“受當前疫情影響，教培行業短期低迷，但長期來看教培將迎來行業拐點。所以無論線上還是線下，當前更多修煉口碑、續班、轉介紹等基本內功，在疫情消退之後，才能迎來機構營收增長的新局面。
在談如何提高口碑、續班率、轉介紹基本內容之前，不妨先來看看關注度高居不下的獨角獸企業跟誰學，是如何進行內功深造的。
一、跟誰學
盈利原因是續班率高
跟誰學負責人談到：2019全年加權平均獲客成本470元人民幣左右要歸功於高的留存率。未來教培獲客成本無論線上還是線下會越來越高，但跟誰學通過持續提升續班、擴科、轉介紹等環節，把獲客成本保持在一個較低的水平。
跟誰學的核心在於好的老師、好的教學產品、好的服務、好的互聯網體驗。
不必深究跟誰學的成功是否是偶然，它重視口碑續班轉介紹的經營思路是值得所有教培企業學習的。
二、他山之石
可以攻玉
當前很多線下教培已經搭建了輕量級在線教學內容和方式。那不妨將這一部分利用起來，未來輔助提升口碑、續班、轉介紹。
思考模式定位
清晰定位自己的線上教育平臺，是作為彌補線下教學的輔助手段，還是全方位開展在線教育。涉及的在線課程管理、教學教務能不能形成在線一體化，是否需要引進多校區管理系統和本地化教學教研系統。
從以往的經驗來看，機構可根據自身的規模來定，擴展到5家以上校區就很有必要引進類似愛校、愛學這種多校區教務管理系統和教學管理系統了。
單純傳統轉線上，機構可以利用線上教學提供針對性的補充教學視頻內容，實現低成本的個性化教學服務，以此來提高客戶滿意度和教學質量。
續班率與口碑
續班的前提是口碑的打造，機構可以藉助疫情期間積累的家長和學生社群，打造成體系的社區營銷內容，擴大品牌傳播效應，提高品牌知名度和口碑影響力。
以K12為例，以往的口碑場景集中在線下課堂、家長會、家長聚會等，而在線教育的熱潮之後，後期人們對社交媒體的溝通交流重視程度更高了，口碑傳播會集中在以微信為代表的社交媒體，且家長人群已經年輕化，微博、論壇、知乎、豆瓣等都是主要陣地。
需要機構重點夯實口碑形象，多多發佈優秀教研教學成果，抓住機遇，實現逆轉。
教學教研與轉介紹
通過不斷打磨校區的教研產品內容，深度做好教學服務，與其他機構形成差異化競爭，是機構能主動獲得家長轉介紹的前提。
實操轉介紹的四步：
1、設計完整的轉介紹激勵方案
2、培養有意願且屬於“捧場王”人格的核心家長用戶
3、由核心用戶家長向周圍發出課程介紹聲音
4、實施轉介紹激勵方案開啟下一輪轉介紹
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