支付曝光台（ZFBGT.COM）讯：中国人民银行上海分行于近日发布了上海市2018 年第一季度金融消费纠纷受理、处理形势分析报告（下称“报告”）。

非银行业支付机构投诉占比达七成，且第一季度出现了针对杉德支付网络服务发展有限公司（下称“杉德支付”）的群体性投诉，导致支付结算管理类投诉量较大，排名第一，当之无愧“被投诉王”称号。值得注意杉德支付未到账时间已过半月之久，部分商户的POS结算款仍未到账。（以下部分网友评论以及留言）

非银行支付机构投诉占比达七成 杉德支付成“被投诉王”

根据报告， 2018年第一季度,上海地区12363金融消费权益保护咨询投诉电话运行平稳，共接听金融消费者来电4303通。其中，第一季度受理金融消费者投诉量显著增长，共受理金融消费者投诉1702件，占全国投诉总量的26.41%。

从投诉领域看,投诉主要集中在支付结算管理(占比81.14%)、银行卡(占比9.69%)、征信管理(占比2.00%)、贷款(占比1.29%),针对其他业务领域的投诉合计占比1.59%,其他类投诉占比4.29%。其中，上海地区非银行支付机构较为集中，且第一季度出现了针对杉德支付网络服务发展有限公司（下称“杉德支付”）的群体性投诉，导致支付结算管理类投诉量较大，共1381件； 多家银行业金融机构信用卡中心设在上海，导致涉及银行卡类的投诉数量较大,共165件。

同时，报告指出，2018年第一季度，上海地区针对非银行支付机构的投诉显著增长，共1215件，占投诉总量的71.39%。上海地区投诉量排名前3位的非银行支付机构分别为杉德支付、支付宝(中国) 网络技术有限公司、付临门支付有限公司(原上海德颐网络技术有限公司，下称“付临门支付),投诉量分别为668件、215件和68件。

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