軍容風紀，禮節禮貌

1.5課時

保安主管

12

物業管理的基本概念

1.5課時

客服主管

13

治安管理，常見的可疑情況處理

5月

1.5課時

保安主管

14

日常管理與服務溝通的禮儀培訓

1.5課時

客服主管

15

各崗位互動聯防訓練

6月

1.5課時

保安主管

16

物業管理的基本常識

1.5課時

客服主管

17

消防管理，消防安全制度

7月

1.5課時

保安主管

18

如何保持良好的工作心態

1.5課時

客服主管

19

突發事件的應對與處理

8月

1.5課時

保安主管

20

交通管理常識（標識、標線、交規）

1.5課時

保安主管

21

安全用電及員工自身安全

9月

1.5課時

工程主管

22

客戶糾紛的處理方法及禮儀培訓

1.5課時

客服主管

23

常用滅火器材的性能和使用方法

10月

1.5課時

保安主管

24

消防的基本常識、特點及注意事項

1.5課時

保安主管

25

滅火戰鬥的組織及作用

11月

1.5課時

保安主管

26

消防演習與總結

1.5課時

保安主管

27

日常工作的禮儀培訓

12月

1.5課時

客服主管

28

節前的安全防範與管理

1.5課時

保安主管

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（二）培訓的實施

1．新員工入職培訓

（1）培訓對象 所有新進保安員。

（2）培訓目的 協助新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。

（3）培訓形式 公司集中培訓。

（4）培訓內容 公司企業文化；公司管理制度，包括人事、勞動紀律、假期福利制度等；管理處基本概況；崗位職責；保安員的權限、紀律、獎懲等管理制度；服務禮儀規範；隊列實操基本動作；消防基礎知識；正式上崗前其他必備的理論知識。

（5）培訓措施

　1）員工一般在入職第一週集中培訓，以後可分散性培訓，每次2～4課時，對一些特殊崗位，如監控中心崗等，可根據需要將培訓時間延長。

　2）培訓由安全管理部按培訓計劃組織實施，人力資源部等部門協助實施，安全管理部全程跟蹤實施情況。

　3）每位新入職的員工，在上崗前或上崗後最長不超過10個工作日之內，除特殊情況外，都必須接受入職培訓。

　4）公司安全管理部組織培訓完畢後，由各管理處安排培訓。主要是針對管理處基本概況、新員工將要從事的崗位工作應知應會的培訓，以及提升工作績效應學習的內容，包括知識的學習和技能的訓練，使之能達到獨立上崗的要求。

　5）學員必須按時參加培訓，嚴格遵守培訓規範，並填寫《內部培訓評估表》，客觀公正地考評授課情況及講師。

　6）如有必要，可以用筆試的形式考核培訓效果，成績合格者方可順利上崗；不合格者依具體情況進行補修或不予正式錄用。

2．在職員工日常培訓

（1）培訓對象 保安服務在職人員，包括保安主管、班長、保安員。

（2）培訓目的 不斷提高管理人員的綜合素質、管理組織能力及解決突發問題的能力；深化保安員的理論知識與操作技能，提高保安隊伍的整體素質及工作能力。

（3）培訓形式 在公司、管理處內部以講座、交流會或實操訓練的形式進行。

（4）保安員培訓內容

1）公司企業文化。

2）保安業務知識。

①消防常識；

②應急預案；

　③特殊情況處理措施；

　 ④公共管理制度；

　⑤其他。

　3）法律知識。

　①憲法：概述、公民的基本權利和法定義務；

　②刑法：犯罪的概念和構成、正當防衛和緊急避險、刑法規定的有關具體犯罪；

　③刑事訴訟法：概述、證據；

　④治安管理處罰法：違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用；

　⑤物業管理條例、法規及相關規定；

　⑥消防法；

　⑦勞動合同法。

　4）專業技能訓練

　①隊列動作請見表1-2-1。

　②車輛指揮手勢請見表1-2-2。

　③消防訓練：包括消防器材的使用方法、消防演習等。

　④擒拿格鬥技能訓練請見表1-2-3。

　⑤體能訓練請見表1-2-4。

　⑥自身防護基本知識。

　⑦其他須掌握的相關技能。

（5）保安員培訓措施

　1）每週一定為理論培訓日，每週三定為專業技能訓練日，每次培訓（訓練）時間不得少於90分鐘。

　2）理論培訓由管理處保安主管或相關管理人員組織實施，專業技能訓練由保安主管或訓練教官或班長組織實施。

　3）培訓（訓練）期間做到人員、時間、內容、效果“四落實”，嚴格訓練，嚴格要求，嚴格考勤，並做好培訓記錄。

　4）進行擒拿格鬥、體能、消防、自身防護訓練時，統一著作訓服、作訓鞋；隊列訓練時著護衛制服、穿黑色皮鞋，也可以按體能要求訓練著裝。