突如其來的疫情，對行業來講也是一次歷練，現代家電傳媒集團推出系列專題採訪，與行業分享企業家或企業核心管理層在疫情下的思考。
本期嘉賓：上海德凌電器有限公司總經理 馮勝榮
上海德凌電器有限公司總經理 馮勝榮
2020年初，德恩特在南京召開了全國代理商會議，明確了新年的發展規劃和目標。實際上，直到目前，新型冠狀肺炎引起的疫情也並沒有打亂生產和年度節奏。
繼續苦練內功 打磨產品
一直到大年初二，我們還在往區域市場發貨，有幾種機型甚至一度銷售脫銷，當地代理商的庫存和工廠庫存中，這幾個市場急需的型號都已經為零。究其原因，大概在於人們衛生意識和健康意識的提高，同時洗熱水澡能夠增強免疫力系統，是造成個別型號產品銷售急速攀升的主要原因。
當然，非常時期我們並沒有採取常規的發貨方式。當時，工廠人員基本全部放假，本地的公司管理層在做好自身防護的基礎上，配合當地代理商發貨，代理商直接派專車到工廠取貨。這種狀態一直持續到高速公路全面封閉。
消費市場的增量需求給予了我們廠商極大的信心，也證明了產品力和需求力形成了更好的契合，更直接決定了工廠全面復工的動力。
復工當然是伴隨著嚴格的消毒滅菌流程，目前工廠正在抓緊整理員工宿舍，進行全面徹底的消毒清理，同時為外地人員返崗創造安全隔離環境，隔離期一過，安全到崗。
目前來看，我們代理商對產品的需求一直很旺盛。工廠庫存中的備貨也較為充足，除了賣脫銷的幾個型號之外，基本產品處於充裕和齊全狀態，包括供應生產的零配件也有儲備支撐。復工之後，將優先生產市場緊需型號產品。
從非典到新冠肺炎，人們對健康安全的意識將進一步強化。德恩特熱水器具備的“健康浴”和負離子功能，在這次疫情爆發後的市場上得到認可和認證，也驗證了品牌一貫堅持的產品和技術方向。接下來，我們將繼續在健康、安全、殺菌上做更多研發投入。在新建成的德恩特全國技術級的實驗室中，將誕生更先進、功能也更加強大的熱水器產品。作為生產製造的根本，只有平時積累，強化生產內功，才能在市場需求之際大量供給，釋放產能，找到“危”中之“機”，為未來的市場進入大量需求期做好準備。
實際上，從目前階段判斷，疫情結束後人們的消費熱情將得到釋放和爆發，消費市場將掀起一個小高潮，這期間，在保證人員人身安全的基礎上，工廠生產線已經進入“備戰”狀態，為各地積極輸送所需產品。
溝通順暢 以效益支撐信心
實際上，因為市場一直有需求，整個假期並沒有進入真正意義上的全休。
為了保證與代理商的隨時溝通，工作層面有三種遠程協同方式。
首先是售後服務中心全程在線，及時解答消費者用戶的各種問題，保證用戶的使用體驗。尤其在華東地區，因為過年期間銷售較為集中，也是服務的重心。同時華東地區是工廠大本營所在地，各項工作的開展還有直接對接機會，市場反應速度也相應較快。
第二是公司商務部門的配合，進行產品調配，進行對接和全面統籌，其對有需求的商家支持一直持續到大年初三。保證了這個期間的市場正常供給。
第三，在線群裡的溝通始終保持熱度。
此次非常特殊時期，我們在廠商群中也一直保持著溝通熱度。過去，新年期間群裡信息更多的是大家互相拜年。今年的內容集中在為彼此出謀劃策和樹立信心上。
作為廠家，我們倡導代理商嚴格執行國家各項放疫措施的同時，傳遞各區域市場的實時銷售情況，推廣華東市場的銷售業績和經驗，幫助代理商保持市場信心。
同時，針對依然在市場奮鬥的商家和人員，傳遞正確的防護措施，科學的運營經驗，包括物流、倉儲、配貨、發貨，更重要的做好封路以及物流狀況的信息傳遞，提升效率和時間的同時，將安全放在第一位。
因為信息溝通順暢，效益支撐並給予了全國商家信心，在撫平商家焦慮和對未來市場迷茫上，起了非常大的作用。
直到大年初三，交通遇阻之後，新年銷售才告一段落。
但同時，也確實應該正視，線上高效協同的同時，線下的物流和配送以及服務遇到了困難。如果沒有疫情，物流快遞沒有停運，沒有封閉高速，這種停工不停賣的局面或將一直持續，雖然是一些區域市場的區域銷售行為，但無疑對全國代理商的正面積極影響非常大。
除了代理商，德恩特的員工和我們的供應商，我們也都做好了一系列的防控和對接措施，在此為基礎和前提下，進行工作的開展，上下游產業抱團，共克時艱。
實際上，關於疫情給家電產業，或者給我們企業帶來了什麼，最大的是對傳統模式的再一次顛覆，和對線上渠道以及數字化運營的再度思索和再次推進。
數字化運營的最好時機
可以看到，疫情期間，外面最常見的人群只有外賣騎手和快遞小哥，這兩類職業是線上互聯網發展的產物，不受時間、空間和地域的限制，互聯網經濟在這一時期顯現出空前強大的商業力量。或者，我們可以期待全國範圍內的行業數據，以線上為依託，以快遞為傳輸的產業一定站在銷售的最前端。
就在前不久召開的全國代理商大會上，我們明確的提出要大力、全力、全盤推進數字化經濟，打造德恩特在全國範圍內的數字化門店，除了應用互聯網推廣方式之外，銷售渠道上也將進一步傾向於線上線下的進一步融合。
雖然，目前我們通過京東、天貓、國美管家和蘇寧易購鋪陳了線上銷售網絡，但實際上，整個線上的數字化佈局並沒有進入實質性階段，這次疫情，更加堅定和強化了我們推廣互聯網化渠道的信心和決心。除了輻射全國範圍的電商平臺之外，各個區域市場的區域化線上平臺，也將納入年度發展計劃，而所有代理商，也將成為數字化門店和數字化經濟的主要載體和執行者，全面參與企業的轉型。
為此，與數字化轉型一切相關的部署，正在制定。數字化經濟最大的好處在於，即使沒有面對面，也能產生溝通、產生銷售、產生效益，包括對代理商群體的動員、指導、培訓，而不受地域、時間以及疫情的限制。而目前階段，也正是我們推進數字化的最好時機。
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