Econsultancy發佈的《Digital Trends 2015》對全球6000餘位營銷人員進行了調查，其中有14%受訪人員來自亞太地區。研究報告顯示，營銷人員正在試圖解決創造良好用戶體驗所面臨的複雜性以及通過優質用戶體驗使企業與眾不同的決心。對此，78%的亞太受訪營銷人員、79%的歐洲受訪營銷人員以及70%的北美受訪營銷人員均表示非常同意或同意。移動性
Adobe亞太區總裁Paul Robson表示，對企業而言，提供良好用戶體驗並不是一個簡單的命題。他說：“用戶體驗意味著消費者與企業可能存在的所有互動，覆蓋了一連串接觸點：從品牌認知與發現，到購買、使用，至最理想狀態——宣傳。從現實生活到數字世界，從商店門面到網站和社交網絡，為消費者提供貫穿產品生命週期的持續而優質的接觸點對企業來說是一個異常複雜的命題——這正是亞洲營銷人員目前所面臨的挑戰。”
Econsultancy報告深入研究了企業在改善用戶體驗方面最為看重的部分。與北美及歐洲地區的營銷人員相比，亞太地區的營銷人員更加重視個性化的相關用戶體驗，38%的受訪人士將其列為最為重視的一點，而其他地區這一數字只有32%。
在改善用戶體驗方面最重視什麼?
當被問及五年之內其公司會通過什麼方式來實現其用戶體驗的差異化時，地域差異性體現的尤為明顯。來自三個地區的大部分受訪人士都選擇了用戶體驗和服務：讓做生意變得更加有趣、便捷、愉悅和有價值——其中北美42%、歐洲46%、亞太46%的受訪人士，如是表示。但是，亞太地區的營銷人員更重視創建“移動優先”企業，其中10%的亞太地區受訪人士將其列為最重視的一點，而這一數字在歐洲和北美地區僅為7%和5%。
未來五年，將通過什麼方式來實現與其他競爭者的差異化?
“智能手機是亞太地區消費者的首選智能終端，他們使用智能手機進行搜索、溝通和購物，因此亞太地區的營銷人員比世界上其他地區的營銷人員更重視移動優先企業的創建，”Robson表示。
然而，當被問及一家公司需要的構成要素以建立優秀的顧客體驗，亞太區的市場營銷人員持有一些可能影響他們更宏大願景的獨特看法。有55% 的北美受訪者視技術和工具為最影響顧客戶體驗的三大關鍵因素之一，而亞太區只有43%。在北美受訪者中，在 55% 中有15% 的受訪者視技術和工具為提供顧客體驗的首要因素，而 18% 視該因素為其次重要，相比於亞太區的7% (最重要) 和 16% (其次重要) 。
相反，亞太區的市場營銷人員認為策略、文化 (以跨業務的方式讓顧客成為決策核心)及數碼營銷技術的發展與分析和技術的結合最能幫助一家公司改造其顧客體驗的方式。北美和歐洲的市場營銷人員的意見一致，均認為這三個要素至為關鍵。
“顧客體驗促使企業創造一個更全面的方法，營銷不再只是營銷部門執行的事務，而是每一個顧客接觸點都要實行的事項，這大大地改變了品牌所提供的體驗，”Robson表示，“這個研究顯示我們在重視數碼化的亞洲企業中看到高度的營銷成熟度，其營銷領導者正改造公司，確保品牌置於每次顧客體驗的核心。”
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