本文作者結合自身經驗談了下對用戶體驗的理解，同時探討了用戶體驗在商業上的價值。
關於用戶體驗的問題，百度一下，能找到非常多的資料，標題黨挺多，好的觀點也挺多，成熟的方法論也不少。
這也是我提倡閱讀的重要原因，閱讀能讓我們用極少的時間獲取到某些寶貴的知識，這些知識往往是一個人數年的實踐經驗總結沉澱出來的一句話。
2019年，希望能和大家一起，每天閱讀一小時。
這篇文章，僅將我對用戶體驗的理解分享給大家，喜歡的話，請轉發。
怎麼理解用戶體驗？
我是這樣理解“用戶體驗”的：
我們談了許多怎麼提升用戶體驗，但其實對用戶體驗進行定義的文章還是比較少，我一直認為，當我們嘗試提升某項能力時，還是要從最基礎的定義開始。
如果對定義缺少足夠的理解，我們所提升的，大概率，只是形式，只是表象，難以從中得到昇華。
其實用戶體驗有兩種理解方式：
通俗來講，當把“用戶體驗”視為一個代詞時，他所表達的含義便是：用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。
用戶體驗僅僅是用來替代這句話的用詞，實際表達的含義依然是“用戶的主觀感受”
站在代詞的理解角度，對於我們而言，沒有實際上的作用，因為他無法提升，我們也僅僅知曉了 關於用戶主觀感受的另一個稱呼。
關於用戶體驗，還有一種理解方式，便是名詞，我們將用戶體驗視為一個獨立的名詞，具備他特有的含義。
我嘗試將其定義為：能夠影響用戶主觀感受的技能體系。
這樣我們就可以把用戶體驗理解成一整套的技能體系，而這套技能體系的核心作用便是去“影響用戶的主觀感受”。
換言之，在產品設計過程當中，我們所用到的能夠影響用戶主觀感受的方法，都屬於這個體系範圍，比如我們的按鈕位置，字間距，頁面配色等。
當我們換了一種理解方式時，用戶體驗就不再是難以琢磨的“主觀感受”，而是一種可被學習，可被提升的“技能體系”。
（文末也會分享兩個用戶體驗這個體系的技能給大家）
用戶體驗在商業上有什麼價值？
用戶體驗這個技能體系範圍非常廣闊，與其沾邊的書籍也非常多，其中不乏一些暢銷書籍，我就不枚舉出來了。（時間太久遠，已經忘記具體書名了- -）
值得我們注意的地方在於，用戶體驗並不能幫你獲得融資，他甚至不能幫你獲取用戶，獲得收益。
任何一個產品的成功，必然是商業模式上的成功，而不是用戶體驗上的成功，這一點對於微信，淘寶而言也是相同的。
這很奇怪，通常來講大廠都會提倡用戶體驗，但是在談到錢時，往往不會有用戶體驗的痕跡存在，這就像是隻打雷不下雨一樣。
多數成功產品在對外的公開宣講上，都會以價值為核心，圍繞核心展開闡述，在這個過程當中，幾乎不會提及到“用戶體驗”
我想，你應該也很少聽見官方宣傳：“我們體驗極佳，快來用我們吧”，當然，我們需要排除遊戲行業。
產品最終的價值體現永遠在於商業價值，情懷也好，個人價值觀也好，在產品後期都將回歸商業本質，這是我們的終點，顯然，用戶體驗並不是體現在產品的終點。
實際上，“用戶體驗”，是體現在產品早期，這個技能體系在產品早期有舉足輕重的作用，甚至於 缺少了用戶體驗，產品也許走不到終點。
用戶體驗=低使用成本+高愉悅度
一款產品在早期，各種能力都不會十分強大，所謂的壁壘也並不會太高，僅僅以核心業務而言，實在太容易滋生競爭對手。
此時，如何鎖住用戶，是產品早期需要關注的命題，鎖住用戶的含義是指減少用戶的轉移，或者流失。
互聯網技術在現在已經非常成熟了，對於大多數早期的產品而言，談不上技術壁壘，若項目可行，只需要投入更多的技術資源，就可以短時間實現彎道超車，即便是資源壁壘，也沒有我們想象的那麼強，同等資源的團隊，儘管少，但也只是相對而言的少。
歸根到底，早期的競爭，大部分都是種子用戶的競爭，只有你獲取到的新用戶，成功轉化為粉絲用戶，才能成為後期付費轉化，裂變的基礎。
這需要一些催化劑，好的催化劑能極大的減少流失，提升新用戶向粉絲用戶的轉化，而差的催化劑不僅不能產生正面效果，有時，還會增加用戶的流失，嚴重的，可導致產品夭折。
用戶體驗便是這款催化劑，用戶體驗的好壞直接決定了新用戶的流失，以及 新用戶向粉絲用戶的轉化。
案例：
這是一個簡單的兌換功能，用戶可以將自己的積分兌換成現金，但是有一些兌換門檻，比如滿1000以上才能兌換。
實驗數據表示，B方案具備更高的兌換率，兩者僅僅是多了一個提示用的氣泡。
這很簡單實現，甚至不需要後端開發，僅僅是前端對積分數值做個判斷即可，當然，如果考慮到安全和後期迭代的穩定性，也可以由服務端來控制，實際上也不會增加許多成本。
而在A方案裡，我們可以想象一下，如果連“每1000積分，可兌換1元現金”這句提示都沒有，恐怕兌換率會更低。
站在商業的角度，為什麼會擁抱用戶體驗呢，如同我們的案例場景，用戶體驗相關的技能是性價比最高的，一方面成本極低，一方面見效很直接。
大多數用戶體驗都不會過於複雜，更多的是一種巧勁，藉助人們的閱讀順序，對文字的理解，對色彩的理解，對氛圍的理解等等諸多因素來影響人們的主觀感受。
在看到 “可兌換” 這個標籤時，除了明確的告知了用戶某種信息，減少了用戶思考，探索，尋找，理解的成本以外，對於老用戶而言，是否也產生了某種愉悅感。
這就像微信的聊天氣泡，除了直接作用力以外，我們也會因為某些頭像有了氣泡，2而產生愉悅感，特別是那些，我們希望與之交流的人。
比如，你剛提交了漲薪申請，你的leader頭像上方便飄起了一個氣泡，
這種能夠影響用戶主觀感受的技能，都可以歸納為用戶體驗相關的技能，能用極小的成本，產生極大的加持效應，比如一個文案的替換，就能直接影響到數據的表現結果。
用戶體驗的小知識
用戶體驗的範圍非常廣，這裡給大家分享的是我比較常用的一種觀點。
我將用戶要付出的成本理解為產品的基礎體驗，用戶在使用產品的過程當中，是在持續的投入成本，比如說時間，心情，以及一些他所自帶的資源投入，像是朋友圈。
當我們認識到這一點時，就可以很好的理解“基礎體驗”，儘量的減少用戶付出的成本。
站在產品的角度，用戶付出的成本越高，對應的他對產品的期望值越高，用戶付出的成本越低，他對產品的期望值也就越低，那麼就越容易讓用戶感覺到興奮。
還記得嘀嘀打車的初衷嗎？一鍵就能打到車。
我們排除算法，排除各種後天植入的商業核心，僅僅站在初期的角度來看待。
用戶只需要輸入目的地，點一個打車按鈕，這便是極低的成本，以此為基礎，成功找到一輛出租車是否就會特別讓人愉悅呢。
如果我們換一種交互方式，給用戶增加許多的行為成本，但最後的結果都是相同的，恐怕，就很難積蓄種子用戶了。
其實，在滴滴成功後，類似的“一鍵式產品”也出了許多跟風現象，
在用戶付出 的成本極低時，最容易讓用戶滿足，乃至於讓用戶興奮，而在用戶付出的成本極高時，往往最容易讓用戶產生不滿，失望，甚至憤怒。
我們常提到的用戶期望以及超出用戶期望，聽上去有點晦澀難懂，很多朋友即使看了許多文章，也極難將其運用到實際操作層面，這裡就有一個很簡單的小技巧：
所謂的用戶期望，是指一個價值錨點，我們對大部分事物都有一個模糊的價值錨點。
這就像買賣一樣，當商品價格與我們的價值錨點相同時，便達到了普通的用戶期望。（1分錢買1分貨）
如果商品價格遠低於我們的價值錨點，也就是超出了用戶期望（1分錢買2分貨）
有時候，商品價格還會遠遠高於我們的價值錨點，這就是低於用戶期望（1分錢，買0.5分貨）
我們已經知曉用戶在使用產品的過程當中是在不斷的投入成本，最直觀的是行為成本，理解成本，這裡的成本也就是商品價格。
通常，我們使用一款產品都會有自己的價值錨點，
比如 5秒鐘知道這款產品是做什麼的，或者，兩步操作完成某業務，
如果產品的使用成本，學習成本低於這些價值錨點，便具備了較好的用戶體驗，也就更容易做到“超出用戶預期”。
#專欄作家#
枯葉，微信公眾號：產品經理充電站。人人都是產品經理專欄作家。近9年經驗的產品經理，擅長社交、社區、細分群體挖掘。
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