“謝謝你們給我做主，照顧了我的合法利益。”今年8月份的某一天，一位中年婦女對區信訪局的工作人員不停地道謝。
事情的緣由是這樣的，去年9月某物業公司電工趙某騎電動車不小心撞傷，今年2月因醫治無效不幸去世。為這事其妻與物業公司就醫療補償及意外傷亡賠償事宜未達成一致而產生糾紛，後來又隔三岔五便到信訪局上訪，要求解決。
區信訪局看在眼裡，急在心裡，下定決心要徹底化解這個信訪事項。經過前期反覆溝通和協調，今年8月，接訪口同志將物業公司、鄧埠鎮司法所、保險公司等單位召集到信訪調解室，直面問題，當場拍板。經過反覆協商，做到有理有據有真情，最後當事幾方都接受了商定的方案，將這起持續一年之久的信訪矛盾徹底解決，才有了本文開頭的一幕。
無獨有偶。今年9月，春濤鎮羅坪村一村民在外幫工回村途中不幸發生意外去世，其妻以公安交警部門未經家屬認領就直接處置為由要求鉅額賠償，多次到信訪窗口哭鬧，嚴重影響了正常的工作秩序。為此，信訪局工作人員總是耐心地對她進行勸解，曉之以理，動之以情，為其講解相關的法律知識，並對其進行心理疏導。經過信訪局的多次牽頭協調，最終當事雙方達成了一致，順利解決了矛盾糾紛。
本著“群眾利益無小事”的理念，我區結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，深入開展信訪積案大化解活動，多措並舉，充分發揮政治、經濟、行政法律等手段，綜合運用教育、協商、調解、聽證等多種方法，加大解決信訪問題的力度，將多年的積案一一化解，受到廣大群眾的好評。
據瞭解，多年積案一直是長期困擾信訪系統的突出問題，也是八項重大突出問題整改之一。為此，我區多次召開會議，進行梳理和擬定解決方案，直面問題，主動出擊。
圍繞重點領域、重點群體、重點問題、重點人員等方面的信訪積案，按照"訴求合理的解決問題到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難的幫扶救助到位；行為違法的依法處理”的要求，我區結合省市交辦及區聯席辦排查，梳理23個重點信訪問題，交辦15個縣級包案領導及19個責任單位主要領導包案化解，目前已化解9起。
在積案大化解過程中，區信訪局把化解工作作為開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一項重要任務，精心組織，統籌兼顧，紮實推進。同時，嚴格落實包案責任，對梳理交辦的信訪積案，按照重大疑難複雜信訪問題由領導包案處理的制度要求，全部落實領導包案，並採用適當方式公開包案化解情況。經過綜合協調，各部門聯動配合，層層抓落實，使積案大化解工作取得了實效。
為進一步提升來訪接待服務質量、樹立服務群眾良好形象，我區持續開展全省信訪系統創建“人民滿意窗口”活動，信訪功能設施得到進一步改善、信訪工作機制得到進一步完善，信訪工作的公信力和群眾滿意度得到了進一步提升。
自開展創建“人民滿意窗口”活動以來，我區信訪局新購置了6㎡的LED顯示屏、2臺電腦，騰出兩間辦公室分別作為法律諮詢室和心理疏導室，開闢網上信訪代理、信訪自助服務區，製作了公示欄、意見箱，聘請了1名專職保潔員和2名保安人員，公開了重要法律法規、信訪局責任清單、服務承諾等，基本實現了功能設施完備。
區信訪局還先後建立健全了公示公開制度，公開了區信訪局職責清單與服務承諾、工作人員崗位職責與服務承諾、區領導分類接待群眾來訪日程安排、律師（或法律工作者）參與接訪日程安排等等。同時，為加強局機關管理，規範信訪工作，區信訪局制定了信訪登記制度、來訪接待制度、轉送交辦制度、督查督辦制度、信息報送制度、檔案管理和檔案保管保密制度等一系列內部管理機制，信訪工作機制得到了進一步完善。
為讓信訪群眾少跑路，進一步提高工作效率和質量，規範信訪工作人員行為，提升信訪工作的公信力和群眾滿意度，我區不懈努力，已為來訪群眾提供網上信訪代理和自助服務等技術支撐，提供法律諮詢和律師接訪等法律服務，提供免費茶水、愛心座位、老花眼鏡、放大鏡等綠色通道，為來訪群眾創建了安全、整潔、舒適的服務環境。
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