華泰證券研究報道指出，中國美業市場2019年預計將突破萬億元，成為僅次於美國的全球美容消費第二大國，有近200萬家美容機構，從業人員超過2000萬人。
與此同時，美業市場集中度低，更迭率高，不完全統計，80%都是中小型的機構，而且從業人員普遍學歷不高，在管理和運營上，美業機構到了需要精細化運作的時候。隨著人工智能、物聯網以及大數據技術的逐漸成熟，基於數據的運營模式愈發成為主流。
2017年7月，智考科技宣佈成立，致力於利用最前沿的人工智能技術為企業提供DaaS相關產品及商業解決方案，通過AI賦能增強銷售，助力企業客戶及合作伙伴提升商業效率和價值。這是一傢什麼樣的企業？動脈網記者採訪了智考科技創始人徐釗。
智考科技創始人徐釗
美業機構面臨的困境
在回答美業機構面臨的困境時，徐釗認為低成本高質量的持續獲客、營業數據的提升以及線上線下消費場景的打通，這三個方面至為關鍵，因此美業機構的數字化轉型是必然趨勢。
智考的DaaS（數據即服務）是什麼系統？DaaS其實就是為美業企業提供決策智能服務，智考DaaS將人員、場所、數據和系統聯結在一起，從根本上改變企業分析、理解和處理信息的方式。美業相關領域知識、應用知識、人員與技能、流程和技術平臺成為智考DaaS策略的關鍵需求。
“智考DaaS的精髓在於使數據管理更為集中化，讓大家無需去注意底層數據的問題，而將注意力完全放在如何使用這些數據。”徐釗補充解釋道。
市場現有的部分美業SaaS（軟件即服務）軟件，“其實就是把以前企業OA系統搬到雲端，但是最終還是依靠人去判斷、解讀數據，做分析決策，未考慮到美業的人員架構和行業的特殊性，其中大多數美業機構人員一兼多職，管理層則是以業績為導向，所以對辦公效率提升並不感冒，因此美業的SaaS系統在國內沒有得到非常廣泛應用。”
營銷拓客方面，“多數SaaS軟件所謂深耕客戶價值是指為商家線上運營微商城，客戶群代運營服務，以秒殺、一元購、拼團購、發紅包等這種簡單粗暴的營銷方法，導致客戶的體驗度並不高，反而導致一些高價值客戶流失。”
如何提高美容師對客戶需求把控的洞察力，“智考提倡的精益化管理其實主要想推動美容機構智能化轉型，通過數據化的量化跟蹤解決方案的落地，系統地幫助機構分析和找到問題和解決方案，包括如何增加粘性、做好人員培訓等。另外，在數據採集上，智考不會收集任何企業客戶的電話號碼，會進行脫敏處理，雙方是基於信任一起合作。”
智考DaaS解決什麼問題？
記者得知，智考擁有百餘人頂級技術和行業團隊，依託美國硅谷團隊和深厚的人工智能資源，背靠中國科學院的AI技術專家群，創始團隊擁有谷歌、微軟、 IBM、甲骨文、摩根大通、百度、華為等背景，對企業服務市場有著深刻理解並具備豐富的行業經驗和實戰資歷。
配以領先的AI技術、研發和商業化能力，智考專注於提供DaaS企業服務，專業團隊聚焦消費服務領域，打造“技術產品”+“行業場景”雙輪驅動模式。目前，智考科技已獲得蛋殼資本等機構的近千萬元天使輪投資。
那麼，智考DaaS在美業領域，如何驅動市場營銷和精細化運營？主要分為幾步走，推動美容機構向智能高效轉型：
第一，業務方面。智考DaaS業務分析的核心在於業務邏輯，根據美容機構經營邏輯來分析問題，找到問題根源；根據數據分析問題，設計解決方案，對症下藥；數據化、量化跟蹤解決方案的落地結果，通過DaaS及時追蹤員工行為；
第二，客戶生命週期。智考DaaS將幫助機構通過智能硬件採集用戶身體數據，分析客戶數據畫像，構建完全貼合業務特點的客戶分級體系。
這樣做的好處是，首先識別潛在增購、升級機會，挖掘客戶生命週期價值，比如挖掘“重要發展客戶”和“重要價值客戶”，識別潛在高價值客群，多策略精準觸達，深度挖掘客戶價值，實現客戶生命週期的價值最大化。
其次，這樣可以自動預警客戶流失風險，主動採取挽回行動，比如分析高流失風險的客戶特徵，自定義科學的預警指標，實現潛在流失客群的自動預警，自動化觸發挽救任務，第一時間主動行動。
上海跑通模式，複製到全國
目前，智考DaaS在上海地區合作美容機構達到百餘家，其中中小型門店佔比近80%。在一年內的數據服務中，不斷地通過門店運營找出美業的真實需求，從而優化數據計算模型，迭代產品近千次。
值得注意的是，公司已經與克麗緹娜、Dr.Fit抗衰皮膚管理中心、美麗田園、MODERN BEAUTY SALON等機構門店達成了合作，在業務種類上，智考覆蓋了美業所有的細分領域，包括抗衰老類、整形美容、皮膚管理、生活美容等。“使用智考DaaS之後，對比上一季度，重點合作門店營業額增加30%左右，客戶到店次數明顯增加20%左右。”
人工智能在美業的應用，“智考是國內首創通過物聯網+AI+門店+培訓模式，讓人工智能賦能醫美門店，利用智能硬件感知消費需求；利用AI技術挖掘消費潛力，降低客戶流失，延長客戶生命週期；門店加強銷售過程管理，洞察消費趨勢，制定精細化營銷策略和方案，從而提升門店的用戶活躍和留存；通過大數據應用找出美業人員能力薄弱環節，精準培訓賦能成長。”
未來，智考計劃從上海走出去，用上海積累的成果和經驗快速全國複製，連鎖機構、美業培訓機構將是智考DaaS進軍全國市場的重點合作對象。
*文中圖片由受訪企業提供。
文 | 高道龍
微信 | lylonexiaohuhu
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