什麼是運營？運營到底是做什麼的？不妨從文章以下的六個角度出發。
本文目錄：
一、什麼是互聯網運營
二、運營的具體劃分
三、運營的基礎能力
四、什麼是高級運營
五、運營在大中小公司的差異和PR、市場的劃分
六、關於產品和運營的粗淺理解
一、什麼是互聯網運營
“運營”是低門檻活兒，工作內容五花八門，通常互聯網行業把技術、產品外的工作職責都劃分到運營。這種職業現象曾給我造成很大困擾，我相信互聯網同行也沒多少能說清“什麼是運營”。
我們先暫且拋棄運營所做的具體工作，也拋棄“拉新、留存、保活躍”等指標，我們可以把產品和用戶看作“具備一定距離的兩點”。
當用戶和產品之間的距離越近，則代表產品越成功、越能滿足用戶需求，而運營就是採取一系列行為正向影響、加快兩者靠近速度。
運營既可以通過“干預用戶”的方式推廣、宣傳產品價值，引導用戶正確使用來拉動“用戶”靠近“產品”；
也可以通過“干預產品”的方式協助PM落實真實需求來拉動“產品”靠近“用戶”；
還可以兼顧兩者通過KOL運營、產品內主題運營、內容運營、活動運營等來同時推動“產品”和“用戶”相互靠近。
所以我理解的“運營”職責是：“推動兩者靠近”，工作內容是：“提供解決方案實現兩者靠近的目標”。
二、運營的具體劃分
在兩者靠近的過程中分為很多中間態，比如知道、瞭解、使用、活躍、產生歸屬感、產生商業價值、流失、召回等等。
我所說的這些中間態拆分出來就會變成“指標”，比如推廣運營負責的“用戶數”、用戶運營相關職位負責的“活躍數”等等。
我們可以把這些“指標”看作是“待解決的問題”，比如：“年末達成1000W用戶數”。
為了達成目標我們需要製作解決方案，其中包含廣告宣傳、KOL邀請、SEO、新媒體等等。
這就延伸出來SEM專員、ASO專員、應用商店專員、KOL運營、SEO專員、新媒體運營、內容運營等眾多運營職位。
這些職位都可以看作是“解決方案的組成部分”，同理還有解決“年末達成100W DAU”目標的產品運營、活動運營、內容運營、用戶運營等職位。
如果你作為“身處解決方案一環”的運營，你可以在關注自己工作成果的同時，站在更高維度查看所要解決的目標。
比如新媒體運營目標是：每月漲粉五萬，但此目標是“年末達成1000W用戶數”拆解出的一環，如果理解這一點，你不僅要完成漲粉目標，還應考慮“提升從粉絲到用戶、從普通用戶到核心用戶”的轉化率，而這些通常都無法用具體數據來衡量要求；
如果你作為運營統籌，想搭建運營體系，那你所要做的是使用戶和產品靠近的整體解決方案，關注幾個核心指標，找到最有效的方式集中資源實現。
比如即刻想提升動態的活躍度，依照微博、Facebook的經驗是默認關注，那你最合理的方式就是圍繞此展開，同時尋找其他有效解決路徑並形成標準招人。
我們可以發現目前運營體系內的職位，比如：新媒體運營、SEO、SEM、ASO、內容運營、活動策劃、應用商店運營等所有職位，都是過去某項解決方案中某項工作的職業化。
“運營”以及“運營體系”是不存在或者說不能通用的，當你驗證某項行為對你達成目標有效，你就可以形成標準將其職業化。
比如社交媒體邀請KOL能顯著提升推廣轉化率和用戶數，那完全可以設定KOL職位作為最重要的運營一環。
三、運營的基礎能力
運營的准入門檻確實很低，這是因為所包含的工作範圍太廣，比如用戶QQ/微信群維護、答疑等很基礎的執行工作都能算到運營範疇。
但正如我上面所說——這是解決方案中需要這些基礎執行職位實現某項作用，比如通過用戶微信群活躍增強用戶歸屬感。
其實“發現渠道、方式紅利，通過正確、有效的方式渠道實現目的”是非常有技術含量、打造高商業效率、節省成本的工作。
並且深入到具體工作職能中，比如新媒體運營、SEO、廣告投放、用戶運營細化等都是有一定技術含量，並且需要利用公司資源買單獲取經驗的高成本經驗。
我在此總結個人認為的基礎能力選項：
1、執行力
這項是通用能力，在任何職業中都需要，做好運營工作多實踐、多嘗試是必須依靠強大執行力的；
2、總結思考
只有實踐後深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續迭代的算法一樣獲得更高的收穫；
3、寫作
運營需要文案、寫作的場景實在是太多了，一定要會，並且利用執行、總結思考不斷迭代，成為基本功；
4、一定的創意能力
運營所面臨的多是沒有成熟經驗可供參考、學習的新場景、問題，這就需要一定的創意能力，利用較小的成本撬動更好的結果。小如微博內有獎轉發、公眾號底部二維碼、內容爆款等，大如刷屏創意、話題運營等；
5、一定的資源整合能力
這裡面有個思維誤區：認為只有外部的才是“資源”，其實內部展示、用戶群體、自有宣傳渠道等都可以看做資源。資源整合能力結合創意能力就是可以獲得和潛在合作方的互利合作。當你整合能力較強時，你不僅可以獲得更多的合作資源，還應該學會判斷合作方、合作方式的優劣；
6、一定的項目管理能力
大家都有把事情推進、產生結果的意願，但當涉及協調產品、外部合作方等複雜項目時，就要學會一定的項目管理知識來避免項目延期、低級失誤等風險。其實運營主導、發起臨時項目時，也是透資個人信用，出現低級失誤不僅會影響到個人工作成果，更會損失項目相關方的信任，為下次項目埋雷；
7、一定的產品思維
產品、已有用戶等其實是運營最好的資源，大家都能想到如何撬動用戶，但也可以有效的撬動產品，從規則層面影響用戶、改善產品，提升運營效率。因為運營和產品所關注的目標有所不同，所思考的實現路徑自然也不同，運營自然可以影響、決策產品走向，這時候具備需求、場景等基本思維就是高效利用資源的必備素質；
8、學習熱情
這可能是最基本、最重要的基礎素質了，正如上面所說“運營分出來的職位只不過是實現目的的綜合解決方案之一”，那麼為了使解決方案更加高效、有用，行業應該遵循的策略就是“什麼行為有效就做什麼，將有效行為標準化成職業”。這時候就會不斷淘汰、邊緣化一批職能，比如移動化後邊緣化網站相關的職能，同時我們還應該做到職能領域更深度的專業化和關聯化，比如學習用戶運營的分級，針對不同用戶群體採取不同策略，比如為了學習用戶行為思考更好的策略需要學習數據分析等等。
四、什麼是高級運營？
基礎能力雖然說得寬泛，但真要做到確實相對困難，如果都做到在我看來算合格。
我理解的高級運營標準是“有效完成整體目標”，這裡面涉及到思考層次的差異：
初級運營是根據某項具體指標、數據開展工作，比如：根據網站流量開展工作的SEO專員，根據廣告效果開展工作的推廣專員。
但高級運營是要思考全局，雖然不一定要做運營主管、總監、COO等管理職位，但要求能看到你所做工作更高維度的指標。
比如新媒體運營不僅僅是關注粉絲量，考慮到新媒體渠道是用戶數、用戶活躍等指標拆解而成，我們在關注具體執行指標時也應該考慮——在新媒體渠道範疇內，我可以做什麼行為更好的服務更高維度的指標？
比如吸粉時不追求數量追求質量；比如定期引導用戶活躍；比如組建核心用戶圈不僅增強話題性更增強歸屬感等等。
管理層在設定指標時，可能僅僅設定看得見的數據量，但如果你能看到更高維度的指標並且指導、優化現有工作，會增強整體效率。
如果你能將此標準規劃化，反向輸送到決策層，作為該職業標準之一，那一定是高級運營。
你在思考的已經不僅僅是本職工作內的優化，也是從你本職工作角度思考整體效率的提升。
當然前提是本職工作也要做好的前提下，利用更高的視野來提升、優化本職工作，塑造標準。
總結而言，“能勝任本職工作的前提下，利用更高視野、維度優化本職工作並塑造標準、規範的素質”就是我認為的高級運營，其他基礎能力、素質都不是決定因素。
五、運營在大中小公司的差異和PR、市場的劃分
5.1 運營在大中小公司的差異
大中小公司在運營方面的差異也可以用“運營是解決方案的具象體現”思維來理解：大中公司是不斷優化、形成固定且合適模式的解決方案（運營體系），小公司是還在探索、需要塑造標準、塑造獨特運營職位的解決方案（運營體系）。
也就是說大中公司的運營體系其實不具有代表意義，小公司不用模仿，還是要追求實用精神——什麼有用用什麼，什麼有效就招什麼職位。
同時我粗淺的把運營職能劃分兩類：渠道和方式。
新媒體、SEO、SEM等圍繞渠道做優化的職能劃分為渠道，其他不圍繞渠道的劃分為方式（當然渠道是載體）。
渠道和方式都有紅利期，比如微博、知乎等渠道紅利期，有獎轉發、分享朋友圈獲獎、金錢激勵分享、小禮物增強用戶歸屬感等方式紅利期。
我們完全沒必要被看似有成功案例的方式、職位束縛，紅利期過後，整體效果下降，大公司常規的運營維持的效率肯定超過中小公司。
那麼我們就需要依照目標思考、驗證其他策略，還是實用主義精神——什麼有效做什麼，然後規範化。
5.2 與PR、市場的劃分
互聯網行業的小公司一般很少單獨設立PR、市場，都歸類到運營，但壯大之後還是會區分。
PR是和公眾溝通，公眾不一定是用戶，也可能是政府、媒體、用戶的父母親朋。
市場可以看做是運營的子集，但市場更在意“聲量”，比如閱讀量多少，運營更在意“效果”，比如帶來多少轉化等。
六、關於產品和運營的粗淺理解
產品和運營是公認準入門檻較低的職位，不同的是：產品多是內心歸屬感極強的自嘲，運營則是行業公認。
我恰好兩者都做過，在我看來兩者都是更高維度的“解決方案”中的一環。
產品群體利於說自己打造一款改變世界的產品，是非常好的群體榮譽感。
運營群體可以塑造、改善、打造高效率商業模式的群體榮譽感，同時我覺得為職業塑造願景、使用也是提升自我要求的途徑之一。
作者：王凱，團隊協作管理軟件日事清合夥人
題圖來自 Unsplash ，基於 CC0 協議
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