每到發放社保退休工資的時間，老人們都像約好了似的一起前往銀行排隊領取退休工資。在疫情防控的關鍵時期，為了確保老人們安全、有序地提取養老金，交通銀行江蘇省分行提前做好預案，暖心引導老年客戶錯峰或延緩領取養老金，同時也積極做好全面的準備，加強網點的管理。此外，工作人員還主動聯繫老年客戶，引導他們用手機銀行、網上銀行等自助渠道辦理業務。
據瞭解，養老金髮放首日，交通銀行江蘇省分行下轄各支行客流平穩，到店人數較疫情前有大幅減少，老年客戶積極配合測溫、登記工作，養老金業務辦理有序。
溫馨提示，有序勸返不急用客戶
"今天出門採購，本想順道把養老金取出來。"客戶李奶奶習慣性地想去銀行取養老金，"遠遠地就看到了網點門口張貼的提示。交行的員工也站在門外，耐心跟我提示，為避免客戶聚集，建議晚幾天再來取。特殊時期，我當然能夠理解啦！"
向李奶奶這樣的客戶不在少數，不過不急用的客戶大多被工作人員勸返了。以交行南京水西門支行為例，到店辦理養老金業務的客流僅為往常發放日的兩成，"一是客戶個人防護意識有增強，二是提前的引導宣傳的確取得了效果。"工作人員介紹說。
交行南京中央門支行同樣堅持員工安全保障與客戶服務質量兩手抓，提前細緻安排，周到服務準備，確保高峰期廳堂運營安全有序，全力以赴提供優質的金融服務。
養老金髮放當日，南京中央門支行將到店客戶信息登記、測溫與瞭解需求相整合；按照預案安排、責任到人地引導客戶有序等候；增加在自助區指導客戶操作的服務力度，全力以赴降低客戶等候及辦理時長、提升廳堂服務效率。此外，通過安置口罩廢棄箱、每日消殺記錄上牆等為客戶營造安全安心的服務環境。
提前準備，確保提取客戶不扎堆
"家裡確實急需用錢，著急來把養老金取出來。現在是特殊時期，本來很擔心銀行人多。"客戶王先生原本很擔心銀行還會像以前一樣，擠滿了領取養老金的客戶。"看到你們交行控制廳堂人數、逐一測量體溫，消毒記錄也都寫得清清楚楚，我們客戶覺得很放心！"
據瞭解，南京新街口支行作為養老金代發主辦行，在疫情防控期間，提前準備，全力做好養老金代發工作。預計到即將到來的養老金提取高峰，支行提前制定養老金服務應急預案，採取廳堂限流、隔位等候等措施。同時，為提高業務處理效率，還開放全部櫃檯，減少客戶等待時間。最大限度上，避免因人員聚集造成交叉感染。此外，考慮到天氣陰雨情況，新街口還在室內設立"養老金業務臨時等候區"，為老年客戶提供貼心服務。
據悉，14日至16日，支行客流平穩，養老金業務有序辦理，老年客戶積極配合測溫、登記工作，對交通銀行高效便捷的服務讚不絕口。
快速反應，交行應急處理有溫度
"我是上午來辦理業務的客戶，我剛到家就發現我的借記卡不見了。現在怎麼辦啊？"2月14日，心急如焚的老年客戶潘女士匆忙來到交通銀行南京大廠支行尋求幫助。
疫情防控期間正在廳堂值守的負責人熱情接待，瞭解情況後按照應急預案臨時加開櫃檯，快速辦理完畢。潘女士十分感動，專門手寫感謝信，對交通銀行的貼心服務給予高度的認可。
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