國美零售華南大區總經理宋林林9月18日向第一財經記者透露，華南國美近300家門店全面推進互聯網化，今年中秋國慶旺季正式實現線下體驗、線上下單，員工用"來購"APP可以為到店顧客下單，省卻顧客購買商品時來回下單的麻煩。
同時，國美員工還可通過APP連接客戶，當有新的需要時，就向客戶傳遞家電、百貨、化妝品等信息。此APP還具有收銀、售後、客戶管理、業績報表等功能，員工績效與成交、顧客評價掛鉤。
不過，這一舉動最大的挑戰在於，目前門店促銷員普遍年齡結構偏大，讓他們接受新的銷售方式需要時間。梅敦建說，國美最終還是用技術手段來解決，讓員工操作、用戶交互都更加便捷。
據記者瞭解，國美推進互聯網化的背後是華南國美在覆蓋區域內上線的"神舟"中臺項目。這個IT系統，把國美線上、線下的信息全部打通，實現訂單、會員、促銷、庫存商品、數據、商家等信息的線上線下融合統一。
宋林林透露，圍繞中臺項目，國美有三個APP端口，包括員工代客下單的"來購"APP、用戶之間分享和銷售的"美店"APP和"國美"APP。這三個APP，與華南國美線下門店之間聯動，實現線上為線下引流、線下為線上引流的閉環，增加用戶粘性、降低獲客成本。不過目前，國美尚未對外公佈過這三個APP的活躍用戶等相關數據。
值得關注的是，告別以往繁瑣的員工地推，華南國美今年雙節旺季推出更便捷的"小程序"集客模式。華南國美今年大力推廣小程序，藉助近300家門店全體員工的裂變力量，目前已沉澱了近50萬註冊用戶。其中，湛江國美這次旺季推出通過小程序搶購優惠券活動，促進線上為線下引流。
談及目前零售業的困境，宋林林表示，線下客流減少、缺乏黏性，展示空間有限、效率低下；線上流量減少、存量壟斷，獲客成本高，互聯網紅利消失，商品體驗差。所以華南國美在"神舟"中臺系統上線後，從幾個方面來打破流量瓶頸，加快向新零售的轉型，例如線上線下數據的貫通，實現數據統一；與騰訊、QQ等合作導流；以大數據進行"用戶畫像"再有針對性地進行商品推薦等等。
此外，國美還在人工智能、自動化方面發力。今年8月，國美在天津、廣州兩地同時開啟AGV（自動導引運輸車）機器人倉的運營使用，共有百餘臺智能機器人在3000平方米的場地內揀選數萬件商品庫存。從正式投入使用後的效率來看，機器人的揀貨效率平均比人工提升近270%，作業時間整體縮短近30%，整體成本下降了大約35%。
中怡康互聯網研究事業部總監彭顯東向第一財經記者分析說，中國零售業，已經從廠家主導，經歷了渠道主導，過渡到用戶主導的時代。隨著互聯網信息的發達，新零售、全零售的概念在用戶時代更加重要，只有結合線下和線上才能增加用戶的觸點。
低價爆品齊聚讓利 持建行信用卡滿額再補貼200
通過自身大數據和供應鏈的優勢，湛江國美與品牌商強強聯手，嚴選符合市場趨勢和消費者需求的優質、低價商品，中秋國慶大促活動期間，部分爆品低至5折限時限量出售。如康寶消毒櫃，網絡參考價799元，5折價僅399元；美的40升電熱水器，網絡參考價999元，5折價僅499元；國產三門風冷冰箱，網絡參考價1899，5折價僅999元等。
活動期間還有多款爆款折扣出擊，其中，TCL 55吋4K智能彩電，網價2199元，國美驚爆價僅999元；國美大200升三門冰箱，網價2199元，國美驚爆價僅999元；九陽30升多功能烤箱，網價399元，國美驚爆價僅199元；櫻雪抽油煙機，網價999，國美驚爆價僅499；萬和10升燃氣熱水器，網價2099，國美驚爆價僅1299；萬網智能指紋鎖，市場價1599元，國美驚爆價僅899元，降幅力度大，覆蓋品牌多。
9月手機新品頻出，湛江國美門店同步開啟現貨發售，其中，蘋果新品iPhone XS、iPhone XS Max以及Apple Watch Series 4面開啟預售，9月21日將同步上市發售。針對此次蘋果全新iPhone手機的發售，國美還為消費者特別提供了"以舊換新"、"分期付款"、 "國美租租"等服務，滿足消費者購機需求。而國產幾大巨頭也發佈了秋季新機，如麥芒7、榮耀8X、等新品都將於活動期間同步官網價，現貨發售。
針對市場上熱銷的機型，在全場優惠價基礎上，湛江國美再次聯手建行信用卡推分期優惠，活動期間持建行龍卡信用卡可享6期分期0利息0利息0手續費，消費滿額再減200元的額外補貼。
服務領銜升級 國美價保至"雙11"
隨著消費升級，服務被更多的消費者所重視，優質的服務往往成為商品銷售的決定性因素。湛江國美中秋國慶大促，也同樣為消費者提供了多項特色服務，其中，為保障消費者低價權益，國美承諾家電價保至"雙11"，買貴補差。活動期間在國美購家電商品，消費者享受到價保至"雙11"的價格保障，價保期間同產品同渠道價格低於消費者購買價格，將享受 "買貴補差"的補償服務承諾，保障消費者在十一期間購物價格的優惠與透明。
藉助線上線下的聯合營銷，華南國美助力消費者一體化服務，提高用戶粘性，真正提升消費者的服務體驗。這一方面體現了國美正從"商品思維"轉變為"用戶思維"。另一方面也表明了"家‧生活"整體解決方案正在進一步細化拓展。未來，華南國美將繼續推進線上線下深度融合，助力消費者從品質生活向美好生活的升級。
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