網上開店顧客與店主直接進行面對面交流的機會比較少，但是並不是說完全沒有交流的機會。抓住有限的交流機會來打動顧客，也是一項重要的內容。其實只要誠心地站在顧客的角度，為顧客著想，並利用語言技巧，就可以打動顧客。這種技巧也可以在顧客與店主在網上進行交流的時候用到。
一般而言，當你費盡口舌詳細推薦了自己的網店的商品之後，顧客對此卻無動於衷，並用一些模稜兩可的話打發你，而且大部分情況下這種推介是在網上通過即時交流平臺進行的，而非面對面地交流。
如果遇到這種情形，不妨採取換位思考的方法，來思考顧客到底需要什麼，而你的網店又能給顧客提供什麼樣的服務。
其次，要注意建立良好的口碑。在網絡開店，口碑的作用是十分明顯的。口碑的好壞決定了流量的大小。要創造良好的口碑，讓人們想起並記住你，並且願意在某些場合主動推薦你，除了你要給消費者留下愉快的消費經歷之外，還要真正地打動了顧客，要在消費者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，並推薦你，這些依賴於網店在經營中提供給消費者的增值服務，甚至是一些附加的東西。
以下是一些簡單的小方法，可以供廣大買家學習：
一、贈送小禮品
人們在網上購買你的商品如果獲得意外收穫，就會非常愉悅，並願意向別人展示自己的物有所值。因此，和你的商品相關的副產品或者是印有網店標誌的小商品，甚至一些消費者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛曆、電話卡等都是能非常輕易打動顧客的工具。
二、贈送精美聯繫卡
不論消費者對你的東西有沒有興趣，他們都會願意收藏一些看起來精美的東西，所以把印有你的網店地址或者商品介紹的精美卡片送給他們，對於他們來說會是日後回憶的道具。所以如果有人購買了你的商品，你不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因為消費者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送一個可以證明你的東西，你多給他們一個，他們就無償成為了你的推銷員。
三、定期酬賓活動
每一年你都要有一些特定的時期進行促銷，或者酬賓活動。比如在節假日或者在你的網店的年度店慶，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你。但一定要注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真正得到實惠的活動。
四、給顧客打折卡、貴賓卡
每個消費者都希望自己能夠成為網店的貴賓，比如在網上購物特別是購買價格比較高的商品時，由於不能看到商品的實物，只能通過看商品照片來了解商品的信息，所以如果能瞭解更多商品的信息，並且擁有相對於其他低價格商品購買對買家而言是很大的吸引力。因此，對於網店經營者來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費者提供他們喜歡的特別服務，會讓網店的商品或服務細水長流。
五、關注顧客的看法
當顧客給你提出建議的時候，不要告訴你無法辦到這些，你要將他們的意見收集起來，或者在適當的時候告訴顧客你們採取了什麼措施，消費者都希望他們的意見能夠給網店以指導，特別是自己喜歡的或者是有特色的網店。如果不能正確對待這些意見，就會大大打擊消費者的積極性，必要時，甚至可以發表他們的意見，讓他們感到自己被重視，讓顧客有賓至如歸的感覺最好。
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