“如果只要一杯水，什麼樣的水溫是最合適的？”
今年年初，一家有海外背景的物業公司高管在談到豪宅的服務時提了這樣一個問題。答案是拿起水杯能感到微微發燙。這位高管解釋，通常情況，無論是在飯店、會所、會場，還是在高檔公寓，這種水溫是絕大多數人可以接受的。
一杯水看起來簡單，但要隨時保證有這種溫度的水，這背後是需要提供服務的人悉心準備的。
“自然若無”，這就是服務最好的境界。
不久前，讀到地產操盤手手哥的一篇文字，原題是《豪宅服務三境界：如新，如親，如無》，有一種潤物無聲的愉悅感，其觀點也深契服務之道。特轉發共賞。
1。
將豪宅按照意境分為三個層次，顯性豪宅，隱性豪宅，以及藏意豪宅。
顯性豪宅，一看便知，一眼看透，顯露門楣，富貴外放，豪氣干雲。不勝者數。
隱形豪宅，優雅存在，內斂自如，不顯山露水但氣度從容，耐看耐品，仔細品匝，回味良久。
藏意豪宅，可遇不可求。
藏意豪宅，我舉例了西雅圖華盛頓湖畔的Medina小鎮，那裡有比爾蓋茨的未來之屋。
面朝華盛頓湖，背後是森林掩映，一條曲折小路盡頭就是未來之屋。看它隱藏，看它隱現，想到王維那句：行到水窮處，坐看雲起時。我恍悟到超級住宅的真正意境：藏。
越是高端的豪宅，距離馬路越遠，越僻靜，越孤單，藏於樹和路的深處，遺世而獨立。
2。
豪宅，更準確的說法是高級住宅。
相對於，豪宅顯、隱、藏的三境界，更上一層的是高端居住服務三境界。
豪宅是面子。服務是裡子。
豪宅在於房，服務在於人。
人因宅而立，宅因人得存，人宅相扶，感通天地。
高端居住服務三境界，手哥認為是：如新。如親。如無。
當作何解？
3。
如新是豪宅服務的一重境界，是基礎需求。
真正檢驗是否高端住宅及高端服務，要看建築是否歷經風雨和歲月，依然光亮如新。
光亮如新，來源於設計之初的用心營造，建築之始的材質甄選，施工工藝的一絲不苟。更重要的是使用之後的日日呵護，細細關愛。日常的檢修，擦拭，清理……如神秀修禪一般，時時勤拂拭，勿使惹塵埃。
對於光亮如新的切實感受，是手哥在帝國大廈的80層向86層觀景臺攀登時候，看到歷經百年的大廈內部依然光亮如新，散發出老建築的奕奕神采。這有賴於美國摩登時代鋼鐵建築的選材，更有賴於百年來一如既往的日常維護。如新，是百年風華之後更添歲月韻味。
做到如新，一方面是硬性的材質和工藝，一方面是軟性的使用和維護。
建築可以百年，所以居住在建築中的人，要時時感受到如新家新社區一樣，才能帶來生活的便利和心情的愉悅。而這，只是滿足高端服務的基礎需求。
比如邀請貝爾高林設計園林，邀請王大君、梁景華、李瑋珉做空間設計……比如選用更先進的世界建築技術，更精良的石材、鋼材……營造出更舒適的居住空間，更自然的社區園林，都是為如新的服務提供基礎。
4。
如親是豪宅服務的第二重境界，是情感需要。
如親，在於日常服務。是長情的日子，不是短愛的蜜月，是經年廝守，不是回眸一笑。是百看不厭，是依舊歡心。
泉涓涓而始流，木欣欣以向榮。
如親，知道你喜歡豆漿還是牛奶。
如親，知道你習慣的水溫，知道你喜歡咖啡還是茶，知道你的豆腐腦是甜味還是鹹味。
如親，是可以記住你和家人的生日，給你準備生日禮物。
如親，是可以記住你和家人以及來往朋友的車牌號。
如親，是巴特勒管家的微笑，不是看門大爺的嘿嘿。
如親，是接過你的行囊，有發乎內心的舒暢。
如親，是目送你的背影，有舍不下的離傷。
如親，是低聲細語，是潤物無聲。
如親，是知道你早班機離去的時間，記得晚上你歸來的時刻。
如親，是熟悉你腳步的聲音，乃至你的輕聲咳嗽。
像親人一樣，熟悉你的習慣和偏好，從心出發。
在豪宅服務的第二重境界，已經鮮有能抵達的高端社區了。
5。
如無是豪宅服務的第三重境界，是精神需求。
如無的境界，是在於不干擾，自在，自如，自然。
有無相生。無的前提是有，是更好的服務理念和需求體察。
有向無的過渡，無限趨近，又無法抵達，永無止境。
這是高端住宅服務的終極標準吧。
在如無的高端服務社區裡，像生活在桃花源。
居者自得其樂，老幼怡然自得，沒有干擾，自由自在，井然有序。
如無，不是沒有服務，是服務了無痕跡。
需要的時候，你在。不需要時，你不在。
服務是空氣，是陽光，是自然。
這是最好的服務，即感受不到服務的存在。
順其自然，自然而然，自然則自如。
這是豪宅服務如親到如無的過渡。
6。
豪宅服務三境界：如新，如親，如無。
是我在北京壹號院園區徘徊時體悟到的。
小隱隱於野，中隱隱於市，大隱隱於朝。
大隱隱於朝陽公園旁。
隱於朝陽公園旁的北京壹號院，低調安靜，藏於大國精華處。如果不是有人指引，少有人知道這裡是北京高級居住社區的雲端。
春天的時候，手哥在紐約中央公園裡，望見另一座被稱為世界公園豪宅的one 57，那是高調的雲端，以建築更高遠的伸向天空來證明自己的力量，這種顯赫的高調，過猶不及。這可能是西方的表達吧。
東方的智慧是中庸，是虛懷若谷，是桃李不言，下自成蹊。越低調，越迷人。
北京壹號院以更加貼近大地的方式，來深藏自己的無遠弗屆。
萬物靜觀皆自得，四時佳興與人同。
我在北京壹號院裡徜徉時候，抬望眼，看到牆外公園裡寒樹上的鳥巢，大約在3層樓的高度。如果到了春天，綠意萌發，會有北歸的鳥兒孵化新生吧。那是新的景象了。
春夏秋冬，光影流轉，園裡的草木花鳥，隨節令而榮枯興返。這就是四時佳興。在北京壹號院，與人，與鳥，與花草，與合抱之木，與檻外湖光，與四時天光，同樂。
這片低調的高端社區，抵達哪一重服務境界，才能對得起這樣的豪宅？2018年8月，北京壹號院要完成它的“成年禮”交割，也將開啟它真正服務的開端。
相對於形式的服務，精神的服務和引領更重要。看到北京壹號院服務理念裡有一句話，我感到它已經GET到高端服務的三境界了。
那句話是：進入北京壹號院，就像從世界上隱身。
豪宅之所以為豪宅，不僅在於地段的顯赫，大師的手筆，建築的外形，價格的高昂。更在於十年乃至百年如新的社區。更在於如親人一樣的呵護和體恤。更在於如無般不干擾不打擾的桃花源。
豪宅是有形的。有形的，是價格。
豪宅服務是無形的。無形的，是價值。
豪宅社區是看得見的。看見的，是用心。
豪宅服務是看不見的。看不見的，是同心。
如新，如親，如無……
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