自古套路不得人心,親歷某平臺訂酒店和車票的鬧心

分享親身經歷的三個事情。

第一件事,因有事要出差成都,是晚上的飛機,到達的時間是凌晨1點。於是我通過某第三方平臺定了一個靠近雙流機場附近的酒店,在平臺的客戶端顯示的酒店信息看到,這個酒店位置離雙流機場1.3公里,房間裝修不錯,價格也便宜,商務標間149元/晚,還有接機服務,評價非常多,達800多條,翻了幾頁評價都是非常好的評論,看著不錯,就下定了。

定完之後,短信告知入住須知,還發了接機司機電話,跟司機電話聯繫了一下,然後就關機上了飛機。

自古套路不得人心,親歷某平臺訂酒店和車票的鬧心

然後接下來的事情就於預想的完全不一樣了。

1, 下了飛機出了機場,按照之前聯繫的電話打過去,電話一直打不通。我想估計是司機睡著了吧,於是聯繫酒店,無人接聽,聯繫平臺客服,客服說幫我聯繫酒店,還是聯繫不上。

2, 我想著反正不遠,走著去吧。開啟導航,找到酒店的定位,開始步行,凌晨1點多的成都,還是有點冷,花了20多分鐘,走到一片貌似別墅區,每棟房子都是一家酒店,我好像明白了什麼,想想就將就一晚吧,然而,導航的終點,沒找到這家酒店。

3, 打聽好多次,終於找到了,三層小閣樓,就是民房改造的嘛,跟平臺展示的照片完全不一樣,想想來都來了,就住吧,可是,在酒店門口喊了半天,沒人。

4, 我徹底放棄了,聯繫客服退錢,凌晨2點半,好不容易攔到一輛摩的,到其他地方找了個酒店住。

自古套路不得人心,親歷某平臺訂酒店和車票的鬧心

第二件事情,還是出差,要定火車票,平時我是在12306上定的,一下密碼沒記住,嫌登陸麻煩,就通過這個平臺定火車票,選定自己的行程,付款,出票。付款的時候也沒在意,過一會,跳出付款短信,你的銀行卡扣款70元,奇怪了,平時這個車票不是45元嗎,什麼時候漲價了?於是我打開平臺的付款項目一看,媽蛋,顯示我預定了15元的快餐。原來訂車票的付款項目,要點開之後才能進入下一個頁面去勾選取消,你不進去他就默認你訂了這快餐了。

第三件事,仍舊是出差,定的機票,杭州到西寧,反正訂票的頁面一大堆訂餐,保險,接送機等等項目,這次我就小心了,一個個的看過去,如安裝軟件般把流氓軟件不勾選,終於是純淨安裝了,然後再仔細看一遍才放心付款。

然而,儘管我如此的小心翼翼,還是沒逃過它的套路。因為公司規定報銷要行程單,不需要發票,我千防萬防,結果在出差回來的時候,通過平臺索要票據,說只能提供發票,不能提供行程單。為什麼?因為我沒有在購買的時候選擇要行程單。

自古套路不得人心,親歷某平臺訂酒店和車票的鬧心

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沃特則法克,居然還有這操作。與客服溝通,無果。這次,我算徹底放棄這個平臺了。我自己去機場把行程單打出來,有個航空公司的小姐姐還跟我說,最好不要用這個平臺,有很多隱形收費。看,航空公司的人都看不習慣了吧!

現如今,人們的消費觀念提升,越來越理性,也越來越看重企業的產品和服務本身。優質的產品和良好的服務體驗,才能真真正正俘獲消費的心。現在的商戰是心智的爭奪,誰真正打動消費者,誰才能真正贏得市場。

奉勸商家們,少一些套路,多一些真誠,明明白白消費,你可能因為一時的套路贏得了一些暫時的利潤,但是,你一定因為踏踏實實做好產品和服務,贏得了更多的客戶。

朋友們,你們有類似的經歷嗎?大家說出來分享分享。


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