JBN 記者 劉行賓/文、圖
日前，江西省撫州市彭女士向江西商報記者反映，她的私家車去年7月在湖北省境內發生車禍，在奧迪官方指定的湖北省武漢恆信漢迪汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“恆信漢迪公司”）進行維修。兩個月後，彭女士駕駛經恆信漢迪維修過的車輛返回撫州時，發現車輛存在諸多問題，在其它奧迪4s店查看得知，彭女士車輛維修所更換的材料均不是原廠零配件，在奧迪官方客戶信息售後臺賬中也無法查詢到該車維修記錄。於是，彭女士開始了長達一年多的維權，但對方一直沒有給一個說法。接到投訴後，記者對此事展開了調查。
花了15萬維修費 竟換上了“山寨”配件
彭女士的私家車是一輛一汽大眾生產的奧迪Q5，於2014年7月30日購買，維修前開了7萬多公里。去年7月18日，她從江西撫州駕駛該車回湖北洪湖孃家看望父母，不料在洪湖市發生了交通事故。報警後，彭女士車輛投保的中華財產保險公司聯繫了恆信漢迪公司，要她把該車送至一汽奧迪官方指定的恆信漢迪公司去維修。車輛送到恆信漢迪公司後，開具了維修清單，從前大燈、尾燈、前輪罩板、前葉子板、到空調管道甚至螺絲等林林總總共計106個項目。後經保險公司定損，維修費用共為15萬元。
去年9月28日，車輛維修完畢，恆信漢迪公司通知彭女士取車，彭女士當即把車開回撫州。一路上，彭女士發現車輛存在諸多問題，首先駐車系統失靈、導航儀屏幕一片漆黑啟動不了、空調失靈。一路忐忑地回撫州後，彭女士將車開到其他奧迪維修店檢查得知，車輛維修所更換的配件均不是一汽奧迪官方指定的原廠零配件，在奧迪官方客戶信息售後臺賬中，無法查詢到該車維修的任何記錄。
在維修清單上，記者看到恆信漢迪公司給車輛換了2個前大燈，每個9990元。但彭女士發現，新換的汽車前大燈燈光散亂，在下雨的情況下照不清路面，仔細查看後發現大燈進水起霧。
彭女士告訴記者，她還發現原本好好的原裝汽車前擋風玻璃也被換成其他廠家的雜牌玻璃。“一塊原裝的前擋風玻璃最少在五六千元，現在卻被換成了雜牌的，最多也就一千元左右。”
對此，彭女士多次向恆信漢迪公司提出異議，雖經多次交涉，對方卻一直不理不問，並以雙方未約定原廠配件為由，拒絕用原廠配件更換重修。
記者採訪 恆信漢迪公司竟稱不是客戶無權過問
9月18日，記者一行驅車來到了位於湖北省武漢市漢陽區龍陽大道26號的恆信漢迪公司。
該公司相關人員稱彭女士的車送過來維修時，雙方未簽訂書面的服務委託書，車輛承保機構對車輛進行定損並出具了定損報告，但沒有任何法律規定維修者必須使用原廠配件維修，公司也沒有承諾全部配件均為原廠件。
對於這一說法，彭女士持有不同意見：“按照行業慣例，汽車在4s店維修就應該使用原廠配件，我們是花了原廠配件的高額費用的，要不，我隨便在路邊小型修理廠進行維修，價格要便宜一大半，這就是原廠配件和其他品牌或‘山寨’產品的價格差距。在維修過程中，4S店作為專業維修機構，從沒有問過我是否可以使用非原廠配件。至少，4s店應該盡到告知義務。作為消費者，有知情權和選擇消費的權利。”
彭女士說，在奧迪官方網站維修記錄中，只能查到5萬元的維修費用和僅幾個品種的維修配件，原裝前擋風玻璃被無故更換後清單上也沒有記錄。她質疑餘下的10萬元維修費去了哪裡?
當記者詢問彭女士的訴求是否合理時，恆信漢迪公司一位自稱姓宋的負責人竟聲稱記者不是他的客戶，無權過問此事。
在恆信漢迪公司車輛維修車間的牆壁上，掛著三塊牌匾，右邊一塊是武漢市運輸管理處2014年頒發的“2013年度武漢市機動車維修企業質量信譽考核等級3A級”牌匾，中間一塊是“誠信修車公示牌”，上面清清楚楚地寫著“不使用假冒偽劣配件”字樣……
在恆信漢迪公司車輛維修店前臺，記者看到一大摞一汽大眾奧迪延長保修服務說明書，只見第8頁清楚地註明延保服務範圍：在延保服務期限內，若車輛在正常使用情況下發生延保保障範圍內的零部件故障，可在奧迪特許經銷商處申請索賠並得到維修服務。保障零部件範圍與原廠質保範圍一致(不含易損易耗件)，其他具體服務事項以《奧迪延長保修服務合同》為準。
在第10頁，記者看到，奧迪延長保修服務優勢，原廠品質，專業呵護。奧迪延長保修服務可為您提供1年、2年或3年的延期保障，且服務期限內暢享無限行駛里程。在奧迪純正部件與奧迪專業服務的雙重保證下，可享受百分百的卓越品質保障，不變的服務，延長的呵護。
保修服務手冊末頁顯示一汽大眾汽車有限公司，地址是長春市東風大街。
漢陽工商局：恆信漢迪公司維修店存在欺詐行為
9月18日下午，記者來到武漢市漢陽區工商行政管理和質量技術監督局，該局法規科一位黃姓工作人員接待了記者。黃女士稱，在雙方沒有簽訂合同的情況下，4s店有義務告知消費者。如果是在沒有告知彭女士的情況下使用了非原廠配件，就涉嫌欺詐。黃女士給記者提供了《機動車維修管理規定》。該規定第三十一條明文規定：
機動車維修經營者不得使用假冒偽劣配件維修機動車。
機動車維修配件實行追溯制度。機動車維修經營者應到記錄配件採購、使用信息，查驗產品合格證等相關證明，並按規定留存配件來源憑證。
託修方、維修經營者可以使用同質配件為序機動車。同質配件是指，產品質量等同或者高於裝車零部件標準要求，且有良好裝車性能的零部件。
機動車維修經營者對於換下的配件、總成，應當交託修方自行處理。
機動車維修經營者應當將原廠配件、同質配件和修復配件分別標識，明碼標價，供用戶選擇。
彭女士稱，在交涉過程中，她多次向武漢恆信公司提出把換了的原裝前擋風玻璃和相關零部件拿回來，對方一直以早就當廢品處理了為由不予理睬。
律師：如果事前沒有告知，就存在欺詐
撫州市撫仁律師事務所曾姓律師表示：根據彭女士的表述，武漢恆信公司作為專業維修機構，在維修彭女士的汽車時，如果沒有告知彭女士是用原廠配件還是非原廠配件，就存在欺詐。作為消費者，彭女士有知情權。
曾律師認為，依據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十五條之規定，用於家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，且其質量不低於家用汽車產品生產裝配線上的產品。恆信漢迪公司作為一汽奧迪指定售後經營者，將非官方指定配件用於彭女士車輛維修，並按照原廠配件收取彭女士維修費用，且未進行任何明示，明顯存在惡意欺詐，嚴重影響彭女士使用車輛的行駛安全。依據《消費者權益保護法》第五十五條之規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
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