高女士家人向记者展示嘉莱特酒店开具的收据。
提前7个月订婚宴，交了10000元，江西嘉莱特精典国际酒店（以下简称嘉莱特酒店）开具了“婚宴、会议订金收据”。在婚宴前一个月，小情侣分手，家长向酒店提出取消婚宴，希望酒店退还10000元订金。起初，嘉莱特酒店拒绝退还，为此，男方的家长寻求媒体帮助讨回10000元。
预订的婚宴因故取消
市民要求酒店退钱遭拒
近日，南昌市民高女士反映称，在今年1月份，其儿子和女友预定了婚宴，原定今年9月1日在南昌八一大道的嘉莱特酒店举办婚礼，当时交了10000元给酒店方。
高女士出示的两张“婚宴、会议订金收据”显示，“订金”共计10000元。该收据上还盖有“江西嘉莱特精典国际酒店有限公司财物专用章”的方形公章，下方并注明了“如此收据遗失，酒店保留不退款权利”的字样。
然而，婚宴日期临近，好事却遭遇“夭折”。“本来是打算9月1日在酒店举行婚礼的，没想到分手了。”高女士称，其儿子与女友因感情问题取消了婚约。
为此，8月1日，高女士与丈夫游先生前往嘉莱特酒店要求退回10000元钱，却遭到拒绝。
酒店称收据使用“订金”字样系财务工作出现问题
随后，记者与高女士及其家人一起来到嘉莱特酒店。该酒店婚宴部的范经理告诉记者，高女士的儿子预订婚宴时，他们依据酒店的“婚宴细节流程表”内容，告知了对方10000元不退，针对此事，酒店提供两种解决方案。“退是退不掉的。”范经理称，如果该预订的婚宴厅“卖出去了”，那么，酒店会把这10000元换成储值卡，消费者可在该酒店消费。
随后，范经理向高女士介绍了另外一种方式。“虽然您儿子这次分手了，但以后肯定是会结婚的，下次结婚的时候我们酒店可以把这一万块钱作为冲抵。”
针对范经理提出的解决方案，高女士及家人并不接受，仍然坚持要退款。
记者注意到，酒店提供的“宴席预定细节流程”第一项写明的是“定金不退不换”，该“定金”与投诉人高女士提供的“婚宴、会议订金收据”的“订金”并不一致。对此，范经理解释说，之所以用言字旁的“订金”票据是酒店财务工作上出现了问题，“财务说这笔订金收据已经印了，等我们用完再说。”
记者介入后
酒店方同意退款
在酒店的协商期间，嘉莱特酒店婚宴部范经理一席话让人大跌眼镜，她向高女士一家人表示，想要退钱可以，记者不介入曝光此事，就能退款。
双方僵持无果，嘉莱特酒店销售部蒋经理也赶到现场，她向酒店领导请示后，出面协调此事。依据“订金”的约定，蒋经理称同意退款。嘉莱特酒店向高女士承诺，钱款将于一周内退还到位。
律师：“定金”与“订金”
一字之差性质不一样
对于“定金”与“订金”一字之差的区别，江西听讼律师事务所王惠女士解释道，“定金”在《合同法》上是承担违约责任的形式之一，它的基本法律性质是违约定金，并具有担保合同履行的性质。如果消费者违约了，那么无权收回定金。
而与“定金”一字之差的“订金”在法律上则并没有严格的界定，从文字的理解上来说，“订”的含义是订立、预订之意。按照相关法律规定，如果消费者跟商家签订的是“订金”协议，如果消费者因故取消，订金可退还。
对此，王惠律师认为，既然当初酒店方收了10000元后开具了“婚宴、会议订金收据”，那么酒店方有义务向消费者退还钱款。
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