无语大迷糊
很简单的单选题：如果不喜欢这款鞋，那就退回去；如果鞋子非常适合你，就给人家付款。
一抹幽兰846
去年双十一买了很多东西，
当然也有不太合适的。
跟卖家沟通时候，同意我退货退款。
但快递退回去之后，我才发现其中一个东西没装进去。
没办法，东西太多忘记了。
但卖家收到货依旧把钱给我退了、
对此，我挺不好意思的。
又跟卖家沟通了一下，
可能是由于我主动跟卖家沟通。
也可能是没退回去的那个东西不太值钱吧。
卖家说送给我了。还对我表示了感谢。
弄得我挺不好意思的。
有时候在网上买东西，是会遇到退货了没退款，或者是退款没退货的情况
这些情况下，卖家和买家都要相互理解。
毕竟，大家都不容易。
好好沟通，寻求一个好的解决方法很有必要。
老徐说事999
我春节前也是遇到过这样的事情，系统说卖家有问题叫我直接退款。没有2天收到货，然后，我问卖家，卖家竟然不知道，我要圆领衣服，收到高领，后来我直接把💰给卖家转过去了、但是当我洗的时候才发现我要加大号，卖家给我寄的大号，如果不是我洗了我一定退货，在问卖家的时候，他们都不理我了，当时很生气，有时想想自己吃亏了，如果不告诉他们，他们不是也不知道，有时、好心为必有好报
shanliangshi美德
如果是我的话我会拒签，但是如果已经到了我家，我对这个商品还有兴趣的话我可能会拆开，拆开之后如果我喜欢的话我会重新拍下付款。如果我不喜欢的话那我会自费将鞋子退回去。
这个东西我是退款了的，也就是说我并没有卖下它，它的所有权也不在我这里，如果我收了，有一种感觉像是偷来的、或者是抢来的，反正感觉会很不好。所以我肯定不愿意自己有这样的感觉。
拒签，哈哈哈哈。因为如果签收了再去退货会比较麻烦，如果我直接拒签的话还不会产生运费，这样我也不用和买家去扯。
如果我收了，并没有拒签，如果是真的在不知里面是鞋子的情况下我签收了，那我可以不用试穿直接先联系客服说我收到了你们家的鞋子，我现在应该如何处理。这个时候客服应该会告诉我如何处理。一般这种时候我还是有理的，卖家还是理亏的。所以他们的处理会尽量为客户着想的，当然好卖家一般会这样做。
如果是我知道里面是鞋子，我已经打开并且试穿了，那么其实就应该走我买东西买到之后流程，喜欢就买，不喜欢就联系商家退，退回运费自己承担。
其实我这样做还有一个原因，我做过客服，我深切知道这种情况为客服带来的问题。这个问题的出现是客服没有可仓库、物流对接好导致的。仓库那边没有及时收到客服那边反馈信息说客户已经退款。发出之后客服在不知道的情况下也没有和物流及时做好对接。
所以其实这里很大的问题是在客服这里。可能在很多客户眼里这种情况并不关客服的事情，毕竟一双鞋子而已。但是在客服这里就不一样了，这是一次错误。这个错误可能会影响工资，可能会影响绩效评分，还可能会收到主管的批评。看样子问题都不大对不对。
以前做客服的时候我就出现过这样的问题，那个时候遇到的买家还好，只是她比较忙，经常不能接听我的电话。主管让我处理好这样的问题，我就只能过两天跟进一次，因为担心会造成客户厌烦。其实我当时很怕客户就这样不管不顾收下衣服，然后主管会对我的问题进行公开讨论，其实真的很怕。
我以前认识的一些总是说，那是客服出现的问题，所以不关我的事情，我最开始会努力劝说他们。到最后我遇到的这种人我会敬而远之，将这些人划分到我的圈子之外。
所以我建议，如果真的遇到这种情况，最好的办法就不要了。实在想要就付款给他们就好了，你觉得呢？
黑鹿咖啡
我碰到过这种情况。买的柚子快一个礼拜没发货，我就退款了钱也收到了。过了四五天又收到柚子了，我很自觉得去找卖家要补钱给他，但是他没理我后来给他发“你是不想要钱吗？都不回复我”终于理我了回复我说“对”！[捂脸]好吧柚子多任性
周一a
正常的来说，这个就是仓库与客服之间的交接没有做好。客服这边以为仓库没有发，给你处理了退款。然而，在你申请退款的时候，仓库其实已经包装好，给你发了出来。
我们之前遇见了很多次这样的情况。如果能够及时发现，就会联系顾客。基本百分之九十九的顾客，不愿意要的，就会把货退回来，喜欢的，就会重新付款。只有个别的人，你怎么打电话，都不接。这时候，就会联系派件员，上门去把这个件要回来。
其实，我们大部分人，真的是不爱占这个便宜的。因为人家都买得起，没有必要为这点东西，玷污了自己的人格，让自己良心不安。
如果你喜欢这个东西，不防联系卖家的售后，告诉他实情，把这个钱给他。如果你不想要，可以告诉卖家，让他们联系快递，把东西退回去。
作为卖家这边，他们如果仔细核查，是可以发现的。因为后台都是可以查到的。
筱筱竹叶笙
看评论，很多人说多收到产品会联系客服说明一下，让人感觉好像好人很多。事实上，这种事情经常发生，好人并不是很多，应该说极少。多数卖家自己就算了，客服或者仓库承担了部分责任，店铺承担了大部分责任。
那为什么会发生这种情况呢？因为电商店铺如果大了，就不是一个人在做，有客服，有仓库，都分工的。有时候仓库和客服根本就不在一起，甚至有些大的品牌也是。有些店铺客服接单，直接工厂发货。客服和发货地点甚至不在一个城市。比如你买裂帛的衣服，买10件，可能3.4个地方发货，裂帛在北京，发货地址有些在天津等城市。服务你的客服，有时候根本就来不及和仓库好好沟通，特别是活动期，那么多人问，自己都搞糊涂了。比如你下单，又申请退款了，但是仓库已经用打印软件下载了订单，就发货了。客服给你处理了退款，但是仓库依旧发货了。
看回复的这些人，好心的跟客服联系，店铺即使送你了，也心甘情愿。但是有些客人占了便宜还态度极其恶劣。我们店铺上月遇到一个，买了两件衣服，其中一个申请了退款，当天给同意了，一件发货了，第3天又拍了两件，然后两件又都申请了退款。结果仓库把第三天的两件发给他了，他收到后，居然拿第三天收到的两件衣服中的一件，把第一天的订单给申请退款了。我擦，至始至终，一毛钱没付，得到两件衣服。还态度极其恶劣，打电话给她，还骂人。
大叔杂说
这个问题是快递的原因。
卖家其实是已经发货了，货物快递已经收走了，未发货可能是爆仓了或某种原因积压，遗忘了。很正常。
买家迟迟未收到货，申请退款，同意退款。
而后又收到货，是卖家退款后，可能太忙没来得及跟快递沟通叫回。
所以快递就发货了，你自然就收到了。
既然收到了就是自己的了，不还也可以的，卖家如果没有找你就留着吧。如果找你看物品价值出于人道要退还就退咯！运费啥的卖家自理。
时尚达人潮流鞋柜
喜欢就留下，联系客服补款，
不喜欢就退回，运费商家出，联系客服要退货地址，
卖家辛辛苦苦发货，咱也不当那爱占小便宜的人，
人在做，天在看，活明白自己就好
二十三世本杰
这个好办，出现这个问题是卖家的原因，一般已经退款的订单，卖家都很少会再跟踪的，你想怎么办就怎么办吧！做个有诚信的人，你如果对这双鞋子感兴趣，可以先签收，觉得合适自己的，就收下吧，然后主动联系卖家，补钱给他。如果不想要了，就叫卖家出邮费，你寄回给他们。又或者刚开始你就拒签。在大促期间，这种问题出现的几率比较大。特别是双十一和双十二，快递信息不能及时更新的，在淘宝后台显示等待揽收中，而在快递官网查询会显示已经到寄到很远地方了。记住，在大促期间，淘宝后台不更新时，一定要在快递官网查才有效，在百度上查也查不出来的。我们前两年就因为这个问题损失了很多产品。
