昨天收到一條來自“豐巢”的短信，短信上提示您的快遞24h未領，需要關注“豐巢快遞櫃”微信號並綁定取件手機號，激活取件碼【******】後至*****小廣場豐巢快遞櫃免費領取……！快遞滯留豐巢不收任何費用，只需關注綁定其微信即可輕鬆取件。
這條短信其實非常普通，但卻讓我很受觸動。以前你讓我關注一個微信號，如果使用頻率不高，價值不高，我才不會關注。但這次我會乖乖的綁定，成為了“豐巢快遞櫃”的粉絲之一。可想而知，除非這個號真的很煩人，取消關注的可能性很低。於是乎，我就會收到關於“豐巢快遞櫃”各種推送服務了。
其實吧，這個例子只是一個引子，我更想說的是今天的營銷正在發生巨大的變化，我們被提供的服務或產品正在以一種潛移默化的形式在“營銷”。這種營銷讓你覺察不到，甚至是心甘情願。深入挖掘這個例子，你會發現，“豐巢”是發現在最後取快遞過程中人們會出現忘取的情況，從而以這個動態場景去策劃。即在合適的時間與場景推送合適的信息，從而實現精準的場景營銷。
這也讓我想起在上週“重新定義未來”的分享中，廖建文教授提出的一個問題，他提出到了下一個十年，智能時代，如何把“精”和“準”放到營銷概念中去講，下一波營銷會有什麼大的改變？如何做到精準？比如：精準醫療、精準教育、精準農業等等。
其中周宏騏教授提出在3.0時代，我們說營銷是“重新定義場景”，4.0時代就是“重新定義智能服務”，而陳春花教授提出未來或許我們每個人都會有一個智能助理，從商業維度去看，智能機器確實有非常獨特的能力，是人所不能及的，但是營銷走到最後，是要從服務的維度去做的。
比如你是一家教育公司，你做兒童科技玩具，要做好這個玩具之前，你不僅要懂得硬件和軟件，懂兒童心理學，還需要懂消費心理學。當這家公司發現做一個兒童科技玩具，其實要橫跨三個領域之後，它就需要跨界合作，這樣才能形成一個更好的一體化服務。另外一點是我們要關注用戶旅程，要以用戶視角看到的全部服務體驗，包括用戶每個階段及他們與企業組織之間的接觸。每一個接觸點都是可以挖掘用戶痛點及提升用戶爽點，從而提供更適合的服務。
當未來每一個產品都智能化後，它就變成了一個個終端，無數個終端的數據彙集後，再和其他數據形成網絡協同，變成了一個網。當所有終端的數據以及供應商的數據進行彙總，就變成了一個雲。比如智能冰箱，按照“端”、“網（數據協同）”、“雲（算法）”三個方面去改變，那就可以很精準地知道這條街每天消耗多少雞蛋和青菜，甚至精準到每一條街，每一個家庭成員的生活習慣。這時候，根據你的習慣進行不斷調整，來干預你的健康行為、消費行為。
可想而知，隨著技術的變化，未來的商業模式，組織邊界以及營銷模式都會發生變化。作為個體，在面對新的變化時，我們是否能夠變得“開放”和“包容”，是否能夠擁有“進化”的眼光就變得尤為重要。
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