南京的郭先生最近有點煩，本月中旬，他在我愛我家證大大拇指店工作人員的帶領下，在鼓樓區的龍湖春江紫宸看中了一套房，便籤訂了購房合同。合同中註明，這套房只抵押過一次，有一筆140萬元的貸款，由郭先生的首付款進行解押，隨後就能交易。
（合同中註明：甲方代理人邢XX承諾此房僅有南京地區農業銀行抵押供壹筆未註銷……）
然而付完定金和中介費之後，郭先生卻被告知，我愛我家看了房主的房產證，發現這套房有過“二次抵押”！郭先生立即反問我愛我家工作人員：合同中的承諾怎麼解釋？事先為什麼沒有查清楚房子有“二次抵押”？
面對郭先生關於“二次抵押”的質問，我愛我家門店工作人員表示，自己事先也不知情，並且還要求他在140萬首付款之外，再出90萬給房主進行解押。郭先生對此表示不認可並堅決拒絕。
於是郭先生要求解除合同，退還定金和中介費。但我愛我家工作人員又給出了一個方案：定金可以退，但中介費不退，讓郭先生繼續在我愛我家看房，後續交易中產生的中介費可以用這7.8萬元進行抵扣，多退少補。
與我愛我家協商不成，郭先生在今天（29日）將此事反映給了《葦泱在線》節目。節目組聯繫了我愛我家大拇指店的李店長，他表示，門店也是到了找房主要房產證時，才得知該房子有“二次抵押”這麼回事，目前已經與房主協商好，讓房主自行處理解押事宜，不用郭先生再出90萬元了。但郭先生表示，他已經對這套房子失去了信心，希望解除合同，門店工作人員表示關於解除合同一事，門店無法處理，已經上報至公司相關部門。
隨後，節目組又聯繫了我愛我家南京公司客訴部的徐經理。她表示，已經在與郭先生溝通協調此事，對於郭先生的訴求也進行了記錄，近期將會研究決定。
政策鏈接
2016年7月29日，住房和城鄉建設部、國家發展和改革委員會、工業和信息化部、中國人民銀行、國家稅務總局、國家工商行政管理總局、中國銀行業監督管理委員會發布：《住房城鄉建設部等部門關於加強房地產中介管理促進行業健康發展的意見》 建房[2016]168號。
中介機構對外發布房源信息前，應當核對房屋產權信息和委託人身份證明等材料，經委託人同意後到房地產主管部門進行房源信息核驗，並編制房屋狀況說明書。中介機構不得發佈未經產權人書面委託的房源信息，不得隱瞞抵押等影響房屋交易的信息。
節目關注後，今天（29號）下午，我愛我家南京公司客訴部的徐經理給節目組回覆，經過彙報後，我愛我家決定按照合同的約定，將2萬元定金退還給郭先生，目前退款程序正在進行中。經過與郭先生溝通後，中介費在五一假期結束後再進行退款。
葦 泱 的 話：
正因為我愛我家證大大拇指店前期疏於調查瞭解，造成了房子的“二次抵押”影響了合同履行。房屋中介一手託兩家，吃的就是服務這碗飯，已經簽了合同交了中介費和定金，我愛我家門店工作人員才通過房產證發現這套房子有“二次抵押”，這不是粗心大意、無心之過，這是不及格！
接受賣房委託時，首先查明房子的底細，這是中介的最基本要求，這樣也是中介費的“含金量”所在。我愛我家作為全國知名的品牌中介，犯了這種低級錯誤，實在讓人吃驚。
一次波折的交易，消耗的是顧客的信任和時間，更是消耗長期建立起來的品牌形象。
江蘇新聞廣播
《葦泱在線》節目組
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