重慶商報-上游財經首席記者 鄭三波
南岸的王女士最近花近萬元請了一個金牌月嫂，才護理寶寶13天就造成寶寶肚臍炎、手指甲剪成甲溝炎，讓王女士氣憤不已。
目前金牌月嫂市場行情，月薪低則5000元，高則2萬元，而且是越貴的越搶手。
金牌月嫂到底“含金量”有多少？記者近日調查發現，一些月嫂號稱“金牌”，卻無培訓經歷、無相關證件、無工作經驗，甚至一些家政公司自封“金牌月嫂”、“4A月嫂”，月嫂市場亂象頻出，家政服務制度有待進一步完善。
案例
金牌月嫂護理不當 導致嬰兒接連生病
這幾天，南岸的王女士情緒很低迷，好好的一個寶寶，金牌月嫂才護理13天就導致寶寶接連生病。
10月15日，王女士向記者講述了事情的經過。
今年9月，王女士的孩子出生，由於沒有護理嬰兒的經驗，便在出月後的當天，通過朋友聯繫上渝北區龍山路某母嬰護理中心，希望請一名月嫂。
“護理中心把月嫂的資料發給我，資料顯示月嫂劉阿姨是護理中心的金牌月嫂，有3年護理母嬰經驗。”她說，根據介紹，劉阿姨的基礎技能是全職帶孩子、輔助帶孩子、專職母嬰護理、輔食製作、嬰幼兒早期教育、照顧病人、產後康復等。
想到劉阿姨有這樣多的基礎技能，而且又是護理中心的金牌月嫂，雖然月薪8800元有點貴，但王女士還是請了劉阿姨。
她說自己當時已經出月子了，而且又是母乳。因此，劉阿姨的主要工作是給孩子洗澡、穿衣等護理和輔助帶孩子。沒想到13天后，也就是9月28日，孩子的肚臍發炎，接著又是手指甲患了甲溝炎。
“孩子出月後，肚臍已經幹疤，我都不知道劉阿姨是怎麼護理孩子的，還造成了肚臍炎。”她說，肚臍炎還沒有治療好，又發現孩子的手指甲患了甲溝炎。
經醫生診斷，肚臍炎是由於護理不到位，細菌引起肚臍感染，而甲溝炎是由於過多地修剪嬰兒手指甲，剪到了嬰兒的細嫩皮膚。幸好發現及時，經過治療很快康復。
王女士說，她向劉阿姨所在的母嬰護理中心反映，該護理中心認為月嫂在護理過程中有一定過錯，賠償王女士1000元治療費，並提前與王女士解除護理合同。
記者聯繫該護理中心，一名負責人表示，劉阿姨是他們中心的金牌月嫂之一，有多年的護理母嬰的經驗，出現這樣低級的錯誤，實屬不應該。
調查
月嫂月薪最高近2萬 不少僱主看重“金牌”
10月15日，記者來到渝北區冉家壩，在婦幼保健院周邊有10多家母嬰護理中心或者家政服務公司。
“我們比較火爆的月嫂是金牌月嫂，而金牌月嫂又分成幾個檔位，最低的月薪6800元，最高15800元。”一位家政服務公司工作人員說。
重慶某家政服務公司工作人員則告訴記者，他們的金牌月嫂從5800元到19800元不等，越貴的金牌月嫂越搶手。“我們公司超過10000元的金牌月嫂都需要預約，部分金牌月嫂需要提前半年以上預約。”
為什麼寶爸寶媽喜歡金牌月嫂？
龍湖源著南區18棟的龔其妍告訴記者，2018年6月，她花月薪15800元請了2個月的月嫂。她說，不是她想請這樣貴的月嫂，而是擔心請價位低的月嫂經驗不足，護理不到位，花了錢孩子受罪。“請月嫂時，看到金牌月嫂經驗豐富，又是家政服務公司的金牌，價格又高，肯定服務好，貴點請得放心。”
渝北兩路的餘琪告訴記者，生了孩子才知道護理孩子的重要性，請月嫂會慎之又慎，看到家政服務公司提供的月嫂資料，都會情不自禁地請金牌月嫂，這樣才放心。
“我請的是月薪9800元的金牌月嫂。”江北區大興村徐女士說，金牌月嫂和一般月嫂相比，帶孩子的時間長，經驗豐富。
重慶某母嬰護理中心負責人王晶表示，一個護理中心如果沒有幾個金牌月嫂“坐鎮”，生意很難做下去。“很多爸爸媽媽就是看中了金牌月嫂的金字招牌，金牌越多，則表明護理中心或者家政服務公司實力越強。”現在任何一個護理中心或者家政服務公司裡都有幾個甚至十多個金牌月嫂。
揭秘
金牌月嫂是否需評審 都是所在公司自封的
市家政服務行業協會秘書長王建華告訴記者，在我國的職業分類大典中並沒有月嫂這個職業，也沒有催乳師這個職業。那麼家政公司和護理中心的金牌月嫂又是怎麼來的？
2017年央視3·15晚會就曾報道過月嫂行業的亂象，月嫂不用培訓，交錢就能買個證，買了證就能持證上崗。這樣的金牌月嫂，可能大字都認不了幾個。這樣的月嫂，做出各種奇葩事情，自然不見得有什麼奇怪了。
記者以請月嫂為名來到重慶一家親家政公司，看到公司有16名金牌月嫂，而金牌月嫂也分成了一、二、三、四、五級，級數越高，月薪越貴。記者通過資料發現一到五級的金牌月嫂的區別是護理孩子的時間長短，以及文化程度的高低。比如一級金牌月嫂，月薪5800元，護理時間半年，文化程度初中。而五級護理時間5年，文化程度高中，還有一個高級母嬰護理證。
隨後記者走訪了多家護理中心和家政服務公司，發現金牌月嫂的分級與一家親家政公司類似。
金牌月嫂的好壞，護理得如何，都是家政公司說了算，寶爸寶媽卻並不知道。
“所謂的金牌月嫂都是自己公司或者護理中心自封的。”王建華說，無論是人社局，還是協會，都沒有評選過金牌月嫂。還有的家政公司給月嫂定成1A、2A、3A、4A，等級越高月薪越高，也是公司行為。
縱深
“規範”難規範 金牌月嫂也需“鍍金”
2016年2月1日，國家標準《家政服務母嬰生活護理服務質量規範》開始實施，其中將母嬰生活護理服務分為六級，包括從一星級到五星級以及金牌級，金牌級為最高等級。
重慶某家政服務公司負責人唐曉蓉告訴記者，這個“國標”規定，提供金牌服務的母嬰生活護理員應經過相應的培訓並考核合格，還需取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書，或同等級的相關資格證書，具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷等具體條件。
記者調查發現，這個被業內人士稱為月嫂“新國標”的標準，現實中並未嚴格執行，存在月嫂等級認定隨意、“金牌”含金量無法保證等現象。由此不難看出，雖然月嫂等級的認定是存在明確的標準規範的，但在實際的市場競爭中，標準卻未能很好地發揮“規範”的作用。
曾在觀音橋某家政做了4年的“金牌”月嫂杜菊蘭，現在回到萬州分水鎮老家，給兒子帶孩子。她告訴記者，她做月嫂是為了賺錢減輕兒子的負擔。
“月嫂的工資高，特別是金牌月嫂工資更高。”她說，而要想獲得公司的金牌月嫂招牌，有沒有技能不重要，技能可以培訓，最重要的是不能出事，不能被投訴。“我做月嫂的時候45歲，而且只是小學文化，字識不到幾個，但是我沒有出過事，也沒有投訴。一年後，我獲得了金牌月嫂招牌，還通過培訓拿到了高級母嬰護理師證，其實這個證只要繳費參加培訓，都能拿到。月薪8800元。”
婦幼保健院兒童保健科負責人於某告訴記者，新生兒免疫力低，月嫂操作不當，容易給孩子造成傷害，因此“金牌月嫂”更應具有較強的職業技能和專業素養。但是，從他們的專業角度來看，所謂的金牌月嫂其職業技能和專業素養還是比較低，需要加強培訓。
“金牌”高薪背後的服務質量卻並不樂觀，相關投訴和糾紛屢見不鮮。比如山東青島傅先生在調試家裡監控時，發現請的“金牌”月嫂疑似虐待自己40天的女兒，做出打臉、使勁甩嬰兒頭等動作；去年3月，成都市民嶽女士請的“金牌”月嫂用成人指甲刀給出生僅9天的新生兒剪指甲，導致嬰兒受傷。2016年5月14日，重慶的李先生在監控裡發現月嫂打孩子腳，扇孩子的臉。最後在警察調解下，月嫂向李先生賠禮道歉，並一次性賠償李先生6000元。
針對月嫂的投訴也很難統計，但每年發生的糾紛和問題不少。往往“金牌月嫂”出了小問題，沒有造成很嚴重的後果，僱主會找到家政公司，家政公司怕壞事傳千里，都會私下協商解決，盡力不讓僱主到主管部門或者協會“告狀”。
市家政服務行業協會秘書長王建華告訴記者，我市家政市場從業人員水平參差不齊，我們一直在對家政服務行業進行規範和加強，比如通過技能培訓，提高家政人員的技能，通過比賽，提高家政人員的素質。
她表示，我市家政服務行業規範和標準，正在以前的基礎上完善，之後將會推出更加完善和強化的規範和標準，從而提高家政服務行業的水平。
支招
如何找到好月嫂
一看二問三觀察
怎樣挑選合適的月嫂？家政服務行業專業人士支招：一看二問三觀察。
一看證件。
看月嫂的身份證、健康證、資格證等，還要看家政公司的營業資格。簽訂合同時，要看是不是正規合同，合同上是否寫清了服務的具體內容、收費標準、違約責任等。
二問細節。
通過溝通可以增進新生兒家庭和月嫂雙方的瞭解，同時也對月嫂有一個基本判斷，瞭解其從業經驗。更重要的是在見面之前，新生兒家庭必須準備一定的專業問題，如“媽媽沒有奶怎麼辦”、“寶寶一天要吃多少，一週後和一個月後有什麼區別”等問題，這樣能夠很快測試出月嫂的專業水準。
三是觀察。
月嫂是一個專業度相當高的行業，好的月嫂必然是衛生習慣好、辦事利索。
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