【品橙旅遊】2020年新春伊始，一場突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，讓紅火的旅遊業突然按下“暫停鍵”，幾十年來旅遊業第一次長時間“歇業”。
我們堅信，疫情終將過去，旅遊終將恢復。從快速增長到戛然而止，再到重整旗鼓再出發，旅遊的步伐已經不完全是原來的步伐，有老情懷，有新期待。
過去行業忙於促發展，企業忙於做生意，用快速發展解決前進中的問題，淡化發展中的毛病。當有一天整個行業突然停下來，這種停滯、歸零，是否為旅遊業中的各種不足找到了破解的新途徑。
第一，旅遊統計“歸零”後
這麼多年旅遊業快速的發展，讓各地旅遊統計停不下來，兩個主要統計指標：旅遊人次和旅遊收入，節節攀升，年年走高。各地旅遊統計的壓力，一是縱向，每年自我比較的增長速度；二是橫向，各地旅遊發展規模和速度的相互比較。開弓沒有回頭箭，讓這兩組數據再增長下去，就要嚴重失真了。
壓力來自橫向和縱向，但統計出來的數據，卻是“縱向不能加、橫向不可比”。國內旅遊統計的這個硬傷，一個原因是各省各地旅遊統計沒有一個共同的參照系，放任了各地在旅遊統計上各說各話。
疫情讓我國旅遊業“歇業”至少兩個月，2020年的旅遊統計，缺了很大一塊，各省各地沒有了與去年比較規模和增速的壓力，也可以暫停相互比較的壓力。
可以卸下過去的包袱，讓“歸零”的旅遊業，來一場統計新設計，為過去旅遊統計解套。
一是設立一個共同的參照系，這個參照系可以是GDP，如研究並統計旅遊增加值以及佔GDP的比重，這可解決“縱向不能加、橫向不可比”的問題。各地旅遊業發展程度和區域經濟發展水平密切相關。讓旅遊的經濟指標和GDP掛鉤，也就是和各省各地經濟發展大盤掛鉤，這就減輕旅遊部門對旅遊經濟貢獻的統計壓力。一方面，旅遊增加值高，說明這個地區旅遊產業規模大，直觀來講，廣東、江蘇的旅遊增加值肯定比大多數省份要高。另一方面，旅遊增加值佔GDP比重，說明這個地區的旅遊業在經濟大盤中的分量。經濟不發達的地區，旅遊增加值在GDP的比重可以更高，這就凸顯了旅遊的發展程度和經濟地位。
二是設定一批有據可依的數據指標，以小旅遊為切入口，進而推算大旅遊，小旅遊統計可比較，大旅遊統計可參考。如過夜遊客人數和過夜遊客住宿消費，入境遊客人數和旅遊外匯，這兩組數據可以通過一定渠道比較真實掌握。強調這兩組數據的統計和比較，是鼓勵發展休閒度假旅遊，鼓勵發展入境旅遊，鼓勵發展旅遊消費。再結合本省人口數量和人均收入，省際遊客數量、本地旅行社接待遊客數量、旅遊場所（包括景區、鄉村旅遊點、休閒街區）的遊客接待數量等，推算出該地區的旅遊規模和經濟規模，這個推算僅僅作為一種參考。
上述旅遊統計的指標僅作一個探索，旅遊又是綜合性很強的產業，把統計的邊界劃到哪裡，從哪裡角度切入，統計有很強的專業性。這裡僅作拋磚引玉。
第二，消費反彈後的市場監管
沒有市場就無需管理。過去的旅遊監管，是在一邊發展一邊監管的，推一項技術的覆蓋，不可能讓企業都停下來。但這次的契機是，旅遊都暫停了，旅遊監管的某些要求，可以藉機完善。
疫情前，旅遊市場的問題主要集中在“不合理低價遊”，這個問題不僅境內有，境外也有。旅遊監管需要考慮幾點：一是旅遊業根據疫情情況，下一步分區分步有序開放；二是旅遊業重啟時，一些信息化手段如何及時跟上、補位，有一些過去想辦卻難以辦成的事情，可藉助這次機會來實現；三是參考疫情期間對市場監管的要求，延至旅遊恢復後市場的從嚴管理。
這次疫情是對旅遊業的一次大洗牌，很多小企業撐不下去，就退出了；很多旅遊從業人員幾個月沒有收入，也退出了。疫情過後，市場有可能呈現“報復式”消費和“爆炸性”增長，使剛恢復的旅遊供給難以及時滿足龐大的需求。這時有可能產生很多旅遊消費糾紛，如，天價旅遊消費品。旅遊監管也要提前預測，及時跟上。
第三，短期反彈與長期問題
旅遊市場在疫情前後，既要應對短期市場強烈反彈，更要面對旅遊行業長期存在的問題。疫情過後，短期會呈現一個繁榮的市場，但長遠來看，旅遊轉型升級仍然是迫切的，沒有到位的。疫情加速了社會性格和人們需求的變化，旅遊只是其中一個組成。旅遊者、旅遊方式、旅遊需求、獲客渠道、生產設計、供應鏈條的變化，帶來了傳統危機，也帶來了創新機遇。疫情重塑旅遊需求，疫情過後，做“生命”上的生意，“生存”上的生意，又是旅遊人的另一門大生意。以消費用戶為出發點、注重產品和服務設計、優化產品表達和精細化運營，都是旅遊業要思考的下一步。
第四，中國旅遊企業的國際議價力
顧客是上帝，這麼多國家掙中國遊客的錢，中國遊客是旅遊企業的甲方，中國企業在國際上又是甲方，本來應該有較強的議價能力。但是，這次疫情暴露的問題還是很多。這次疫情造成的旅行社停止團隊旅遊，涉及大量的退票工作，國內航空、旅行社、酒店、景區都能夠對遊客免費退訂，儘可能減少遊客損失。但出境旅遊團就遇到了免費退單難、協調難等問題，中國企業和遊客損失大。這也是今後要審視的問題，我們的遊客走遍天下，對這種不可抗力，一定要提高談判和議價能力。
這次疫情還有一個觀察，從企業小切面看，疫情導致了在線旅遊企業和旅行社海量退單，而且是短期要完成的退單，由於退單量大、流程複雜，各家企業均出現了不同程度的退訂難，這種變故成為旅遊業經營的新考驗。從社會大切面看，全國人民在家宅了半個月後，互聯網消費需求集聚上升，互聯網平臺的生活物質開始斷貨。這些變化對服務型企業的智能化、效率化提出了更多要求。
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