10月，滴滴出行公佈了國慶假期（10月2-6日期間）全國最受歡迎目的地排名，
西安賽格國際購物中心（以下簡稱“賽格”）成為唯數不多上榜的商場。正是因為客流量巨大，賽格的“朋友圈”已經超越商場範疇，可以和旅遊景點的節假日客流相媲美。
新浪微博上也一直有#賽格為啥這麼多人#的話題，閱讀量超過4000萬。
其實不止公眾對西安賽格的大客流歎為觀止，商業同行朋友們每每到訪西安賽格也總是發出“賽格怎麼這麼多人！”的感嘆。
西安賽格更讓人驚歎的是它的業績，今年年初，我們調研了全國100家重點商場2018年的銷售額，西安賽格以年銷售70.8億位居西北市場第一，在全國範圍裡也名列前茅。
普遍來講，大客流是高業績的保障。然而“大客流”只是結果的呈現，這背後的原因才更值得研究和學習。因此，藉著上榜滴滴出行全國最受歡迎目的地的機會，我們與西安賽格團隊進行了深入交流，一起揭秘“西安賽格為什麼這麼多人”。
先天優勢自然不可小覷，賽格位於西安小寨片區，B2層連接兩條地鐵線，地上二層有人行天橋貫通人流。位於項目頂樓的四層立體停車場可容納2000餘個停車位，配有24小時無卡ETC通道以及7米寬上下分流行車坡道。因此，商場基本上層層都是客流入口、典型的多首層案例。
天橋入口
立體停車樓
同時，商場體量大、品牌豐富，場內總共引進了1100多個品牌，可以滿足消費者各種需求。不管買買買還是吃吃吃，在賽格都可以一站搞定，自然對消費者有很強的吸引力。
先天優勢為商場打下了良好基礎，不過西安賽格能夠長期吸引如此多的客人，更離不開快速高頻的招商升級、挖掘和扶持潛力品牌、強有力的營銷策略、與時俱進的運營手段，這些軟性實力是造就賽格客流爆棚的關鍵原因。
1
品牌組合不斷升級
調整動作既快且準
西安賽格從六年前的大眾定位，到目前已經將Dior，Lancôme，Chanel，CPB，YSL，Armani等30餘個國際高端化妝品；Coach，Michael Kors，Furla，Maje，Emporio Armani等國際精品彙集一堂，形成了“高端化妝品+國際輕奢”的優勢組合。
特別是最近3-4年，西安賽格品牌升級節奏很快，每年都有10餘個國際高端化妝品及國際精品入駐：
2016年新引進品牌（部分）
2017年新引進品牌（部分）
2018年新引進品牌（部分）
2019年1-10月新引進品牌（部分）
天下武功唯快不破，粗看西安賽格的品牌組合在全國眾多優質商場中並不是最為耀眼的。不過，它贏在品牌調整速度之快，一直能給消費者新鮮感和更好的選擇。
從行業角度來看，過去兩三年正是西安商業快速發展的階段，全國性商業地產商挺進西安、新項目頻頻出爐。在這樣的市場環境下，西安能做到快速升級，當然
離不開品牌在場內驕人的銷售業績：截至2018年底，西安賽格百貨樓層的742個品牌中有71個品牌的銷售額為中國第一；232個品牌的銷售額位列中國前十；382個品牌的銷售額位處中國西部十省份第一；483個品牌的銷售額位列同城第一。
截止2019年10月，一層的化妝品業績同比2018年實現三位數增長，已有20餘個化妝品品牌業績突破千萬。其中，DIOR BOUTIQUE在業績全國第一的情況下，仍保持近30%的增速；LANCOME同比增長近70%；SHISEIDO、CLARINS實現三位數增長。
當然，西安賽格更牛的是，它不止一層客流大、生意好，樓上每個零售樓層都表現非常優異，全場無業績死角。比如：
2F珠寶+男性購物：賽格將珠寶區從一樓調整至二樓，動線規劃上首次使用大面積弧形動線，以保證品牌形象，開設了周大福傳承店西北首店，周生生旗下Promessa系列單櫃、六福Goldstyle系列專櫃等將黃金領域做得更加細分。
男性購物方面同樣極其豐富，包括男裝、男鞋、男包及男性配飾產品。堡尼、CH等多個品牌都蟬聯全國第一的寶座。
3F淑女裝+內衣：今年該樓層40%的品牌都進行了調整升級，引進了西北首家“NEIWAI內外”、“卓雅週末”等品牌。賽格的淑女裝是全國單層面積最大、支數最全的淑女裝區域，15個品牌全國第一，內衣品類也是全國銷售最佳。
4F少淑女裝：作為目前全國唯一少淑女裝品牌數量最全、供給面積最大的樓層，其中有101個品牌銷售同城第一、23家品牌銷售全國第一。今年新引進了LIANCAN等6家西北首店品牌，同時，64家品牌將店鋪更新為全國最新形象。
5F運動+女鞋+兒童品類：今年升級調整後，本層容納的品牌總數量達120家，樓層銷售同比提升38%；單店銷售全國第一店鋪8家；單店銷售全國前十店鋪家32家。
Nike、Adidas、FILA、VANS、PUMA、SKECHERS、LINING等全國旗艦大店，最新的旗艦店鋪形象、最全最潮的品牌尖貨都可以在西賽找到。
B1時尚潮流：FOSS GALLERY、 STARTER、BEEN TRILL、SUPREME、ACUPUNCTURE、 Revenge x Storm西北首店的入駐，以及VANS、BOY LONDON、CASIO等10餘家品牌2018年業績全國第一，都印證了賽格B1作為西北乃至全國青年潮流文化聚集地的巨大影響力。
如果說以上的調整是商場水漲船高、團隊順勢升級的自然結果。那麼，今年商場的創新之舉更可以看出團隊勇於創新、敢於挑戰的精神。
今年賽格在商場一層打造了一家3000平方米的買手製店鋪，店內囊括了Gucci、Prada、Burberry、Balenciaga、Fendi、Saint Laurent、Max Mara、Miu Miu等奢侈品。
從運營成效來看，這對賽格吸引高端消費客群大有益處，進一步拓展了商場的客群寬度。長期來看，也為引進奢侈品精品店作了鋪墊，如果買手店業績喜人，定會為將來引進奢侈品品牌加分。
2
餐飲組合引領西北市場
挖掘本土特色，孵化潛力品牌
賽格不僅是買買買聖地，同時也是美食聚集區。既有大量全國知名品牌將首店、旗艦店落戶於此，吸引本地年輕人前來。比如火遍大江南北的巴奴毛肚火鍋全國旗艦店、姜虎東白丁烤肉西北壹號店、電臺巷火鍋全國直營旗艦店、太二酸菜魚，太食嘼餐飲，西貝餐飲等。
2018年引進人氣茶飲品牌喜茶的西安首店（同時也是白日夢計劃主題設計門店）、奈雪的茶禮物高端店、楽楽茶製茶工廠店等品牌的高級別店鋪，讓商場擁有更鮮明的時尚標籤。
同時，西安賽格憑藉自身影響力和豐富運營經驗，發掘和培育了一批本土老字號和特色品牌，比如東南亞甑糕、長安大牌檔、遇見長安等。如今他們已經成為西安美食的名片，賽格也成為很多遊客來到西安必打卡的場所，這就不難理解為何十一期間賽格會上榜滴滴評選的最受歡迎目的地了。
這其中，西安回坊百年老字號美食“東南亞甑糕”是一個典型案例。賽格瞄準老字號的品牌潛力，將其首次引進購物中心，和東南亞甑糕團隊一起重新梳理菜單、定位新產品價格、討論商場店鋪形象設計。
開業之後效果非常好，一方面老字號的原汁原味重獲新生，另一方面又與時俱進地更新了產品思路和裝修風格，很受遊客、消費者歡迎。
已經上過CCTV-4《美食中國》節目的“長安大牌檔”，則是完全從西安賽格孵化發展起來的餐飲品牌。如今店內的“葫蘆雞”、“麻將十三么”，以及在抖音最火爆的“毛筆酥”等陝西小吃深入人心，儼然成為全國遊客到西安必打卡的一站。
2013年長安大牌檔在西安賽格開出第一家店，通過商場密集的人流量，餐廳快速收集消費者對菜品的反饋，及時優化調整口味。商場利用自身影響力在朋友圈發起“長安十二時辰——美食計劃”的傳播，將長安大牌檔作為長安美食文化的代言人來打造，上升到城市美食名片的高度，對推動品牌發展起到極大作用。
“遇見長安”在大眾點評口味榜穩居第一名，它讓它從賽格走向西安，乃至全國。
賽格團隊表示，“在引進新品牌前，我們傾向和品牌創始人對面對深入交流，瞭解他們的品牌、嘗試他們的菜品，同時瞭解他們的所需所想，隨之達成快速有效的合作。”
3
地下二層也是客流發動機
打造西北“年輕潮流風向標”
談到西安賽格為什麼客流量如此之大，從客流入口上講，多個樓層都能直接導入客流；從品牌業態上講，賽格也突破了普通商場僅靠一樓零售和樓上餐飲吸引消費者的侷限。匯聚240多家店鋪的地下二層也是商場吸引消費者、帶動客流的引擎之一。
商場的地下二層能翻出什麼花樣來呢？
賽格突破了傳統的“超市+小吃簡餐”的組合，而是整合引進了眾多時尚買手店，再配合年輕人喜歡的品牌店，單樓層就匯聚了十多種品類業態。
這些個體買手店相較於品牌店，貨品陳列、風格款式、活動設置更加靈活，對市場有非常強的敏銳度。在標新立異，保持自己個性的同時，又能緊跟消費者需求和喜好做調整。讓這個樓層成為西北地區年輕人的潮流風向標，以及創業孵化基地。
像終端運營能力極強的“GAOMO”店鋪、有態度有個性的“PIN&L”店鋪、顛覆傳統服裝店刻板概念的“ZHOU MI”店鋪、打造國潮風的“MIKE DESIGNS”等等業績表現都非常出色。通常他們在一般購物中心很難獲得如此重視和培育，不過賽格願意不斷培育潛在優質買手店鋪，給予他們更多機會和平臺。這就為年輕人提供了更多的購物選擇。
最近三年，地下二層也在不斷升級換代，以更好適應年輕人的需求和商場的整體定位：
2016-2017年：從“格子鋪”到“買手店”
店鋪形象升級，單店面積擴大，店鋪數量也從600餘個精簡到了200餘家，整體氛圍煥然一新。
2017-2018年：知名品牌開始入駐
引進西北首店“良品鋪子”，繼而該品牌在西安其他商場相繼爆發；引進西北首店少女內衣品牌“6IXTY 8IGHT”。
2018-2019年：首店品牌進駐，銷售業績爆發
引進配飾品牌“一丿一乀”西北首店、UR配飾品牌“UR ACC”西北首店（全國銷售第一店鋪）、雜貨集合店“九木雜物社”西北首店、進口品集合店“KK”西北首店等諸多首店品牌。
業績表現也非常喜人，UR ACC銷售排名全國第一、阿吉豆月均銷售額全國第一、charles&keith月均銷售額全國前三、屈臣氏月均銷售全國前五……
4
用互聯網思維做SP活動
通過營銷方式提煉客群
賽格的週年慶等各種SP活動，經常被外界津津樂道，今年十一期間6週年活動推出的“滿五千送七千”活動更是引發業內熱議。
據賽格透露，活動效果非常成功。店慶用券開始後，較之平時營業額提升4成，非節假日日均消費筆數提升2000筆，店慶期間商場內高客單類品牌及產品銷售表現優異。
最初我們以為這只是一場傳統的減價促銷，不過看到活動細則、聽過賽格團隊的闡述之後，才發現這原來是商場提煉客群和運營“超級會員”的方式。
“當日累計消費滿5000元”這一門檻按照目前西安的消費水平來看，已經對消費力做了一定的提煉。
贈送的20張350元券被自動推送到消費者的電子卡包中，每張店慶券只能在未來的10個月內使用，且每天每種券限用一張，每筆消費限用一張，這在無形中就保證了消費者未來10個月每個月兩次的到店頻率。
很明顯，西安賽格的買贈活動與互聯網企業“超級會員”的運營思維有些異曲工同之處。首先通過高門檻消費條件篩選客群，同時與有效客群建立強關聯。之後再通過月度贈券來提前鎖定顧客的定期消費需求，並且通過10個月的到場養成到賽格消費的習慣。
在現今商業競爭如此激烈的市場環境下，任何項目想保持高客流都會面臨很大的挑戰，很難只靠單一優勢或者單一客群達成。以西安賽格為例，擁有地理位置和硬件優勢作為先天條件。
高端時尚品牌、獨具風格潮流風向買手店，對不同消費力的年輕人們各有吸引力。全國熱門餐飲彙集再加上本土美食的孵化打造，所形成的西安美食名片，讓賽格還成為遊客瞭解西安美食、西安文化的窗口。這樣文化商旅的結合、複合的商業吸引力是西安賽格的成功之道，也是未來商業發展的必然。
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