自古套路不得人心,亲历某平台订酒店和车票的闹心

分享亲身经历的三个事情。

第一件事,因有事要出差成都,是晚上的飞机,到达的时间是凌晨1点。于是我通过某第三方平台定了一个靠近双流机场附近的酒店,在平台的客户端显示的酒店信息看到,这个酒店位置离双流机场1.3公里,房间装修不错,价格也便宜,商务标间149元/晚,还有接机服务,评价非常多,达800多条,翻了几页评价都是非常好的评论,看着不错,就下定了。

定完之后,短信告知入住须知,还发了接机司机电话,跟司机电话联系了一下,然后就关机上了飞机。

自古套路不得人心,亲历某平台订酒店和车票的闹心

然后接下来的事情就于预想的完全不一样了。

1, 下了飞机出了机场,按照之前联系的电话打过去,电话一直打不通。我想估计是司机睡着了吧,于是联系酒店,无人接听,联系平台客服,客服说帮我联系酒店,还是联系不上。

2, 我想着反正不远,走着去吧。开启导航,找到酒店的定位,开始步行,凌晨1点多的成都,还是有点冷,花了20多分钟,走到一片貌似别墅区,每栋房子都是一家酒店,我好像明白了什么,想想就将就一晚吧,然而,导航的终点,没找到这家酒店。

3, 打听好多次,终于找到了,三层小阁楼,就是民房改造的嘛,跟平台展示的照片完全不一样,想想来都来了,就住吧,可是,在酒店门口喊了半天,没人。

4, 我彻底放弃了,联系客服退钱,凌晨2点半,好不容易拦到一辆摩的,到其他地方找了个酒店住。

自古套路不得人心,亲历某平台订酒店和车票的闹心

第二件事情,还是出差,要定火车票,平时我是在12306上定的,一下密码没记住,嫌登陆麻烦,就通过这个平台定火车票,选定自己的行程,付款,出票。付款的时候也没在意,过一会,跳出付款短信,你的银行卡扣款70元,奇怪了,平时这个车票不是45元吗,什么时候涨价了?于是我打开平台的付款项目一看,妈蛋,显示我预定了15元的快餐。原来订车票的付款项目,要点开之后才能进入下一个页面去勾选取消,你不进去他就默认你订了这快餐了。

第三件事,仍旧是出差,定的机票,杭州到西宁,反正订票的页面一大堆订餐,保险,接送机等等项目,这次我就小心了,一个个的看过去,如安装软件般把流氓软件不勾选,终于是纯净安装了,然后再仔细看一遍才放心付款。

然而,尽管我如此的小心翼翼,还是没逃过它的套路。因为公司规定报销要行程单,不需要发票,我千防万防,结果在出差回来的时候,通过平台索要票据,说只能提供发票,不能提供行程单。为什么?因为我没有在购买的时候选择要行程单。

自古套路不得人心,亲历某平台订酒店和车票的闹心

自古套路不得人心,亲历某平台订酒店和车票的闹心

沃特则法克,居然还有这操作。与客服沟通,无果。这次,我算彻底放弃这个平台了。我自己去机场把行程单打出来,有个航空公司的小姐姐还跟我说,最好不要用这个平台,有很多隐形收费。看,航空公司的人都看不习惯了吧!

现如今,人们的消费观念提升,越来越理性,也越来越看重企业的产品和服务本身。优质的产品和良好的服务体验,才能真真正正俘获消费的心。现在的商战是心智的争夺,谁真正打动消费者,谁才能真正赢得市场。

奉劝商家们,少一些套路,多一些真诚,明明白白消费,你可能因为一时的套路赢得了一些暂时的利润,但是,你一定因为踏踏实实做好产品和服务,赢得了更多的客户。

朋友们,你们有类似的经历吗?大家说出来分享分享。


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