西安奔驰维权事件
2019年2月25日，西安投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司签订了分期付款购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同；3月27日，提车后因认为发动机存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机，该女子被逼无奈，到店里维权。
4月9日，投诉人到“利之星”4s店继续和店方协商，当晚要求“利之星”4s店签订了退车退款书面协议 ；4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注；4月13日，梅赛德斯-奔驰官方发布声明表示，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户直接沟通。
4月14日，就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。
4月16日，北京奔驰销售服务有限公司发布了第二封声明。4月16日晚， 奔驰女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
这件事算得上是成功维权的例子,但事后也发生了好几起“东施效颦”的事件，不是非要坐在引擎盖上才能维权。如何合理、合法的维权，我们一起来看看盘龙是如何做的
汽车销售及售后服务是连接汽车生产和消费的重要环节，同时针对此次西安奔驰汽车维权事件，4月23日，盘龙区市场监督管理局、盘龙区消费者协会牵头组织，联合盘龙区税务局、盘龙区人民法院、盘龙区商务和投资促进局、盘龙区金融工作办公室等部门对盘龙区汽车销售企业举行行政约谈会。向参会的58家汽车销售企业发放昆明市市场监督管理局《告知书》，督促汽车销售企业守法经营，要求企业诚信经营，认真履行主体责任，切实维护消费者的合法权益。
要求全部收费项目需事先向消费者明示
盘龙区消费者协会向企业通报了辖区近期汽车消费投诉情况数据；盘龙区市场监督管理局相关负责人宣读昆明市市场监督管理局《告知书》，并对汽车销售企业依法经营、诚信自律提出要求，再次强调经营者在交易过程中，应将全部收费项目事先向消费者明示，且不得做出不合理限制或强制交易侵害消费者的知情权和选择权。
学习《汽车销售管理办法》
盘龙区税务局、区人民法院、区金融工作办公室结合本部门职责对汽车销售企业提出依法诚信纳税、充分履行对消费者的告知义务等要求和建议；区商务和投资促进局作为《汽车销售管理办法》的监督管理部门，要求汽车销售企业组织员工学习《汽车销售管理办法》，开展自查自纠，规范销售行为。
自查自纠，抓紧时间整改
通过此次汽车销售企业行政约谈会，相关部门要求各汽车销售企业按照这次行政约谈会和《告知书》的内容，认真开展自查自纠，抓紧时间整改。会后，盘龙区市场监管局还召集7家汽车销售企业负责人进行座谈，就西安奔驰汽车维权事件引发的社会关注进行交流。
全面开展汽车市场秩序专项整治行动
下一步，盘龙区市场监管局将按照《昆明市市场监管局关于加强汽车销售市场监管工作的通知》的要求，开展盘龙区汽车市场秩序专项整治行动，对汽车销售及维修服务过程中损害消费者合法权益的违法违规行为及损害竞争秩序的不正当竞争行为将进行严厉处罚，并运用信息公示和信息共享等手段，强化对汽车市场主体的信用监管，将查办案件处罚信息归集到违法企业名下，通过企业信息公示系统进行公示。
来源：盘龙区市场监管局、昆明日报、网络资料整合
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