宋祖椽
簡單講，
我認為思考的不應該是防止客戶流失！
而是如何服務好客戶！
因為服務客戶是我付出給客戶！
而防止客戶流失，
你想想“防”這個詞，
經常用在哪些地方☞“防火防盜”，
防止這個詞用在客戶那裡，
彷彿客戶是你的財產，
有被關的感覺！
“防止”這是我在要求客戶控制客戶！
所以對客戶換位思考的出心是最需要的！
其實，
不管怎樣，
只要用心就能留住客戶！
用心對客戶是的大前提，
一定是，
你出發點不是為你的業務而對客戶！
只要出發點不是為了客戶成交，
那麼你就能做到，
不是和客戶聊業務，
而是一份饋贈，
而是換位思考，
站在客戶角度，
為客戶著想，
所有對客戶說的話，
都會顯得特別自然，
這些話不用你絞盡腦汁，
都會脫口而出的那麼自然，
所有對客戶做的事情，
也會特別自然，
你所有付出反而都將會有回報！
一旦，
你出發點是為業務留客戶，
你會經常心裡有個想法:
我都這樣了，
你還要我怎樣！
因為你做的僅僅是想用自己做的，
去交換你的業務而已！
留客戶，
留的是你對客戶的用心，
記住千萬不要☞心機
這樣的人只會眼前小利，
最終被身邊人拋棄！
用心留客戶，
重要的是能用心關心到客戶的每一個細節，
客戶的個人資料，
你能詳細備註（可以做到100多項）
當你能不基於要客戶成交為出發點的關心，
相信這樣客戶會成為你真正朋友！
同樣的，
真正留住客戶的，
是你的格局，
因為你沒了解你客戶的情況下，
你都不知道你在客戶會給你什麼驚喜！
別老想著眼前的及時利益，
你只管用心去做，
坦然的為客戶思考，
我相信，
你也就不用去思考如何留客戶了！
因為這時候客戶也會心裡都想著你，
你那點業務早已經不是問題！
阿里人文化
導致客戶流失的原因細分有很多具體原因，但歸根結底本質原因其實就是一個：
你最初所提供的價值在客戶心中已經打了很大的折扣
所以，想要杜絕客戶流失，最好的辦法不是等客戶已經流失後再去補救，而是從一開始就要讓自己的價值在客戶心中扎穩根基。
注意，這裡還有個關鍵點是“在客戶心中”，所以，這個價值感其實是一個既客觀，但又很受客戶主觀看法影響的指標。
因此，你可以從一開始就從兩個方面開始入手
1.鞏固產品自身客觀價值
2.管理客戶的心理感受價值。
守護產品的客觀價值
<strong>客戶為什麼購買了你的產品？又為什麼當初找你購買了產品？
必然是你或者你的產品有著某些方面的優勢。也許是價格，也許是服務，也許是包裝和營銷，甚至也許就是人情關係等等。
但無論是什麼原因，這些都是你和你產品至少在當時所獨有的優勢。
接下來你就要經常思考這些問題，來不斷給自己預警：
你當時的那些優勢還在嗎？
這些優勢是否有真正的不可替代性？你的競爭對手是否已經在模仿甚至趕超你了？
結合自己的行業具體情況，定期回訪客戶，把客戶的每一次反饋甚至投訴當成一次自我覆盤的機會，堅守住老的優勢，嘗試創造新的優勢。
管理好客戶的心理感受
心理學上有個專業名稱叫做"心理閾值"，這裡很多人可能弄不太明白，
這裡我換個通俗點的說法就是：期望越大，失望越大
拿下客戶的方法有很多，但有些銷售人員，為了拿下單，經常喜歡給客戶開出一些遠遠無法兌現的承諾，其實這是一種非常短視的行為。
你一開始就給客戶設下了一個非常高的心理閾值，最後只會導致你在後期永遠無法能夠滿足客戶，最終導致客戶越來越有落差感，直到徹底離你而去。
成單的方法有很多，靠吹牛和過度包裝也許有時確實是一個能幫助你迅速促進成交的懶辦法。但一個好銷售，一定要儘量避免做這種一錘子買賣，為了一兩單銷售業績的提升，你失去的行業口碑和個人在銷售工作上的思考能力長遠看來絕對是得不償失。
而頂尖的聰明銷售員，在對於客戶心理預期管理這塊，最經常用到的訣竅反而是：
有8分把握，給7分承諾，奔9分去做
做好以上兩個方面，將客戶流失的可能從一開始就降到最低，是一個最為穩妥的方法。
當年銷冠
首先，做銷售想杜絕客戶流失，這一點都不現實。拋開對你個人的印象，客戶可能會因為你的公司，你公司的服務等流失。更何況客戶會選擇自己比較看好的人作為顧問。所以我們只能想辦法去減少客戶的流失！
可以從以下幾點努力:
1.捨得:客戶選擇你以後，捨得在經營客戶上花費
2.用心:生日、特殊節日送一份小禮物，可以不用太貴，但可以讓客戶感覺到我們的用心
3.服務為王:公司的任何一項客戶服務活動及時通知，讓客戶積極參與，參與越多，認同度越強
4.坦誠:這是核心，把客戶當朋友，溝通不虛偽
企業諮詢策劃
關注、關懷、換位思考，一定能留住
水鳥net
客戶的流失是一種很正常的現象，你的客戶流失的同時，也有別的業務員的客戶流失給了你
竹林聽風5
現在做業務無非就是兩點，產品和服務
產品是根，露出地面的都是服務……
大任悟啊
一、用軟件來記錄客戶信息及跟進記錄
銷售過程中業務員離職造成的流失？不用擔心，用Teamface CRM客戶關係管理軟件讓業務員利用其跑業務，業務員離職換人跟進資料全在，容易接手工作。數據丟失造成的流失？用Teamface CRM，數據存儲雲端安全不丟失。老客戶流失，定期回訪不夠？有了Teamface定期提醒您回訪老客戶，有效防止客戶流失。
二、提高市場反應速度
（1）善於傾聽客戶的意見和建議。
（2）分析客戶流失的原因。
（3）建立強力督辦系統，迅速解決市場問題，保證客戶利益。
（4）建立投訴和建議制度 。
（5）建立預測系統，為客戶提供有價值的信息 。
三、與客戶建立關聯
（1）向客戶灌輸長遠合作的意義。
（2）深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
（3）優化客戶關係，定期維繫客戶。
可以充分利用一些客戶管理軟件來幫助為維繫客戶之間的關係，這裡推薦Teamface CRM，業務人員通過這款軟件可以清晰地管理跟進好自己的客戶資源，不會因為自己的大意、經驗不足、沒及時跟進、業務員離職等問題而造成的跟進過程中客戶流失。對於老客戶，也可以設置提醒，定期回訪，與客戶保持聯繫，給予客戶關懷，有效控制客戶流失帶來的損失。
Teamface
很簡單，兩點: 1.把客戶當朋友一樣相處來往，不要只是賣產品的時候才想到客戶； 2.想辦法給客戶解決問題（賣優質的產品及準確的交期滿足客戶的需求……），而不是想辦法為了銷售產品而銷售產品給客戶。
