2月5日，市民陈女士来电向区信访局干部咨询，自己是孕晚期，也是稀有血型，之前已经联系好所有生产应急物资，必须到丽水市中心医院生产，但是按照最新的防控政策，目前无法回莲都，就算回了莲都也要居家隔离14天，担心在隔离期生产。区信访局干部及时与区疫情防控指挥部对接，解决了陈女士的就医待产问题。
自全省进入重大突发公共卫生事件一级响应后，莲都区信访局即刻行动，保持“线上”“线下”双在线抗击疫情。1月22日至2月5日，莲都区12345热线及网上平台受理中心共接到上级转交各类信访件1165件，比去年春节同期来件量上升了241.6%，其中涉及疫情的超913件。同时每日对疫情相关的重点信访事项进行整理、分析后报区领导。
一、多模式办公，线上服务“永不打烊”。莲都区信访局充分发挥网上信访、12345政务服务热线作用，创新多种办公模式，确保网上信访始终有人办、热线电话始终畅通，打造“永不打烊”的线上政务服务窗口。一是推行领导带班办公制。每天安排一位局班子带班，保持最少三名以上局干部值班值守。二是推行“全岗通”办公制。针对我局有6名干部需要居家留观、3名干部抽调一线的人员不足问题，我局第一时间开展干部业务办理和疫情防控知识培训工作，推行“一人在岗、事项通办”的“全岗通”机制。三是推行双模式办公制。12345中心负责人主动请缨，放弃假期提前返岗，春节期间每天到单位办公；居家留观工作人员在家转办网上信访件、梳理信访数据，有效提高了来电、网上信访的处理效率。
二、多渠道抗“疫”，线下靠前“奋战疫线”。根据部署，莲都区信访局党员干部陆续奋战在疫情防控一线，以实际行动践行初心、担当使命，为全区疫情防控工作贡献信访力量。一是抽调干部，支援一线。1月25日（大年初一），莲都区信访局就抽调一名党员干部到区疫情联防联控指挥部，参与全区疫情防控工作，由于工作繁重，我们的干部每天持续工作12个小时以上，每天奋战到深夜；2月1日，我局又抽调两名干部到高速公路卡点一线、顶着凛凛寒风参与车辆查控工作，重点对司机、乘客进行登记和体温监测，并及时处置发热现象。二是下沉社区，志愿服务。未抽调到指挥部的其他党员干部在未安排单位轮班期间，全部参与各自辖区社区群防群控工作，全局每名党员干部下沉社区成为一名疫情防控战斗员、志愿者，深入社区协助做好疫情重点人员动态情况排查、落实防疫措施、周边人员疫情防控宣传等工作，为疫情防控贡献一切可能力量。区信访局党员干部开展志愿服务以来累计向社区居民发放告知书1500余份，协助社区开展电话排查200余户。
三是大数据分析，主动提供参谋决策。莲都区信访局充分发挥网上、来电信访最广泛听取群众意见建议的优势，加大对信访大数据分析研判力度，及时汇总梳理疫情防控中群众关注的痛点、难点、堵点问题和意见建议。在落实好全程跟踪督办的同时向区委、区政府提出科学建议，截止目前针对全区疫情期间的来电事项，莲都区信访局已出情况专报2期，提出的多项建议获得区指挥部认可落实，助力全区疫情防控阻击战。
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