如何處置二手手機？不少人選擇交給回收平臺處理。不過，有網友反映，在手機回收過程中遭遇過“惡意壓價”“私自拆機”等情況，稱二手手機回收“坑”不少。實際情況如何？如何避免掉坑？現代快報記者採訪了業內人士。
現代快報+/ZAKER南京見習記者
周明 白雪銀
手機送去質檢估價，退回後發現部件少了
近日，現代快報接到讀者反映，他在某平臺賣舊手機時，遇到了惡意壓價的情況。
小賀告訴現代快報記者，9月1日晚，他在某二手平臺看到有一個手機回收入口，正好自己有一部閒置的vivo手機。於是就點進該手機回收平臺，進行手機估價。
平臺當時給的預估價是1058元。小賀稱，他之前也在二手市場諮詢過，回收價格大概在900元到1000元，和平臺這個估價相差不大，於是就在平臺下單申請回收手機。
小賀說，他把手機寄到平臺質檢後，平臺給出反饋，提了一些理由要求在預估價的基礎上扣費，最終報價528元。“他們說我屏幕有漏液磨損，可是我手機無拆無修，屏幕原裝未換過，而且我手機貼的是原裝膜，在寄給平臺前一天才撕掉，當時想著都要賣了就沒貼膜，不可能有磨損。”
小賀告訴記者，更糟心的事還在後面。他不接受平臺扣費的理由，要求退回手機，但在收到手機後，卻發現手機有些不一樣了。“我不放心，收到退回的手機後立馬送到vivo的服務點進行質檢，質檢結果顯示手機被拆過，內部少了螺絲和一塊壓片。”
小賀很氣憤，多次找到該平臺討要說法，但對方稱沒拆過他的手機。
10月26日，現代快報記者多次撥打該平臺的官方客服電話，均無人接聽。記者隨後聯繫了在線客服，將小賀的訂單號報過去。客服表示：我司沒有拆機檢測機器，可以提供相應憑證，也可以提供驗機視頻給用戶看。
小賀告訴記者，平臺給他的回覆也是如此，他看了對方提供的漏液圖片，但他認為是質檢時打的燈光原因，導致屏幕看起來有問題。他更願意相信手機品牌官方服務點的質檢結果。
線上手機回收的流程是怎樣的？這家回收平臺的官方客服告訴記者，平臺收到手機後會進行質檢，如果手機檢測的結果與用戶下單選項一致，會在1-2個工作日結款到賬；若檢測結果與用戶下單選項不一致，待用戶確認後1-2個工作日結款；若用戶長時間未確認，會有客服致電用戶進行核實。
九成新手機，平臺以磕碰刮花為由壓價1600元
小何（化姓）最近也遭遇了類似的事情。他說自己有一臺九成新的256g白色iPhone XS Max，也在上述平臺進行回收，一開始估價5900元，他寄給平臺進行檢測後，對方以屏幕有刮花、磕碰為由，報價4284元。因為不滿意報價，小何要求平臺退回手機，接著又把手機拿到了一個線下回收站質檢，最終報價5500元。“質檢時，說屏幕幾乎沒有刮花和磕碰。”
記者在某投訴平臺看到，有關這家平臺的投訴已有164起，投訴的問題多是認為平臺的質檢報告與手機實際情況不符，平臺藉此惡意壓價，並且有部分退回的手機還被拆過。
記者瞭解到，有關劃痕和磕碰引起的爭議還有很多。那麼平臺的判定標準是什麼呢？該平臺官方客服回覆稱，劃痕會根據長短、多少、深淺核實判定，磕碰由面積、深淺及其他來綜合判定，但無法提供具體判斷標準。
“到手刀”“做故障”，手機回收套路多
現代快報記者瞭解到，現在二手手機回收的渠道主要有線上和線下兩種，線下多為一些實體店，進行面對面質檢回收。線上平臺一般通過將手機郵寄到平臺的方式進行質檢，質檢過程會錄像。也有平臺提供更多樣的質檢選擇，比如消費者可以到該平臺的線下回收站，由專門的工作人員對手機進行質檢，或者上門當面質檢回收。
據一位業內人士介紹，其實二手手機市場已經存在多年。按照工信部的數據，2014-2019年我國報廢手機數量累計將達到18.3億部，其中2018年達到4.61億部，2019年將達到4.99億部。隨著5G網絡普及，未來更多手機將會被淘汰，與此對應的手機回收市場空間之廣闊可想而知。該人士指出，這兩年資本嗅到利益，許多平臺進入了二手手機回收市場。但因為市場不規範，無論是線上平臺還是線下實體店，都有一些亂象，比如說私下拆機拿零件，或者看客戶不懂行情就以一些理由來壓價。
南京珠江路一家手機回收店的老闆向現代快報記者透露，據他了解，一些線上手機回收平臺往往會給出高出實際回收價的預估價，吸引用戶下單。當用戶把手機寄過去之後，平臺再以各種理由壓價。該店主說：“之前有一個顧客，他在線上平臺估的價格是五百多，但寄過去之後，平臺給的最終價格是38元，這差距實在有點大。”
另一位業內人士表示，“到手刀”（注：拿到貨後以各種理由砍價）“做故障”都是二手手機回收中常見的“套路”。在他看來，回收方想壓低價格，賣家想提升價格是正常心理，但回收方會利用各種“技巧”把價格壓低，比如通過一些手段讓手機信號和無線網絡變弱、將手機外觀的劃痕和磕碰描述得比較嚴重等等，“有的消費者不想為了幾百塊錢與對方反覆周旋，就會妥協”。
回收前問清質檢標準，多比較，儘量找大平臺
對於想處理二手手機的消費者，知名數碼博主韓磊建議，手機回收時儘量選擇大平臺，雖然大平臺估價有時不如一些小平臺高，但大平臺一般不會出現明顯的惡意砍價情況，所以實際的報價很可能高於小平臺。
如何避免惡意砍價的“坑”呢？韓磊建議消費者先拿手機到線下的實體店去問問情況，存在什麼問題，單獨問一下這些問題造成的價損。並且在平臺進行回收前，要詳細問清楚對方的評判標準，多對比幾家，做到心中有數。（來源：現代快報）
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