支付曝光臺（ZFBGT.COM）訊：中國人民銀行上海分行於近日發佈了上海市2018 年第一季度金融消費糾紛受理、處理形勢分析報告（下稱“報告”）。

非銀行業支付機構投訴佔比達七成，且第一季度出現了針對杉德支付網絡服務發展有限公司（下稱“杉德支付”）的群體性投訴，導致支付結算管理類投訴量較大，排名第一，當之無愧“被投訴王”稱號。值得注意杉德支付未到賬時間已過半月之久，部分商戶的POS結算款仍未到賬。（以下部分網友評論以及留言）

非銀行支付機構投訴佔比達七成 杉德支付成“被投訴王”

根據報告， 2018年第一季度,上海地區12363金融消費權益保護諮詢投訴電話運行平穩，共接聽金融消費者來電4303通。其中，第一季度受理金融消費者投訴量顯著增長，共受理金融消費者投訴1702件，佔全國投訴總量的26.41%。

從投訴領域看,投訴主要集中在支付結算管理(佔比81.14%)、銀行卡(佔比9.69%)、徵信管理(佔比2.00%)、貸款(佔比1.29%),針對其他業務領域的投訴合計佔比1.59%,其他類投訴佔比4.29%。其中，上海地區非銀行支付機構較為集中，且第一季度出現了針對杉德支付網絡服務發展有限公司（下稱“杉德支付”）的群體性投訴，導致支付結算管理類投訴量較大，共1381件； 多家銀行業金融機構信用卡中心設在上海，導致涉及銀行卡類的投訴數量較大,共165件。

同時，報告指出，2018年第一季度，上海地區針對非銀行支付機構的投訴顯著增長，共1215件，佔投訴總量的71.39%。上海地區投訴量排名前3位的非銀行支付機構分別為杉德支付、支付寶(中國) 網絡技術有限公司、付臨門支付有限公司(原上海德頤網絡技術有限公司，下稱“付臨門支付),投訴量分別為668件、215件和68件。

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