引言：

《紅樓夢》作為古典四大名著之首，一直有著廣泛的影響力。從紅樓夢中研究女性角色的有之，研究封建時期愛情悲劇的有之，研究美食服飾建築的亦有之，完本一百二十回中可以說是囊括了清代小說能夠書寫的方方面面知識。賈府的整個興衰過程作為小說的主線，封建貴族家庭生活面貌得以全面展現。在這個貴族家庭運作中，我們可以從中窺得封建時期的家族管理模式一二：既有制度，又有鐵血手腕；既有經濟改革者，也有話語權掌控者；既有規矩與體統，又有獎罰分明。

曹雪芹和他的《紅樓夢》

01、

封建貴族中尊崇家長管理模式，繼而權力分層管理

中華民族千年來的文化習慣以儒為尊，從"克己復禮"、"三綱五常"、"仁義禮智信"等中不難看出，人們遵從這類思想價值觀並且將這種倫理道德基礎貫徹到生活的各方面。在這樣的基礎上形成的家族管理制度，一定程度上都是以年長者為尊，並且以此為基準類推出每個家族成員的不同權力與管理權限。《紅樓夢》是典型的封建家族式的管理模式，賈母是家中的權力最高掌握者，從賈母往下，依次按照輩分和地位在家中享有不同的權力。王夫人和賈政作為賈母之下的權力掌握者卻遊走在權力之外，將管家大事交付於王熙鳳和賈璉兩夫婦。賈母類似於董事長，賈政王夫人則類似於董事會成員，王熙鳳和賈璉就相當於執行董事。

小說中明確說了大小事務都要經過王熙鳳和賈璉兩口子，但是某些事情是必須要請示王夫人和賈政的，這就說明賈府中的事務分類也有一定的權重和區別。高級管理層的權力和地位是他們在家族中行使權力的基礎，也是分派事項以及管理分層的決斷者。階級地位分工是貴族制度得以延續的條件之一，而權力擁有者的制度貫徹原則來自於僕役（奴隸）們的絕對服從。

賈璉和王熙鳳

與此同時，賈府的僕役之中也有鮮明的層次區分，較高層次的諸如賴大家、周瑞家主要負責院內事務的管理，較中等層次的則是服侍家族中權力掌握者的貼身丫鬟，如鴛鴦、平兒等人。地位更低的則是那些負責灑掃庭院，廚房後勤等的僕役們。這些還只是內府的僕役，對外經常出門的那些僕役，相對來說有著不同程度的自由和權力，比如林之孝家和旺兒家就是主要在外行走的僕役。即便如此，這些層次分明的奴役在面對主人的時候，也是絕對的服從。

02、

管理者的方法與技巧

王熙鳳身為賈府中的管理者，是書中著力描寫其管理才能的一位。冷子興演說寧國府時就對她的部分能力有所著墨，而後第十三回秦可卿死封龍禁尉，王熙鳳協理寧國府這一章便將她管理的方式方法具體講述。

面對著寧國府的蕪雜事物狀況，她很快就有了很清晰的思路：頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專執，臨期推委；第三件，需用過費，濫支冒領；......此五件實是寧國府中風俗。

第一、崗位劃分明確。首先就是分工明確，每個崗位專人專職負責，只管自己的分內事。

"這二十個分作兩班，一班十個，每日在裡頭單管人來客往、倒茶，別的事也不用她們管。"......

第二、同時監管到位。其次就是按時點卯，古代點卯類似於現代考勤"卯正二刻，就過來點卯理事。"而且吃飯時間明確，請示時間統一，在喪事現場，規矩是首要的，不然就會現場一片混亂。

"巳正吃早飯，凡有領牌、回事的，只在午初刻。"

第三、懲罰有力。當中有個人來得遲了，打了二十個板子，罰一個月錢糧。

在制定了工作方案之後，規則的監管與懲罰同時進行，可有效避免懈怠和現場混亂。王熙鳳的管理首先在分析問題解決矛盾上，有針對性的採取措施，強化監管的同時還伴隨著懲罰。這種方式一面立足於制度；一面立足於管理者手中的權力和執行力，還與王熙鳳本人的威信有關。王熙鳳在對待下人方面一向以嚴厲著稱，這也使得她的管理方式能夠落實到位。

王熙鳳的管理方式一定程度上代表著清朝貴族的管理特色，同時還有一定的先進之處。它在於管理者以自身洞察力來分析管理對象，以制度為重心來進行管理，分工明確，職責清晰，並且以身作則，執行到位。書中明確說了每日王熙鳳都會提前到寧國府，獨自坐在屋中，也不與其他妯娌閒談，全心處理工作，敬業認真。

03、

管理過程中並不一味“墨守成規”，還有改革

第五十六回，探春與李紈同薛寶釵一起共同管理賈府內務，就對府裡的原有制度進行了一系列改革。將大觀園中的花果樹木稻田承包到人，由純粹的消耗型家庭類型轉變成兼具輸出型。

"在園子裡所有的老媽媽中，揀出幾個本分老誠，能知園圃事的，派準她們收拾料理，......一則園子有專定之人修理花木，......二則也不至作踐，......三則老媽媽們也可藉此小補，......"

這樣的目的很明確，收穫也很好："如此一行，外頭賬房裡一年少出四五百銀子，......這些沒營生的媽媽們，也寬裕了......"

大觀園中花草樹木繁多，在探春看來，除了可以供養家族內使用，還能夠獲得額外的收入。讓那些有經營能力的婆子們發揮主觀能動性，提高下人們的工作積極性。探春提出這樣的改革觀念與她自身的經歷是分不開的，相較王熙鳳來說，探春文化水平較高，可以將賈府的產出與經濟效益聯繫起來。能夠勇敢的邁出改革這一步，源自於探春的敏銳眼光，善於捕捉信息，能夠變通，想要對現狀進行一番革新。她從別人閒談中得知這些"破荷葉，枯草根子都是值錢的"，一箇舊時的貴族小姐，從閒談中獲取這樣的信息，還會把它運用在家族事務中，不得不說是很有勇氣了。

賈探春開闢的新制度，大膽使用了分責分權的管理模式，現在看來，這樣的管理方式類似於"造物文化"，即萊茵式管理。即是公開競爭，又是目標管理，打破平均制度，調動個人積極性與責任心，促使賈府內部開始經濟運轉。雖然這個改革事件並沒有辦法將賈府從日益衰敗的路上強行扭轉，但是展現出的是社會發展的另一面。社會經濟的發展促使農耕經濟轉向商品經濟，封閉在大宅院的貴族們尚不知末日已來，具有先進思想的女性已經開始了另一番作為。

04、

管理中，平輩級別裡權力大者，話語權重

第六十七回，王熙鳳知曉賈璉悄悄收了尤二姐的時候，開始是這樣問旺兒的："你過來!我問你話。"旺兒本來在外間垂手侍立，聽到這話，才走到裡間門旁站著。主人沒有命令，旺兒也不敢進裡間（事實上旺兒平時私底下幫著鳳姐幹了很多譬如高利貸的事情）。

接下來，王熙鳳又問了："你二爺在外頭弄了人，你知道不知道？"。本來旺兒還想隱瞞呢，說不知道。鳳姐一頓譏諷，旺兒知道已經走了風，才給王熙鳳說了讓問興兒。旺兒實際是知道內情的，但是一怕王熙鳳生氣，二怕賈璉生氣，所以就把解釋的機會推給了興兒。

書中所寫的清朝時期，男子納妾也是正常現象，只是賈璉懼內，所以才不敢給家裡說，偷偷安在外面。當旺兒這個知情者在面對比賈璉更有權力的王熙鳳時，即使賈璉之前如何叮囑旺兒，此時也沒有意義了。王熙鳳手握賈府內府上上下下大小事務，旺兒自然不敢得罪，出賣賈璉也是必然。

旺兒不敢得罪權力更大的王熙鳳

可以肯定的是，賈府的權力都是在主人手中的。所謂有權力的下人，比如周瑞家的、賴大家的也只是主人賦予他們的權力，一旦主人將賦予他們權利收回，他們也會像其他僕役一樣。同樣是管理層，王熙鳳與賈璉的角色對比起來明顯前者更具有威懾力，下人自然不敢繼續欺瞞。王熙鳳的作風和她的權限大小決定她在下人中具有更大的威懾力。

賈璉偷娶尤二姐這個事件可以看出王熙鳳的狠辣手段，同時也體現出她對於納妾事件的不滿。身為管理者，丈夫娶小妾，相當於偷偷在給自己培養人，而管理者卻被矇在鼓裡。何況其他的下人對這件事情都是知情的，王熙鳳身為妻子不知情是一種屈辱，身為府內事務管理者不知情更是一種矇蔽。而她的身份和地位又決定了她不會睜一隻眼閉一隻眼，不會像老祖宗安慰的那樣認為"只是饞嘴貓"，因為王熙鳳感覺到地位受到威脅。

正像她去寧國府大鬧時所說的一樣，於公於私，賈璉偷娶都是不對的。所以她運用自己的話語權將偷娶事件挖掘了出來，又運用自己的權力將尤二姐弄進了院子裡，還在賈母面前揭發了這個偷娶事件。雖然後面發生的事情更像是家庭倫理劇，但是這一事件仍然能夠看出王熙鳳的管理手段和權力運用技能。其中更不乏一個妻子對自己小家庭的管理技巧，我們可以看到在封建社會不願丈夫納妾的貴族妻子是如何運用手段搞定妾室的。

賈璉和尤二姐

05、

貴族管理中更是不能少體統與規矩

五十八回芳官和她乾孃因為洗頭一件事情吵了起來，襲人拿了東西喊人帶她去旁邊洗頭。結果芳官的乾孃仍舊不依不饒，打了芳官。襲人不會拌嘴，晴雯性子急，這時候麝月上場了。

她用的是最簡單最直接的"規矩"："......你看滿園子裡誰在主子屋裡教導過女兒的？.....自有主子打罵，再者大些的姑娘姐姐們也可以打得罵得。誰許你老子娘又半中間管起閒事來了?......越老越沒了規矩！......"

賈府中僕役眾多，而且有明確的等級區分，在府中的僕役裡最難纏的就是老年婆婆們。這些人因為在賈府工作的時間比較長，加上有的還伺候過老爺太太，多對年輕一輩的丫鬟很是不滿，尤其是年輕的少爺小姐的貼身丫鬟們。但是不滿歸不滿，因為有著權力的分層，只能對著那些更為低一級的小丫鬟發洩自己的怒火。

麝月是一個非常善於運用賈府的體統與規矩的人，雖然年輕，但是在面對婆子們的責難時很有自己的理論。因為賈府對於僕役的管理有自己一套章法，按照書中所言，在賈府做事的人，請醫生看病、教習、調理都是歸賈府的管理層來操作。年齡較小的丫鬟，也不能直接由自己的親孃管理，除了主子以外，還有年輕一輩的高層僕役來進行管理。這是所謂的規矩，也是所謂的體統，是賈府的運轉機制其中一小部分。

麝月劇照

雖然我們現在看來這樣的管理方式是很誇張的，但是在舊時代，封建貴族家庭中，規矩與體統正是他們的家族文化。轉變一下思維，所謂的貴族家庭的規矩與體統不正是現代企業管理中的員工福利或者企業文化或者企業價值觀這類的東西嗎？像賈府這樣的貴族家庭會通過家族文化來形成"規矩"，現代企業也同樣會通過企業精神文化來形成"企業價值觀"。貴族家庭的"規矩"與家族的最高權力者和規則制定者有關，也和管理者的性格與為人處世有關。企業的價值觀必然與高層管理者的處世之道有關，尤其是中小企業，表現的更為突出。

我們在看這個家族的興衰史，也能夠聯想到一個企業的興旺發達與衰敗變遷史。無論是制度還是"規矩"，都是一個家族或者企業得以良好運行的基礎條件。外在原因固然重要，但是根基才是發展或停止的關鍵問題。

06、

雖有封建等級的優與卑，管理中也要賞罰分明

襲人在寶玉身邊伺候，因為向王夫人表明心跡，又說了些注重名聲的話語，得到王夫人另眼相待，直接升級成為預備小老婆。襲人雖然在僕役裡屬於較高層次的那一類，而且還有一定的權力，但是在王夫人面前，她仍舊是個下人。對於王夫人來說，襲人對她表忠心，說那些關於寶玉名聲的建議都是一個下屬優秀的表現。

雖然王夫人賞賜的理由在今天看來不值一提，但是放在當時的社會環境中，襲人的那些話，都是當時封建社會所認可的"規範"。王夫人高興有人和她一條心，為了兒子的長遠將來打算，就給襲人一個月“添了二兩的月例銀子”，還是從自己份例拿出來的。同時又是賞衣服，又是賞菜的，充分表現了一個領導層對於忠誠下屬的表揚。

王夫人和襲人“交心”

王夫人這樣的賞賜是一種上級對下級的政策，能夠有效的凝聚和收買人心。有功即賞，有過即罰。獎勵能夠促使下屬更加的忠誠於自己，也為以後的工作開展做了鋪墊。除了籠絡人心以外，還能夠樹立自己寬心待人的良好形象。現代管理中也不乏有領導者獎勵的現象，不過原因並不都是因為表忠心，也有因為付出了巨大貢獻或贏得了較大成績而獲得的獎勵。

結語：

《紅樓夢》開篇賈府就已經式微，待到元春省親又花費不少，書進行到一半時就有小說中人物曾為家族經濟算過賬："入不敷出"。在這個家族逐漸衰敗的過程中，能夠觀察到賈府沒落的各種原因。小說代表的是社會的縮影，在展現時代精神的同時也反映了社會的變化，而且比史冊記載的制度規範更加生動。紅樓夢裡的管理模式有的屬於封建貴族特有的管理方式，有的在現代企業管理中仍然有跡可循。雖然書中描寫的時代距今已經有幾百年，但是我們仍然能夠從中獲得關於管理的一些方法，並從中進行反省與思考。

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