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優化購物體驗極大減少了意向客戶的流失！
今天為大家分享：網站的運營與優化
1、用戶體驗優化
優化購物體驗減少意向客戶的流失
首先我們要先了解什麼因素會影響商城轉化，瞭解了影響商城轉化的因素，我們才能更好的優化我們的網站，給用戶更好的購物體驗，這樣網站的轉化率也就自然而然的增長。
影響商城轉化的因素有八個，這八大因素又分為喚起購物慾望、降低流失兩個階段，喚起購物慾望階段，從流量、廣告素材、定價、促銷、好評等方面優化，以喚起顧客的購買慾望；從加載速度、購物流程、支付渠道等方面優化，以降低顧客的流失。
如果顧客來到你的網站，網站的圖片半天加載不出來，那麼這個顧客很可能就流失掉了，因此，我們建議在優化網站時，網站裡的圖片素材不易過大，否則會影響網站的加載速度，網站的加載速度一般不能超過3秒；購物流程，每經歷一個流程，顧客就會流失一部分，因此簡化購物流程是優化網站必不可少的一環；目前的支付渠道有兩種，一種是PayPal（相當於國內的支付寶），另一種是信用卡支付，PayPal目前是比較方便的支付方式，我們建議網站支付應儘量避免比較繁瑣的支付方式（讓顧客填寫很多信息的支付方式建議放棄）
►產品特性設計購物流程
慾望-摩擦 = 轉化
慾望就是顧客的購物慾望，摩擦就是在顧客購物這個流程中產生的不快，就是我們剛才總結的影響網站轉化的八大因素。顧客通過廣告瞭解到我們的產品，如果對我們的產品產生慾望，就會來到我們的網站，在購買流程中，如果有你的產品頁很吸引人，又或者你的促銷活動打動了顧客，那顧客的購買慾望就會很強烈，很容易產生購買行為，但是如果顧客來到你的網站，發現產品頁面很雜亂、網站半天加載不出來等情況，那麼這個顧客就很容易流失。
設計購物流程時，主要從產品屬性和商城階段兩個方面出發
從產品屬性來分析、設計我們的購物流程，像一些定製化的產品，如眼鏡、窗簾，就不能像服裝一樣簡單設置個尺寸，我們要根據產品的屬性多維度設計購物流程。
從商城階段來分析、設計我們的購物流程，在網站發展期的時候，可以在網站上面設置個收集客戶數據的入口或彈窗，這樣有助於以後能更好開展營銷活動。在網站的後期主要是簡化流程，以更好的留住客戶，完成客戶的轉化和裂變。
►產品特性設計購物流程
連帶率 = 訂單數 ÷ 子訂單數
高單價產品（快買）
低連帶率： 假髮、平衡車、電競椅、定製類產品....
低單價產品（多買）
高連帶率： 服裝、飾品、美妝、生活用品...
單價低的產品，連帶率高；單價高的產品，連帶率低。針對那些單價低且日常的用品，在客戶購物流程中可以採用彈窗提示，以促銷優惠等活動，激勵顧客多買，從而提高客單價；針對那些單價高的產品，儘量簡化流程，減少客戶思考的時間，以防止客戶的流失。
►優化購物流程原則
在頁面設計方面，要減少步驟、排除干擾、有效引導
在優化方面，需要優化購買所需的步驟、每步驟流失率、轉化所用時間，一般購物流程在2-3個頁面比較好。
通過數據分析，排查每個階段的客戶流失率，一般為這四個階段查看內容→加入購物車→發起結賬→完成購買，從Facebook數據來看，從查看內容→加入購物車，轉化率為30%，從加入購物車→發起結賬，轉化率為20%，從發起結賬→完成購買，Shopify網站轉化率為10%。
2.流量渠道分析►跨境獨立站三大關注點
流量、購物車、訂單，做跨境獨立站一定要關注這三個點。流量是一個網站的源泉，沒有流量，網站就沒有存在的意義，有了流量之後，再去關注那些加入購物車的客戶，顧客只要加入購物車，就說明顧客對這個產品有一定的興趣，因此可以深入挖掘加入購物車的顧客。
在發展期，流量大多數來自於社交媒體廣告和搜索，如Facebook廣告、Google搜索廣告，所以我們建議網站在發展期應該主要投社交媒體廣告；在穩定期，網站積累了一定的粉絲和數據，就可以選擇多個渠道進行投放廣告。
►影響訂單成本的因素
受眾精確的話，成本也相對較低，剛開始流量成本相對較高，等到積累了一定的數據和粉絲，受眾定位就會越來越精確，相應的訂單成本也會下降。
►影響客單價的因素
客單價並不等同於產品價，簡單的講，產品價就是產品價格，客單價指一個用戶完成一個訂單的轉化價格，一個訂單可能會有好幾件產品。影響客單價的因素有產品價格、客單件數兩種，如果產品價格低，客單價也相對低，如果產品價格高，就算客戶只買一件，客單價也高。想要提高客單件，可以採取滿減、第二件折扣、滿多少包郵等促銷手段。
3.網站的運營
一個品牌要有自己的品牌風格，讓別人一看到就知道你，因此新網站在規劃時，要做好自己的品牌風格和定位；在網站上面添加客服，也是非常重要的，如果客戶對產品有疑問，你沒有及時回覆，這樣很容易導致用戶的流失；此外，評論對於網站也是至關重要的，如果你想買一件東西，但是沒有一條評論，那麼顧客很可能就不會買。不管是對於國內用戶還是國外用戶，評論都是非常重要的。
以上就是網站的運營與優化課程內容~
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