市民服务中心建成并正式对外试运行
东莞政务服务改革取得新成就！1月18日，东莞市2019年度政务服务工作总结会议召开，统计数据显示：目前，市民服务中心进驻50个部门，设置270个窗口，计划全面上线2711项政务服务事项，是目前全省进驻部门最全、事项最多、综合窗集合最高的办事大厅；广东政务服务网东莞市窗口上线政务服务事项2614项，网上可办率88.5%，“最多跑一次”事项比例达98.6%。而到今年底，东莞在此项的目标是100%……
这一组组光鲜的数据表明，2019年全市政务服务工作亮点纷呈，在打造智慧型政务大厅、完善一体化政务服务平台等方面交出了一份靓丽的成绩单。
政务服务中心覆盖所有镇街
据市政务服务数据管理局局长李志军介绍，根据机构改革，东莞在去年调整了“数字政府”改革建设工作领导小组，成立了东莞市政务服务数据管理局，进一步强化行政审批制度改革和政务信息化建设统筹职能。共有31个部门单独设置或挂牌设置了行政审批协调科，水乡功能区新增设立政务服务机构，33个镇街（园区）全部成立政务服务中心，全市形成完善的政务服务管理架构，政务服务工作合力进一步增强。
值得关注的是，去年10月8日，市民服务中心建成并正式对外试运行，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的综合窗口服务模式。目前，中心共进驻50个部门，设置270个窗口、151个综合窗口，计划全面上线2711项政务服务事项，是目前全省进驻部门最全、事项最多、综合窗集成最高的办事大厅。同时，中心拥有多项全国首创，打造多个全国全省领先范例，如首创公安业务一窗通办，有效破解了群众办理公安业务多头往返跑的难题；首创联通全市的智能化“云叫号”系统，缓解了群众排队等候时间长、各地区窗口收件业务不均衡等问题。
李志军表示，东莞一体化政务服务平台支持部门、镇村等跨业务、跨层级的联动审批；统一办事入口和出口，实现统一标准化收件；物料全流程跟踪，规范收件至出件全过程；在一体化政务服务平台首期功能的基础上，又建成20多个子系统，支撑线下一窗受理、“最多跑一次”和线上“一网通办”、网上可办、全流程网办。根据《2019年全省一体化在线政务服务平台服务能力提升工作方案》要求，制定十个专项方案，已完成身份认证、过程数据、电子证照、“好差评”等功能建设，有力推动了线上线下有机融合。
与此同时，在推进“数字政府”改革建设、推进行政审批制度改革、打造政务服务产品矩阵、完善市镇村三级政务服务体系、推动“互联网+不动产”改革、深化建设工程项目审批制度改革、深化公共资源配置体制改革创新、创新12345政府热线服务与管理等方面也开展大量工作，收获丰硕成果。
“最多跑一次”事项实现100%
“在充分肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到我们的工作仍然存在一定的问题和困难。”在李志军看来，包括政务服务体系建设、数据汇集和共享机制等还有待完善；而部分部门政务信息化建设观念陈旧、公共资源交易缺乏部门联动机制、12345政府服务热线政务服务能力不足，这些问题，都必须直面。
因此，2020年，市政务服务数据管理局将以推进“数字政府”建设、推进政务服务线上线下融合、推进简政放权、开展政务服务流程再造、完善政务服务体系、推进跨区域政务服务通办、强化公共资源交易平台的公共服务职能、完善12345政府服务热线运营管理、建立健全政务服务监管考评机制、推进政务信息安全体系建设等10项工作作为重点任务，营造更好的办事创业环境，进一步提高人民群众的获得感、幸福感。
以完善政务服务体系为例，东莞今年将推进各级政务服务事项，全部进驻实体政务大厅和网上服务平台，实行集中办理，不断拓展网上办事的广度和深度，建立完善市镇村三级政务服务体系。除特殊情况外，市镇两级所有办事窗口和政务服务事项须进驻实体政务大厅，做到“应进必进”，力争到2020年底前，除经本级政府批准的事项外，市镇两级政务服务事项实现100%网上可办、100%“最多跑一次”，100%可在就近的实体政务大厅申办。
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