近期受疫情影響，企業、學校紛紛面臨延遲復工和開學，這也一度讓遠程辦公、在線教育成為流行詞彙。在各種 “生活場景線上化” 的背後，一些問題與挑戰也暴露出來，比如音視頻電話、直播、視頻會議卡頓、不穩定等等。這也意味著，各線上應用互動體驗的好壞，從某種層面來說也是底層實時音視頻（RTC）技術的較量。
2 月 17 日晚，實時音視頻雲服務提供商聲網 Agora 創始人&CEO 趙斌在其微信朋友圈發文，稱：聲網在面臨此次疫情流量的衝擊中 “扛住” 了壓力，續寫了成立 6 年以來無全網事故的記錄。
疫情期間 日均實時音視頻服務達 15.6 億分鐘
聲網 Agora 是全球第一家將實時音視頻技術作為一項專業能力提供給企業和開發者的雲服務平臺，這是其在疫情期間首次正式對外發聲。疫情面前，聲網不僅一直在背後默默提供穩定可靠的技術支持。作為創業公司，也貢獻了自己的綿薄之力，幫助更多企業和客戶在特殊時期度過難關。
一方面，聲網為疫情期間公益用途的實時音視頻通話提供免費服務，趙斌透露，“截至目前，聲網提供給疫情相關公益用途的免費分鐘數已經達到 5.8 億分鐘。”
另一方面，在春節這一流量增長的特殊時期，面臨服務器和帶寬等各項成本均上漲的壓力下，聲網堅持不漲價、不限流，趙斌稱：“全網資源緊張帶來了單位資源成本上漲，部分資源成本較平時上漲 5 倍。我們向所有商用客戶承諾：絕不漲價、不限流。同時，提供給每位開發者每月 10000 分鐘的免費時長也依舊不會取消。” 他還表示，“我們的 SLA/QoS 各項質量保證永遠不變，不論是公益還是商用，不論是特殊時期還是日常，服務保障永不打折。”
據瞭解，聲網日常的使用量級巨大。截止到 2019 年末，聲網提供的實時音視頻通話服務超 8 億分鐘/日。其服務的客戶涵蓋社交直播、在線教育、遊戲、IoT、金融保險、醫療等 10 餘個行業。抖音、陌陌、鬥魚、新東方、好未來、小米等巨頭、獨角獸互聯網公司都在使用聲網的服務。
聲網 Agora 服務覆蓋社交直播、教育、遊戲、金融、IoT、醫療等行業客戶
服務的行業和企業數量之多，也使得聲網在疫情期間的服務流量增加。據瞭解，此次疫情期間，截至目前，聲網日均通話分鐘數較日常增長近一倍，達 15.6 億分鐘/日。就具體行業而言，在線辦公、在線教育等特殊時期的硬需求行業，通話分鐘數峰值達日常的 7-10 倍，而社交娛樂領域的峰值則翻了 1 倍。僅僅幾個數字，背後其實是聲網技術實力和服務能力的體現。
面對壓力 專業性是保障穩定服務的關鍵
扛住壓力，並不代表聲網沒有壓力，趙斌稱：“我們是全球最大規模的實時音視頻 PaaS 平臺，日均吞吐 8 億分鐘的實時互動流量。一旦我們出現哪怕是一個小小的失誤，那麼都將影響到客戶應用的體驗質量，後果不堪設想！”
據聲網在 2019RTC 大會上公佈的數據，截至 2019 年 10 月，全球有超過 15 萬註冊 APP 使用 Agora API，超過 30 億終端安裝使用 Agora SDK 的應用。
在線上直播課堂、遠程視頻會議等場景中，因為強調老師和學生之間、同事與同事之間的實時互動，延遲必須控制在毫秒級別，實時互動技術是決定整體體驗的關鍵。據瞭解，用戶在實時互動過程中，延時、流暢度、清晰度是影響實時音視頻質量和體驗好壞的重要因素，一旦出現延時高、卡頓、畫面模糊、雜音大等情況，用戶將無法與對方進行正常溝通，體驗會非常糟糕。
以在線教育為例，事實上，大部分中小學生、教師在此前並沒有接觸過在線直播課，當使用免費直播課程時，他們最關心的除了教學實力外，就是直播環節是否清晰、流暢等教學體驗問題。
多個 SaaS 平臺甚至大廠都出現卡頓等問題，一方面說明大家面臨突如其來的流量沒有做足充分準備，另一方面也從側面證明實時音視頻技術門檻高，想要保障質量，並非任何一個入局者把基本功能做好就可以實現的。
聲網技術 VP 孫雨潤此前在接受媒體採訪時稱，聲網成立之初就自建了軟件定義實時網 SD-RTN
，這是在現有公共互聯網基礎上構建的一層新的虛擬網絡，目前在全球擁有 250 多個核心節點，自定義並提供給客戶通訊級的 SLA/QoS 質量保證，可用性 99.99%。同時，為應對高併發，聲網在架構演進設計時要考慮 10X 以上負荷，比如，如果平臺在高峰期需要支持 100W 用戶同時在線時，那麼系統從架構設計上要有能力支撐 1000W。
以下為聲網 Agora 創始人&CEO 趙斌朋友圈原文：
疫情帶來的 “生活場景線上化”，億萬用戶在幾天內湧入各類線上互動平臺，數量之大可謂是創造了互聯網行業的記錄。眾多大廠和 SaaS 平臺因壓力過載導致數小時甚至數天無法正常運行，在線教育、視頻會議、直播等行業都面臨非常嚴峻的挑戰。
作為全球最大規模的實時音視頻 PaaS 平臺，日均吞吐 8 億分鐘的實時互動分鐘數，我們也倍感責任之大、壓力之大！因為，我們提供的是這些行業場景中最核心和底層的實時音視頻互動技術；服務的，是從巨頭、獨角獸、創業者到普通開發者在內的企業、SaaS 和應用。一旦我們出現哪怕是一個小小的失誤，那麼都將影響到客戶應用的體驗質量，後果不堪設想！
事實上，近期有很多朋友給我留言，問疫情期間我們的情況怎麼樣？直至今天，我可以非常自豪的說，聲網 Agora 扛住了這波突如其來的壓力，網崩任它崩，我們的實時互動不崩！非常非常感謝每一位從除夕夜就開始奮戰在全國各地遠程工作崗位的 Agoran，也感謝你們多年以來戮力同心、矜矜業業、奮戰不止，是你們續寫了成立 6 年以來無全網事故的記錄！！
除此之外，我還有幾件事情想說：
1. 我們提供給疫情相關公益用途使用的免費分鐘數已經達到 5.8 億分鐘。聲網作為創業公司，體小力微，但接下來仍會持續儘自己的綿薄之力。
2. 全網資源緊張帶來了單位資源成本上漲，部分資源較平時上漲 5 倍。我們向所有商用客戶承諾：絕不漲價、不限流。同時，提供給每位開發者每月 10000 分鐘的免費時長也依舊不會取消，請所有客戶和開發者放心。
3. 我們的 SLA/QoS 各項質量保證永遠不變，不論是公益還是商用，不論是特殊時期還是日常，服務保障永不打折。
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