许诩诺
智能锁的保修期现在没有一定的规范，更多的是智能锁厂商自己来规定的，其中差别也比较大，所以很难说一个准确的时间，综合各方面的情况来说，我觉得1-2年是比较合理的（不是有调查说，中国企业的平均寿命才3年的吗，0.0）。
上图是皇迪智能锁的质保政策，一年只换不修，两年质保。
上图是我在京东看的一款几百块的智能锁的质保政策，“终身维修”令人惊讶。
其实智能锁说起来也是一件电子产品，但具有很强的耐用性，行业一般的要求是可以使用3-5年，也有说10年的。但其实现在的电子产品，不管是手机还是电脑，真正能用好几年的恐怕很少，而且产品更新换代太快，人们也会求新趋奇。虽然说智能锁是一件耐用品，但目前大有往快消品发展的趋势。
这里我说一下为什么1-2年的质保是比较合理的。这主要是和智能锁当前的发展环境有关。当前的智能锁行业发展比较快，竞争激烈，现在的智能锁厂商和品牌非常多，如果质保时间太长，可能（1）有的智能锁厂商根本存活不了这么长的时间，就算存活下来了，（2）质保及免费维修产生的成本也很高（比如来回的邮寄费用、更换零部件、人工检测及维修费用等等），很不利于企业的发展（但并不是说不应该做质保），而且就生活中的例子而言，时间一长，多数时候还是需要消费者自己掏钱维修（我们经常会看到一些维修还变相要钱的现象大概就是这个样子吧）。而且随着智能锁的发展，行业更新换代的速度也很快，典型的例子就是，半导体指纹头取代光学指纹头，根本用不了几年的时间，即便想要质保，如果（3）产业和产品升级换代了，可能还真的不好找到合适的零部件。我买了一部小米的手机，只是用了一年，想换个手机壳，都找不到地方，挺尴尬的（下图是华为的质保时间）。
再说一下智能锁维修的问题，一般说来智能锁厂商都是做全国生意的，一些城市会有代理商或经销商，他们多少会负起智能锁安装或维修的责任。但多数时候智能锁厂商尤其是一些线上智能锁长厂商都是采用和第三方机构合作的方式做售后，也就是说，只有有利润的时候第三方机构才会为你服务，对于一些智能锁经销商也是如此。在质保期还好说，超过了质保期，没有利润谁给你服务呢？所谓的终身维修不过是安慰消费者罢了，或者是需要你出钱再维修。
质保期其实就是对产品稳定性的保证，拿手机来说，其使用寿命大概是1-2年，质保1年，而智能锁的使用寿命3-5年甚至10年，那么质保1-2年也算合理。当然你说有的厂商提出质保3年或5年，这当然可以。不过我觉得3年还算合理，超过3年就有点夸大宣传了。
没有质保的产品才是最好的产品，购买智能锁，如果质量过硬，那无疑是福利。当然，作为智能锁的用户，在使用过程中更应该做好维护，这样也可以延长使用寿命。
皇迪智能锁
指纹锁一般保修是一年到三年，也有一些厂家提出5年或更高的时间。一般来说三年以内的比较靠谱，试想现在竞争如此激烈，承诺5年或更久的厂家有可能只是让用户获得心理安慰，很多厂家都活不过三年。
最好的售后是没有售后服务，产品品质和体验杠杠的。
1、尽量常见问题用户自己可以理解和解决，不要所有问题都等待厂家售后服务。厂家的售后响应有时间间隙的。万一厂家售后太忙，时间排期太长，难道要天天待家里不出门吗？
2、尽量选择产品安装简单和维护简单和容易的指纹锁，这样用户很容易上市，有问题的话，也可以把原来的旧锁换上，不耽误工作和生活。等厂家售后好，再换上指纹锁。
3、尽量不要选择功能太过于强大和复杂的指纹锁，因为这种指纹锁电路板容易出故障，并且指纹锁坏了以厂家售后为主，自己很难去解决常见问题。
4、平时可以对指纹锁原理、结构、使用、维护等知识和实践多参与了解，这样基本问题就可以自己维护了。有时候不是产品有问题，而且用户自身不会使用或错误操作造成指纹锁短暂性失灵或不灵活。这个时候可以重启指纹锁或把指纹锁电池拆下来重新安装好就可以正常使用了。
王俊智慧生活倡导者
质保是商家对产品质量保证作出的一种承诺，如保修多久、多少天免费退换，而售后服务是商家对已经销售出去的产品维修及解决用户在使用过程中所遇到的难题等，售后服务包含了质保，是扩大销售市场最重要的一个环节，直接影响到品牌的口碑及用户的满意度，如果售后服务好的公司，所销售的产品是绝对不会差的，保质期一般为一年。而质量差的产品，一般没有质保期，也就是自已的产品，自已心里也没底。
