新零售在數字經濟背景下從原有的"貨-場-人"逐漸向"人-貨-場"轉變：圍繞人的需求，打造個性化產品，讓"隨時隨地"的使用與購買成為可能。這一趨勢迫使傳統零售企業必須對原有的經營與管理模式進行變革。但是如何整合線上線下渠道，並對分散在全國各地的店面、人員進行更加靈活而高效的管理成為攔路虎。
廣州迪柯尼服飾股份有限公司（以下簡稱"迪柯尼"）選擇了以企業管理的數字化轉型與升級打破組織壁壘所帶來的協同管理隔閡，從而更好地應對新零售所帶來的機遇與挑戰。在近期閉幕的"致遠互聯第八屆協同應用大賽"總決賽上，迪柯尼憑此獲得大賽季軍。
迪柯尼信息總監陳軍在演講時表示，服裝企業的信息化管理與其他行業不同。一方面，服裝產品的研發週期非常短，產品受外界流程趨勢的影響非常大，用戶的需求很難精準掌握，；另一方面，服裝作為大眾消費品，對互聯網、數字化技術的衝擊尤為敏感，服裝企業的數字化轉型需求更為迫切。"在新零售的背景下，我們將基於致遠互聯協同管理平臺，構建以門店管理為核心的營銷終端管理平臺，打通內外管理場景，在零售終端主戰場中獲得更大優勢。"
迪柯尼信息總監 陳軍
門店管理壓力激增，信息化轉型迫在眉睫
集研發、供應、銷售於一體，專注中國高端男裝品牌建設的迪柯尼成立於2000年。2011年第一家迪柯尼專賣店出現，2003年迪柯尼銷售額突破1億大關，5年後成立了首家直營中心。到現在，迪柯尼擁有兩大男裝品牌，400家門店，會員數量超過10萬。如何管理終端銷售信息？這個問題一直困擾著迪柯尼。
起初，迪柯尼采用POS系統，支撐業務運營中的計算、結算、營收、賬目等信息管理。然而POS系統僅針對門店銷售、庫存信息進行管理，並不具備與企業財務、供應鏈體系的關聯性，所以在2013年以後，迪柯尼應用ERP整合企業資源，解決供應鏈體系中的供產銷財務一體化問題，開始了信息化管理的第一階段。
迪柯尼曾針對重點工作的發展目標，將企業發展戰略自下而上分為四層：第一層是保障層，包括企業文化、組織管理、合作激勵體制改革、公司治理規範、核算模式轉型以及數據信息支持等集團層面管理內容；第二層是能力層，主要包括品牌建設與推廣、營運轉型、零售門店績效提升以及打造"爆款產品"；第三層是行動層，涵蓋零售、特許、直購、會員、電商以及銷售業務；第四層是結果層，打開銷售市場，提升營運效率與個體績效。
而信息化系統的建立就是隨著企業不斷轉型，圍繞"利潤目標"、"管理與業務的標準化運作"、"業務轉型目標計劃"等業務戰略而展開的。
ERP"企業中臺"難解業務痛點
據陳軍介紹，迪柯尼的信息化管理主要經歷了三個階段。"在經歷第一階段，實現了'以ERP為核心的企業供應鏈端的資源計劃整合與財務業務一體化'後，第二階段，為了應對新零售發展，我們嘗試打造線上線下融合營銷體系，基於ERP系統建立'企業中臺'作為企業的'第二個大腦'管理訂單、會員、商品等核心業務。"
然而在發展過程中，越來越多的集中於供應體系、營銷體系、管理體系與財務體系的痛點湧現出來：供應體系方面，市場需求難以把控、多業務模式對供應鏈模式的需求存在差異；營銷體系方面，多種營銷模式並存，人員變動頻繁使得企業對於門店情況無法及時掌握，會員的運營模式也較為落後；管理體系方面，無法查看業務流程與進度，也無法根據業務類型控制人員的協作與配合；財務體系方面，人工難以判斷業務執行是否超出預算並根據預算執行情況及時進行預算調整。
"當時我們迫切需要一個好的平臺來解決這些業務的痛點。多重考量後， 2017年6月，我們與致遠互聯正式建立合作，迪柯尼由此進入信息化管理第三階段，打造企業'神經系統'，整合業務網絡。"
致遠協同管理平臺實現兩大突破
迪柯尼將致遠互聯的協同管理平臺定位於企業信息管理平臺：以業務流程為驅動、以信息整合為重點、以協作溝通為核心、以移動支持為承載，為迪柯尼提供高效、實時、準確、移動的信息平臺。新平臺整合並打通了協同辦公、信息門戶、集成整合、報表展現、業務應用和移動辦公六大功能，從而實現了全公司流程、數據和協同的一體化運行，提升了綜合服務水平。
"在與致遠互聯合作的過程中，我們用10個月的時間完成了系統搭建，通過梳理工作督辦、預算管理、合同管理、付款管理、開店裝修、直營階段等18個模塊，規範了265個表單，優化了189個審批流程，並在業務中心與業務管理協同、財務業務一體化協同兩方面實現了突破。"
陳軍舉了兩個生動的例子來說明新平臺在企業管理中發揮的作用。
第一個案例，關於業務與業務管理。迪柯尼下屬幾百家門店，每家門店建立之初都需要企業派出人員和相關對接人簽訂合同：與店鋪的合作條款有哪些？條款是否需要修改？終端市場快速變化，需要臨時增加店面促銷內容是否可以批准？紙質的合同、奔波的人力、花費在路上的時間、成本如何衡量，如何保證收益最大化等問題很難評估。
後來，基於致遠互聯協同管理平臺，迪柯尼創新打造一套執行結算標準，首先將店鋪類型信息化、標準化，其次將所有與商場有關的費用進行梳理，劃分費用類型。如果是固定費用則依據固定合同條款進行，如果是變動費用，則設定規則和範圍，再進行管理。這些靠人為審核難以落實的管理標準，在數字化系統中得以落地。合同的管理、費用的申請也都可以通過系統自動甄別，如果超出原有劃定範圍，系統將自動提交給上級進行審批，實現有效管控。
第二個案例，關於財務與業務一體化。品牌入駐傳統的百貨中心、商場一般不在前期支付租金而是定期結算，按照月度營業額進行分成。每個月進行多少活動？遵照怎樣的標準與規則？企業的財務部門很難直接對接終端來核實信息是否準確，但是新的管理系統可以做到這些。比如，合同條款中90%是標準條目，系統將自動通過，其餘10%按照店鋪日常業績情況可以進行差異化處理，比如業績最好的店鋪可以直接通過審批，業績次級的店鋪需要上級領導審批。這樣不僅利於合同條款落地，還為企業提高了收益，減少成本損耗。
通過致遠互聯協同管理平臺，迪柯尼使得門店的成本、人員、業績等信息變得更加透明，用更少的財務人員支撐了更大體量的企業運轉。
值得一提的是，在供應鏈端，在人員減少30%，原材料品類眾多，庫存、訂單、分銷、直營等管理模式複雜的情況下，迪柯尼搭建起了柔性供應鏈，不僅可以對管理需求進行細分，還可以基於市場預測與真實反饋進行評估，進而做出決策。未來，迪柯尼將深入大數據信息處理，將目前對市場預測的準確率從60%提高到80%，進而提升效益、解決一直困擾服裝行業的庫存壓力問題。同時整合直供、特供、庫存、訂單等方面的數字化供應鏈體系，構建支持多業務模式的獨具特色的數字化管理流程，將企業整體效率提高30%以上。
從事信息化建設工作25年的陳軍這樣評價致遠協同管理平臺："為企業免去信息化系統開發過程中的調研、測試等環節，大大提高了信息化系統搭建效率，讓企業的數字化轉型升級更快到來。"
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