智能快遞儲物櫃目前在很多小區、寫字樓下都有。操作也非常簡單。快遞員把快遞放進去，接著會生成一個取件碼發到客戶的手機上，客戶根據取件碼再來取件，基本都是一對一，遺失幾率非常小，不過偶爾也有例外。
劉師傅是一名快遞員，4月6號下午三點多鐘，他像往常一樣在自己負責的區域內送快件。當他派送到和信廣場3期C座寫字樓下時，他像往常一樣把快遞投放進"豐巢"快遞櫃中，就離開了。
4月7號上午，劉師傅突然接到一位客戶打來電話，說根據豐巢發給她的密碼來取件時，快遞櫃居然顯示快件已被人取走。這到底是怎麼回事？
事發第二天上午，記者見到快件遺失人張女士。她告訴記者，4月7號上午10點多，她出差回徐來豐巢快遞櫃取件，結果掃碼時，傻眼了。快遞櫃竟然顯示快件已被人取走。
這明明收到取件信息，又是一對一的取件密碼，這快件怎麼就被別人取走了呢？對此，張女士是百思不得其解。
事情發生後，當初送件來此的快遞員劉師傅撥打了"豐巢"總部的客服電話。工作人員調取監控發現，張女士的件確實被他人掃碼開櫃取走。
從豐巢發給劉師傅的監控截圖來看，4月7號9點58分左右，一名戴著鴨舌帽穿著短外套的女子掃碼開櫃取走了張女士的快件。
監控上這名女子怎麼能打開張女士的快遞櫃？劉師傅認為，有可能是豐巢本身程序出現了問題，之前也有過類似問題發生在同行身上。採訪時，記者正巧遇到了正在豐巢投件的快遞員陳師傅，他表示這樣的事情自己就遇到過。之前他按密碼投件時，快遞櫃就自動打開了已經存件的快遞櫃。
因為丟件，劉師傅眼下面臨賠償和公司罰款。不過，他認為這個責任應該由豐巢公司承擔。
豐巢客服：智能櫃程序沒有問題！
現場，記者撥通了豐巢總部的客服電話，工作人員表示，智能櫃程序不可能出現問題。此外，客戶選擇掃碼取件，需先微信關注其公眾號並綁定手機號碼，所以他們可以通過後臺進行調查。如果確實是櫃子造成的問題，公司會對客戶進行賠付。
豐巢客服：快件已找到 系客戶操作失誤導致！
當天下午，記者接到了豐巢客服的反饋，他們表示張女士被他人誤取的快件已經找到。之所以發生這樣奇怪的事情，從監控看，應該是操作沒有完成，就離開現場，然後快件被後面的取件人誤取造成的。
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