随着互联网的发展，出行方式也越来越多样。今年9月，支付宝推出“定制巴士”服务，市民只需一键预约，就能确保“一人一座”，从家门口到单位一车直达，价格还只有打车的十分之一，便捷实惠的“定制巴士”也成为深受上班族喜爱的交通工具。
然而，这样的网红巴士也有不靠谱的时候，市民唐女士预约了“定制巴士”却遭遇了无故爽约，导致自己耽误了上班时间，只能向公司请假，但巴士运营方只肯赔偿6元车票，这样的糟心事究竟该谁来担责？
唐女士反映，她家住上海松江，工作在浦东张江高科技园区。过去，她每天从家里到单位需要耗时2小时左右，费时费钱又费力。自从发现了松江至张江开通的飞路“定制巴士”后，在家门口就能上车，直达公司门口，上班时间缩短到1小时左右，单程车费仅需6元，她认为性价比非常高，故每天按时预约第二天的坐车服务。
最开始的几天，一切顺利，唐女士也非常满意。但她没有想到的是，随后就发生了一件糟心事，让她对定制巴士的服务标准和规范产生了深深的怀疑。
唐女士表示，她9月6日按时在小区门口站点等待定制巴士的时候，由于当天下着小雨，站点来往的车辆也比较多，她撑着雨伞看到定制巴士在另外两辆公交车后慢慢向站点开来，一个不注意，定制巴士到站，司机却没有打开车门，留下她扬长而去。
被定制巴士放了“鸽子”，因为路程太远，准点上班肯定来不及，无奈之下，唐女士只能致电公司请假。明明自己已经在站点等候，定制巴士却视而不见，唐女士越想越气愤，认为自己的合法权益受到了侵害，对方没有按照合同和网站承诺搭载自己 ，故选择12315投诉寻求帮助。
接到投诉后，浦东新区消保委工作人员当即与经营方飞路巴士公司联系。但经营平台表示，只同意给予退还唐女士6元车费，同时对于司机的疏忽愿意补偿12元的代金券，对于唐女士的事假索赔要求则表示了拒绝。
最终，因为双方各持己见，无法达成一致。
消保委指出，定制车的出现，确实给大众出行带来了极大的便利和实惠。但同时，平台公司也有着管理不规范、从业人员素质参差不齐等诸多问题。
对此，消保委建议：网约车平台也应该提高自己的诚信意识，制定有效的管理机制，并制定相应的网页合同示范文本，以保证乘客的实际利益，同时这也是保证平台有序发展的需要。
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