“住在永嘉路的李先生又来了。”听到这个消息，徐汇区信访办工作人员凌文芳皱起了眉头。
老李是一位老信访户。事情起于2016年，他家阳台雨篷被作为违章搭建拆除，老李抓住问题不放的原因是隔壁家的雨篷为何不拆？
徐汇区城管执法局给老李的答复是，隔壁家的雨篷属于合法建筑，于是对李先生的投诉不予受理。
这一下李先生不买账了，先后通过信访复查、重复信访等形式来访多达30余次，并提出城管执法局不作为，要求严肃处理。
一边不能拆除，另一边又不依不挠，这件案子就变成了一桩积案。
放在过去，这样的“老上访户”一直是让人头疼的问题，但这一次，徐汇区信访办似乎成竹在胸，因为根据新建立的信访分类分级分责的规定，打通了化解信访积案的最后一公里。
“合理分类是信访案件得以妥善处理的第一步，徐汇公证处首先根据信访案件所属职能部门对案件进行分派，部门再根据案件类型将责任落实到最基层。”凌文芳说。
按照规定，案件还是交由徐汇区城管执法局转办，但这一次要求责任部门必须建立《法定途径分类处理信访投诉诉求清单》，清单中罗列了上访人可能使用的各种信访行为，包括举报违法、不服行政决定、举报部门违规、信息公开等。同时还明确了每种信访行为的处理方式，对于不服行政决定的，将告知信访人向人民法院提起行政诉讼；对于举报违规的，则将信访投诉分派至下属各部门，将反映事项导入行政执法程序。
由于李先生家住永嘉路，这个任务自然就落到了徐汇区城管执法局天平中队郭队长的肩上，与此同时，李先生也接到了《分类处理告知书》，里面附有郭队长的联系方式。
这一天，郭队长带队对被投诉住户进行检查的当天，也让李先生一起参加。
执法过程中，李先生终于明白邻居家的雨篷为何不是违章建筑，并对城管执法局的执法表示满意。自那以后，徐汇区信访办里就不见了李先生的身影。
“处理信访并不是信访办一家的工作，面对老百姓的来访，徐汇信访办将职责沉到职能部门最基层，将所有基层力量纳入信访处理这一盘大棋中来，同时我们也建立百姓与基层的沟通渠道，信访处理过程看得见、听得着，只有获取了老百姓的信任，信访矛盾才能成功化解。”徐汇区信访办主任陈永坚告诉记者。
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