【乾貨】DSR：一個比中差評更應該關注的指標
早期的淘寶、天貓是銷量時代，銷量為王，銷量好排名就好，銷量是決定搜索展示位置的第一利器，銷量大了流量就向你傾斜，銷量好什麼都好。之後，淘寶、天貓不約而同地逐漸弱化銷量權重，各種圍繞用戶體驗的指標被提升，一系列體驗指標集被細化分解，以打破這種刷銷量的惡性循環。改版後的權重被切得很碎，也就是目前千人千面的玩法，權重值被分得更細、更平衡。儘管銷量權重還是不小，但明顯已經被弱化了。
眾多以前被忽視的指標變得更加具有威力，例如：店鋪基礎權重、收藏量、加購率、流量轉化率、評價率、上下架時間權重、描述相符度、客服態度、物流滿意度等。其中這後三項：描述相符度、客服態度、物流滿意度，就是淘寶評分的量化指標，也是目前除店鋪等級外直接影響店鋪整體權重的指標，評價商品的時候醒目的DSR評分。
DSR評分的魔力：
1.DSR對店鋪權重搜索排名的影響
根據淘寶規則，雖然不會顯示單品的動態評分，但是隻要有幾個寶貝或者一個寶貝打低分的顧客多了，就會拉低整店的DSR評分，從而影響店鋪權重，拉低店內所有寶貝的搜索權重。也就是說DSR直接作用於店鋪的基礎權重，店鋪基礎權重會疊加到每個寶貝上。當然 DSR評分比昨天的高，並不意味著今天所有的寶貝排名就一定比昨天好，因為寶貝本身的權重值也在變動，特別是上下架權重、銷量、轉化率權重都是動態的。
2.DSR對活動報名的影響
所有的官方活動對DSR有硬性指標，沒有達到要求連報名按鈕都是灰色的，沒戲！
同時，活動期間的DSR評分很重要，因為你上過一些活動你就會發現，有些時候，活動結束後，你的自然搜索排名會出現較大幅度的下滑，甚至會腰斬；當然，也不排除活動結束後，整個排名上升的，這也是DSR在作祟。
所以說DSR動態評分的優劣對一個店鋪是致命的，沒半點毛病。除了常規的幾種提升DSR的方法之外還有什麼辦法呢？
DSR的現狀：
商品好，不給好評；商品有瑕疵，必有差評。
我們先來了解下顧客給評價時的邏輯：不管是天貓還是淘寶的顧客，他們其實都是很懶的。懶得主動給你好評，儘管賣家寄出去的寶貝質量上乘，還有精心準備的小禮物，同時還夾帶個店長含情脈脈寫的一份“致買家的情書”，但這些都收效甚微，然而一旦商品或者快遞出現一絲瑕疵，顧客一上來就給一朵低頭喪氣的黑色玫瑰，或打個1分，只恨沒有負分的選項。
淘寶規則寫明：只可修改評價和評語，不可修改評分；
天貓規則寫明：永久不可修改評分和評語，最多給你個解釋的機會，然並卵。
一旦買家做出評分，店鋪隨即被永久地刻上了烙印。縱使有100%的好評，低評分也會讓店鋪權重黯然失色：
DSR提升策略：
作為店鋪級的權重，影響著店鋪的每一個寶貝的搜索權重，甚至轉化率。必須要像做直通車一樣重視，因其低投入高產出的特性，建議專業的淘寶賣家都作為每日的基礎工作去維護。
很多賣家看到這裡就急忙去查看沒有評價的買家去趕緊催評了，一天催完全部的評價，感覺就要DSR大漲，就要成功了。要是這樣也對店鋪有利，估計刷單的生意又要紅火了。DSR是個動態指標，需要的也是動態的維護過程，努力攢7天1天全催完的方式是萬萬不可取的。一天多量的五分好評並不會大幅拉昇DSR，而每日催幾個的方式對DSR的動態特性幫助更大。
DSR維護拉昇的幾個策略：
1.【對已經發貨的全部訂單進行催評】
快速出擊，通過旺旺甚至短信等方式進行快速催評。做到天下武功，唯快不破！在買家確認收貨前或者確認收貨後，立即通過電話、短信、旺旺等方式主動進行關懷。
這個方式的好處是可以部分情況下通過提前溝通降低準備給予中差評的客戶的差評率，在顧客準備差評之前出手，把中差評、低分扼殺在電話或者旺旺裡。劣勢當然也是因為這裡麵包含了部分對商品不滿意的用戶，可能會花費較多的精力去溝通，消耗較多時間，所以這種全部發貨訂單進行催評的方式優先建議有專門的售後客服崗位的團隊公司採用。
2.【對確認收貨但沒有主動評價的旺旺做催評】
已經確認收貨但沒有主動評價的一般都是說明產品本身用戶已經認可，沒有出現較大心理糾紛，對這部分用戶催評獲得正面評價的概率會大很多，屬於更穩健的催評方式，也是眾多專業DSR維護人員喜歡選擇的方式：喚醒沉睡（即不主動評價）顧客；劣勢是這樣的消費者大部分懶於評價，所以催評時帶有一鍵直達評價界面的鏈接是很必要的，可以最大程度地提升消費者評價的概率。催評後消費者評價意願還要賣家多想手段進行促進，例如店鋪優惠券、會員等。當然，單純語言或者段子手段也未嘗不可，每天催二三十個訂單通過催評量來保證每日的效果也是很不錯的思路。
提升DSR評分，就是在提升店鋪整體的權重，是店鋪每個商品的內功，理解了這個道理，就不會為提高動態評分而投入那麼多精力而抱怨了。DSR高了比你銷量還高的寶貝排名不見得能超過你，例如：
最後，有任何的疑問都可以多交流討論，富有成效的溝通不但可以提升運營能力，還能為店鋪帶來真金白銀的銷量。祝掌櫃大賣！
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