一款产品的售后服务是衡量一家企业是否具有责任心的重要标准，在各行各业中均是如此，在汽车行业里如此。售后的服务态度自然决定了他的细节是否到位，他的细节是否到位亦决定了他是否能够成功。如果一家企业能在售后体系中做到每一细节处的用心、负责，其市场口碑以及客户满意度自然而然都会是非常高的。
纵观生活场景，售后体系对我们日常中影响最大的莫过于汽车行业。无论是易损件的更换或是常规的维修保养，我们的爱车都需要定时的去4s店进行售后服务。但现实也是残酷的，众多新闻媒体都曾爆料过4s店售后服务里的诸多黑幕：假机油、擅自更换配件甚至是恶意骗保等等，更有甚者私自使用消费者的车辆进行飙车等违法操作。这些新闻的背后，不仅是对一些有着优秀售后服务的4s店的拖累，更是让不少的消费者寒心。至此，我们也明白，好的售后服务对于市场口碑或是消费者心理印象的影响会是多么大。
与行业乱象“背道而驰”的是，12月9日吉利汽车举办了第九届全国售后服务技能大赛，这一事件不仅影响着国内汽车行业的售后体系，更是能让不少消费者看到吉利的用心。近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员，经过理论测试、维修实操、情景模拟等一系列比赛环节的层层选拔，最终筛选出了51名优秀的服务顾问以及51名优秀的维修技师。他们在现场，给其它汽车品牌的售后服务上了一门课，也为消费者们带来了一场精彩绝伦的“技艺对决”。
细心的小伙伴应该发现，吉利已经是第九次举办全国售后服务技能大赛了，这不仅代表着吉利对于售后服务体系的重视，更是对消费者们车主们的用心。举办全国售后服务技能大赛，不仅能激励着吉利售后服务体系人员们更加细心的服务于自己的顾客，更能让吉利自家的售后服务体系愈加完善愈加成熟，这对于消费者或是吉利自己都是百利而无一害的。
同时，我相信也会有很多小伙伴会质疑，现在吉利的售后服务水平在一个什么样的层次上呢？很简单，通过数据就能对比出来。
在年度“中国汽车服务金扳手奖”的评选中，吉利已经连续9年荣获了这份国内汽车行业的至高荣誉；
在J.D.Power发布的中国汽车售后服务满意度研究榜单中，吉利已经连续8年保持在高满意度的区域内，2017年吉利更是以735分的高分远超主流车市场703分，名列中国汽车品牌第一位、主流细分市场第四名，远比我们熟知的一些合资品牌都要优秀。
吉利能获得如此大的殊荣，和它“完美”的企业战略+营销策略形成的“舰制合力”是分不开的，面对市场的多元化以及细分化，吉利实现了全覆盖，不同级别、不同品类、不同细分市场进行布局，这招漂亮的"组合拳"，使得几乎每一位消费者都能在吉利旗下找到自己称心如意的车型。值得一提的是，针对消费者对外观、性价比和空间上不断升级的需求，吉利对旗下的产品不断进行迭代更新，全面进入吉利3.0精品车时代：产品的品质以及配置的越级，而3.0精品车战略亦收获了许多消费者的心。
我们从保障了吉利整体销量稳定增长的“8万元级SUV性价王”新远景SUV就可以看出，27个月创造了29万销量的市场佳绩，打造了每4分钟售出1台的“远景速度”，成“销量黑马”，这可能是许多竞争对手所无法想象的，但对于吉利来说，这只是3.0造车标准配合上与3.0代精品车相匹配的高品质服务体系所带来的必然后果。新远景SUV在消费者们着重关注的性价比、配置、舒适性、智能科技等层面都做到了越级的水平，以小钱办大事、以更亲民的价格换来更超值的品质，它怎么能不受市场欢迎呢？
总结：从吉利举办的全国售后服务技能大赛，我们看到了吉利对于服务品质的重视，看到了吉利对消费者的用心；从吉利的3.0造车标准，看到了吉利的匠心造车精神；再看以新远景SUV为例的吉利汽车的市场受欢迎程度，我们也看到了吉利对市场把握、对口碑、对产品品质的高标准要求。无论如何，这样一家有着良好品牌底蕴，以“用户思维”为服务核心，把消费者诉求作为第一的汽车企业，它的成功不无道理，它的态度值得肯定，它的细节我们敬佩，它的匠心精神值得更多车企学习。
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