66萬買的奔馳，沒開出門就漏油，店大欺客，如何保護消費者權益？問答頭條網

2019-04-13 03:31:14 佚名

小散李半仙

首先我們回顧一下這個事件的發生過程：

2019年4月11日，網絡上曝光了一個“奔馳女車主哭訴維權”的視頻，在此視頻經過了幾天的發酵過後，熱度持續上升，有增無減。看過視頻的網友都能知道事情的前因後果，併為之義憤填膺、打抱不平。

眾所周知，奔馳車在我們國內人的心中一直是豪華、高檔、身份的象徵，面對高昂的車價，在我們“貴就有貴的道理”的心裡暗示下，是一定會認為：我既然花了這麼大的價錢，去買這麼一部高檔轎車，那拋開其品牌溢價以及先進的電子輔助設備，其本身應有的行車品質與“三大件”質量自然是不用我們去過多擔心的。

可偏偏令人大跌眼睛的是：這名女車主，在購買後還未開出4S院子的時候，便出現了發動機漏油故障的電腦報警，更令人感到心寒的是無良商家沒有像接待上帝一樣的去對待顧客，反而在用戶提車後瞬間變臉，露出了鋒利的獠牙，狠狠的像消費者咬去，必須讓這位車主走三包換髮動機。

試問：這讓一個滿心歡心剛提新車，並準備享受汽車所帶來生活質量提高的新車主，在毫無防備的情況下，變成了事故車主，這讓她如何能夠接受？所以只能用梨花帶雨的聲音與求助無門的舉動來捍衛並守護自己那一點點的公平與尊嚴！

換言之，好好的新車變舊車，要是換作4S店的工作人員，怕遇到這種情況也會據理力爭吧，為什麼廠商的問題要輪到消費者去買單？

這個事情之所能夠持續發酵，愈演愈烈，無外乎以下幾個關鍵詞:

奔馳車
女車主
高學歷
網絡化

奔馳車的高檔、女司機的哭泣、高學歷的夾持、網絡化的影響，

註定了這個事件註定不會這麼快的平息，使得這個事情在在持續發酵中，得到了網友的熱議，但縱觀大部分評論，都是在替女碩士打抱不平，指責4S店的店大欺客。

其實造成這樣的情況，最根本的原因在於汽車行業快速發展的同時，隨著汽車款式多樣化，品牌多樣化，新車層出不窮的時候，汽車廠商只在自己的產品多樣化，多元化上下足了功夫，通過產品創新、升級、優化來吸引顧客購車，卻忽略了對下游授權代理銷售公司其管理制度、售後服務、汽車保養等一系列的約束。

這就使得銷售公司的目的變得只有一個，那就是我只管將車賣出去，質量好壞與我無關，只要我拿到了銷售合同、獲得了銷售款項，那就可以將姿態高高掛起，做到“兩耳不聞窗外事，一心只賣小汽車”，與汽車生產廠商宣傳中的產品質量售後的服務初衷背道而馳。

長期以往，就造成了汽車銷售行業推諉扯皮，魚目混珠的亂象，也導致了消費者在面對這些問題的時候，像極了一隻任人宰割的小綿羊，面對著高昂的購車費用的同時，還要面臨被商家強制購買車險，強制貸款，強制裝潢，強制上牌等諸多被動問題，不是消費者不願意去爭取改變，而是當這種惡性循環已經形成的時候，消費者若去購車，那就是理所當然的應該被消費。當然，在這位奔馳女車主被強制的同時，她還需要忍受的是，車子賣給你了，沒用就壞也是你應該承受的，這就顯得無可理喻，甚至是欺人太甚。

所以，無論是奔馳車也罷，女碩士也好，都是因為汽車銷售行業的亂象，以及許多附加潛規則所造成的。真正能杜絕這類現象再次發生的那就是：整頓汽車銷售行業，使其能夠更加的正規化、人性化、合理化。不要再讓一個任何一個消費者因為你的過錯而買單！

擁有一個小傻子的男人

消費者維權不外乎三個渠道:工商管理部門，消費者協會，法院。在本案中，工商管理部門能起到的作用是調查4S店在經營活動中有無違法違規，並對4S店進行行政處罰，這和消費者沒多大關係。消協能起的作用是調解，因為它沒有行政執法權。很多案件最後都落到了法院，這是最能考驗消費者體力腦力，耐心的地方。

民事訴訟講究的是誰主張誰舉證。你說新車沒出門就漏油，請拿出證據；你說漏油影響了行車安全和駕駛體驗，請你拿出雙方都認可的專業機構的鑑定書。你說4S店不該賣給你漏油的車，請你拿出法律依據。還有，你主張4S店賠償你的損失，請拿出證據。還有就是案件的訴訟費用，前些日子一個賓利車主訴訟4S店銷售欺詐，退一賠三，案值1650萬。結果二審敗訴，法院判決4S店賠償車主11萬，訴訟費由車主自理，訴訟費用是31萬，也就是說車主賠了20萬。這其中還不包括律師費。

言歸正傳，消費者維權難在哪兒？大多維權的案子最後都走向了法院。這就要求消費者要有專業知識，有時間精力去搜集證據，花不菲的鑑定費，請律師，戰戰兢兢的提出索賠金額（索賠金額高了，一旦敗訴，訴訟費也不低），還要搭進去很多自己的時間。無論最後結果如何，都是身心俱疲。

這就是4S店為什麼有恃無恐，欺負消費者的原因。整個訴訟過程都在他們的工作時間之內，光耗時間消費者就吃不消。還有就是證據的蒐集對於一個普通消費者來說，也不是那麼容易的。

即便最後勝訴了，對4S店也是不疼不癢。我覺得要改變消費者維權難，最根本的就是加大處罰力度，提高4S店的違法違規成本，讓他們望而生畏。還有就是舉證倒置，把蒐集證據的工作由商家來完成。

說幾句題外話，這不是第一起店大欺客的事件，也絕不會是最後一起。我們的大環境就是這樣，完善我們的法制，任重而道遠啊。