同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。這就是人們常說的“大數據殺熟”。昨天上午，北京市消費者協會發布大數據殺熟問題調查結果，顯示：過半被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷，網購平臺、在線旅遊和網約車等APP或網站大數據“殺熟”問題最多。
網購平臺、在線旅遊、網約車 “殺熟”多
本次調查顯示，88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍，沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。有56.92%的被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷。
被調查者認為網購平臺、在線旅遊和網約車類APP或網站大數據“殺熟”問題最多。調查結果顯示，被調查者在購物類、在線旅遊類和打車類APP或網站經歷大數據“殺熟”最為常見，其他依次為外賣類、視頻類和電影類APP或網站。其中，經歷過前三類APP或網站大數據“殺熟”的被調查者分別達到44.14%、39.5%和37.17%。
高達83.74%的被調查者認為大數據“殺熟”侵犯了消費者的公平交易權；73.28%的被調查者認為大數據“殺熟”是企業利用老用戶的信任牟利。但調查也發現，被調查者遭遇大數據“殺熟”後自我保護意識不強。只有26.72%的被調查者選擇向消協或市場監管部門投訴，17.43%的被調查者選擇忍氣吞聲、自認倒黴。
飛豬網預訂涉嫌大數據“殺熟”
本次體驗調查還發現，部分新老用戶同時在同一平臺購買同一商品或服務，確實存在價格不同的現象，但原因主要是因為新用戶擁有優惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務內容存在差異等。
只有個別價格不同行為涉嫌大數據“殺熟”。比如：兩名體驗人員同時通過飛豬旅行網預訂麗楓酒店?昌平體育館店的同一天高級大床房，老用戶的房費不含早餐291元1間，而新用戶的房費不含早餐286元1間，另享受4元買立減優惠，實際282元1間。體驗證實，同一房間新老用戶標價不同，優惠也不同，老用戶價格高且不享受優惠。
市消協：大數據“殺熟”舉證難 應儘快明確判斷標準
市消協本次調查主要包括問卷調查、輿情采集、體驗調查三種方式。其中，通過北京市消費者協會網（www.bj315.org）、消費者網（www.bjxf315.com）以及“北京消協”微信（bjxx315）等渠道，收回有效調查問卷3185份；同時針對在線旅遊、網絡購物、網絡外賣、網絡購票、網絡約車5種新型網絡消費的14個消費者常用的APP或網站，模擬消費者同時利用新老用戶賬號購買同一種產品或服務，完成57個體驗樣本。
市消協指出，大數據“殺熟”具有隱蔽性，維權往往難以舉證。因此應儘快完善現有法律法規，明確對大數據“殺熟”的判斷標準，對大數據的法律屬性和使用範圍予以規定。儘快出臺《電子商務法》相關實施配套條例，將大數據“殺熟”行為列入法律治理範圍之內。
同時，有關監管部門進一步創新監管方式方法，採取技術手段和技術設備，建立相應的大數據網上監管平臺進行全天候在線監管，提高對各種隱性大數據利用違法行為的查處能力。同時建立誠信激勵和失信黑名單制度，一旦發現企業存在通過大數據“殺熟”損害消費者知情權、選擇權和公平交易權的行為，不僅要對其給與行政處罰，還要將其納入誠信黑名單。
圖/網絡
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