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隨著互聯網行業的興起，“運營”這個字眼越來越多地出現在我們的視野裡，對於這個崗位，其實很多人都並不瞭解，那麼運營究竟是一個怎樣的崗位呢？運營又該怎麼做呢？
以下是老夏從運營是什麼、運營做什麼、運營怎麼做三個維度展開的解讀，涵蓋了對於運營崗位的多元理解，希望能夠為你答疑解惑、提供幫助。
一、 運營是什麼？
1. 運營
談及“運營”，其實很多時候往往因其定位較為模糊，或是沒有明確的工作邊際，而讓人不解。
根據百科的解釋，運營從定義上來看就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。
其實所謂“運營”，其概念十分寬泛，從產品的誕生到最終到客戶的手中，其中的每一個步驟其實都可以算作是“運營”工作的作用結果。
互聯網運營
我們這裡所述的“運營”，其實更多地是指互聯網運營，而非傳統行業的運營。
互聯網的運營介質自然便是互聯網，能夠促使運營工作實現實時互通，並藉此越來越多地創造出更大的價值。
通過分析自身產品的形態特點，再與預期畫像的目標受眾進行匹配，並根據發展現狀及市場反饋制定運營策略，最終通過各渠道、平臺、活動落實到位，真正為企業帶來切實的收益。
2. 運營的職責
1) 管理並運營公司產品社會化媒體平臺，如微信、社群等；
2) 負責日常發佈內容的素材蒐集、內容策劃、文案撰寫；
3) 對線上活動有創新，能提高群的活躍度和提高粘度；
4) 對新媒體營銷及信息有深入研究能力和敏銳的洞察力，有實操經驗和成功案例；
5) 快速響應社會、娛樂等網絡熱點話題，擅長借勢造勢，獨立完成熱點營銷事件的策劃和執行；
6) 建立有效的新媒體運營體系提升用戶的活躍度，增加品牌的知名度和美譽度。
3. 運營的分類
互聯網運營分為許多種，活動運營、產品運營、新媒體運營等，也可繼續細分可分為渠道運營、社群運營、App運營等，各自有著自己的側重點，以下為較常見主體的運營類別介紹：
1) 用戶運營
用戶運營，指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務，達到拉新、促活、留存、營收的目的。
2) 市場運營
市場運營，指以市場為基點，制定符合市場發展的運營策略，完善各市場開發的戰略目標和發展規劃，以取得利潤或提高市場佔有率。
3) 產品運營
產品運營，指在嚴格把控產品質量的前提下，增強產品與服務的穩定性與可靠性，夯實產品運營的基礎，與時俱進地進行迭代更新。
4) 內容運營
內容運營，指基於產品的內容進行策劃、創意、編輯、發佈、優化、營銷等一系列與內容相關的工作，向用戶展示提供價值、激起用戶的共鳴，從而創造、激發和分享信息和對話，帶來更多的收益。
二、 運營做什麼？
1. 數據收集分析
正所謂“凡是運營，皆有數據”，運營是以數據為導向的，而數據也構成了運營的重要支撐，沒有數據的運營即是無源之水、無本之木。每個階段運營工作的開展後，運營的好壞優劣都能很好地表現出來的，在完善與優化策略後，方能使得輸出更為理想的運營效果。
2. 作出用戶畫像
用戶都具有截然不同的屬性，而每個用戶都有著或大或小的差異，這就需要對不同的用戶人群分級以實現運營精細化。
在運營時，我們需進行目標人群劃分，形成清晰的用戶人群畫像，從而精確地找到自己定位的用戶群體開始，為未來的運營推廣、轉化營收奠定基礎。
3. 提供解決方案
在完成以上步驟後，運營者需從產品的特性出發，將自身資源進行分配與運用，使之能與之相契合，從而達到事半功倍的效果。
在這過程中，就要求運營者通過自己的經驗積累與學識認知，對當前情況進行分析與解讀，最終提供一個最符合當下的優質解決方案。
4. 持續接觸用戶
持續與用戶進行接觸，可以培養用戶的忠誠，進一步留存、轉化與營收。在運營和持續接觸的過程裡，我們同樣也要“站在用戶的角度來思考問題”，捉摸與把握用戶的分享價值、信息價值、心理價值，從而獲得一些數據與資料，幫助我們進行自我完善、自我迭代。
5. 把控運營節奏
書法大家龐中華先生，曾是跟隨著節奏、拍子寫出優美的漢字，如今其字仍是字帖首選的“座上賓”。運營同樣也是如此，若能把控好運營節奏，便能在需運營時發力，需穩健時鬆手，如此一張一弛、若即若離中，才能把控到用戶最為滿意的那個“度”。
6. 從反饋到提升
作為運營者，需要與時俱進地根據現狀，發展地做出響應。通過收集和分析數據及用戶反饋，評估當前的工作成效，及時覆盤與總結經驗，尋找潛在的問題與需求。在不斷的自我強化、自我革新中，我們的運營策略將趨於最優，運營效果也將得到最大程度的完善。
三、 運營怎麼做？
1. 精於專業能力
無論是什麼職業，要想站到職業的巔峰，都是需要加強自身的專業能力，以其無可比擬的絕對優勢佔據一流，否則到頭來都是無立足之地。運營的專業能力，其實說廣也是很廣，但說專其實也是很專。優秀的運營者總是掌握有豐富的運營技巧、豐厚的知識儲備、豐實的專業素養，直至“高手一出手，便知有沒有”的極致境界。
2. 博於泛泛之技
俗話說：“技多不壓身”，運營尤為如此，我們可以看到運營崗位招聘要求裡常常會出現“美工/剪輯”等看似毫不相干的字眼。其實正如上文所述，運營的概念頗為寬泛，各種環節即便不是專精，也要是不錯的水準，至少能夠隨時頂上。在需要時運營將化身“超人”，在自己看似不精的領域都有涉獵，再泛泛的工作都能做個大概，無論是PS個圖，或是做個H5，或是做個網頁，還是做個剪輯都要能夠勝任，擔起辦公室裡的重任。
3. 巧於設置指標
都說“沒有執行力，就沒有競爭力”，一切規劃與藍圖若無執行也不過是紙上談兵，而良好的執行離不開指標的設置。指標的存在便是為了更好的執行，而指標設置能否起到預期的效果，甚至超出想象，根本就在一“巧”字。指標與數據的生成、設置、組合、運算、疏導，不僅是考核相關運營人員業績的“點”，也是需要進行完備的分析和巧妙的管理，從而以對下階段的工作開展產生指導作用，為下次運營決策提供參考，我們才能像持續迭代的算法一樣獲得更高的收穫。
4. 變於臨時轉風
時代、市場、用戶都不是一成不變的因素，前一陣子的電子煙“風口”，而今又何在呢？這對於運營而言同樣也是一個警示，運營者必須學會“見風使舵”。在日常運營中，數據偏差與潛在問題的存在都屬於正常現象，形成解決對策和應變能力是一名運營人必須具有的能力。一個優秀的運營者工作效率較高，且經驗豐富，能在基於數據的問題出現時能不斷修正策略，實行後續運營的調整和指導，以保證根據現實的走勢在正軌上繼續前行。
5. 敏於嗅到先機
“嗅覺”，是作為生物特別是人所獨有的特性，往往“嗅覺”敏銳的人，對於外界的各種信息反應比常人更為激烈。“嗅覺”並不是與生俱來的，而更是需要後天的磨練與加強，這也造就了不同的人擁有不同的“嗅覺”。運營者離不開敏銳的嗅覺，從而找到商機與突破口，在任何地方都能看到機會，再以獨特的角度成功切入，把握住轉瞬即逝的機會，進而一舉鑄就成功的基石。
6. 智於形成戰略
所謂“戰略”，是指對軍事鬥爭全局的策劃和指導，現在也延展到各方面。一個優秀的運營者與庸庸碌碌的運營者，最大的區別便在於戰略能力的高下。因此，運營者需要明確運營目的，形成戰略思維。戰略是“有所為，有所不為”的，注重強化前瞻意識，只要是有利於在戰略上達到運營目的的工作便值得開展，而無利於實現變現的工作就可以捨棄。針對性地把運營內容，正確地發佈和投放到特定用戶可以看得見的合適渠道，創造曝光度，帶來最優的運營效果。
