相信今天很多人
都被下面這個悲傷的消息刷屏了：
中國那麼多人，總會有一小撮人心態扭曲、無視法紀。這些人的存在是無法避免的，但有些悲劇的發生，是可以避免的。
這一次的事件裡面，我認為，本來滴滴公司有兩次機會可以避免或是阻止悲劇發生：
一
嫌疑犯此前已經因騷擾乘客遭到過投訴
樂清林女士前天下午曾坐過犯罪嫌疑人的車，從樂清虹橋到翁垟，司機將其帶至偏僻處圖謀不軌，林女士曾將此事投訴至滴滴平臺，目前林女士還在配合警方調查。
事後林女士拍下了涉事車輛
“剛看到這新聞，全身雞皮疙瘩起來站都站不住。”市民林女士介紹，今天早上醒來看到這條新聞，人都在發抖。
林女士稱，前天中午她在虹橋虹杏路叫了一輛這輛川A的順風車，去翁垟。 “當時司機藉故說要晚幾分鐘，讓我把單子取消了，錢用微信轉給他。”林女士稱，因為坐了幾年順風車也經常有這樣的司機，也就沒有在意。
上車之後，司機說還要接另外一個人，結果一路越開越偏僻，詢問了好幾次司機，他就說快到了、快到了。“我有點起了疑心，我讓他打給另外要坐車的人，他就支支吾吾說快到了不用打。”當車子拐彎到一條很偏僻的路上，林女士發現前面根本就沒建築物的時候，覺得有問題，讓司機馬上停車並跳車了。這時，司機才被迫停車，並停下來立馬熄火要鎖門。林女士在他熄火同時，馬上打開車門跑了，結果司機馬上掉頭來追。“還好路上還有幾輛車經過，司機跟了我幾百米讓我上車。” 在林女士表示“再跟著我，我就報警了”，司機才開走了。林女士當時留了個心眼，把他車牌拍了下來。目前，林女士正在配合樂清警方調查。
林女士表示，前天發生這個事情後，自己就立馬投訴至滴滴平臺。“深深自責中，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒有事了。”
這個新聞意味著，滴滴有整整兩天的時間去處理這單投訴但是沒有去處理。
滴滴公佈鄭州順風車案的自查進展時，提及嫌疑人劉某華在案發前，曾有一起言語性騷擾投訴記錄。客服五次通話聯繫不上嫌疑人，由於判責規則不合理，後續未對投訴做妥善處理。
誘騙乘客取消訂單、繞路至偏僻小路、有兩次騷擾投訴記錄的司機竟然還能照常接單？滴滴司機對該司機的懲罰或是處理措施又是什麼我們不得而知！就算不暫停司機的接客功能，是否能在乘客下單時，就能看到相關的信譽評級的風險提示呢？
二
滴滴客服的反應遲緩
受害人朋友尋求滴滴客服的幫助時，滴滴客服的態度是現在備受關注的一點：
我是受害女生的朋友。24日13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認已在車上，14:09，被害人在微信群中表示進入無人山區，14:14，她向另一位朋友發佈“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處於關機狀態，隨即X某與我聯繫，並向我闡明疑慮。
我多次聯繫受害人未果之後，於24日15：42開始向滴滴平臺（4000000999）撥打電話，在闡明事情經過後，滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆”；
滴滴客服作為底層員工確實在這些事情處理上或許沒有權限，也不知所措。
但這反映的正是滴滴作為中國最大的打車平臺竟然沒有一套完整的應對緊急事件的方案!
受害人的朋友已經明確表示，警方需要車牌號才能立案。但客服的回應卻是涉及隱私以及需要彙報上級。
如果滴滴方面足夠重視，此次事件獲得一個更好結果的可能性是不是更大呢？
但滴滴客服先是承諾要一個小時給回覆，一個小時之後又要一個小時。實際上，一個小時已經很長了，從失聯開始一個小時足以發生很多情況，而如果滴滴真的有完善的應急方案，完全不用一個小時就可以聯繫當地警方進行信息核實。
三
三個月，前曾立志智整改，然後呢？
可以看到滴滴整改中很重要的一點是一鍵報警，但為什麼，這個受害人要繞著大彎去找朋友求救呢？
目前還沒有官方通告，但結合樂清市林女士的採訪報道，存在司機要求受害人取消訂單的可能。
可以說，若有司機鑽了「取消訂單」這一漏洞，就可以繞過了整改中的一些調整，例如很難再找到相關緊急求助按鈕的入口。
而交易行為取消之後，責任認定方面也會面臨更大的爭議。
但我們大概都有所體會過，尤其是搭順風車的時候。
上車之後，司機的確會出現要求我們取消訂單並直接轉賬給個人賬戶的情況。當然，大部分司機是沒有惡意，只是不想被平臺抽成。但乘客被軟磨硬泡之下，許多還是會選擇同意。
曾經有一次，我拒絕了之後，司機的態度明顯變差了不少。
四
滴滴冤嗎？
當初5月份發生的那起鄭州21歲空姐被滴滴順風車司機性侵殘忍殺害案，還歷歷在目，這才幾個月呀，又是一起同樣可怕的悲劇發生！
21歲空姐李某5月5號晚上在鄭州市航空港區搭乘一輛滴滴順風車趕往市內途中，結果遭司機性侵併殘忍殺害。
死者父親在接受媒體採訪時提到：警方告訴他，那個兇手滴滴司機是帶著兇器、帶著刀的。女兒下半身是光著得，身上有遺精，
身體總計20多刀傷痕，許多集中在背部。
有人說，滴滴只是個平臺，壞的是人。也有人說，比起沒有網絡平臺的的士甚至是黑車，滴滴其實已經安全很多。（這點我也認同）
但滴滴作為國內最大的打車平臺，肩負的責任也理所當然地更大了。
之前，我使用另一專車軟件的時候，對方的司機說他們都是僱傭制的，而滴滴快車和順風車司機更像是淘寶上的賣家。
但問題是，淘寶上面我們可以貨比三家、七天無條件退換，在滴滴上我們只能等著平臺給我們分配司機。
如果滴滴能夠更積極地處理前天的投訴、更積極地配合與受害者溝通，那個 20 歲的少女現在或許還能跟朋友過一個愉快的週末吧。
現在出行
我們很多時候只能選擇滴滴
所以今天也建議大家打開
緊急聯繫人和設置自動分享行程的功能
點擊頭像選擇
設置 - 行程安全
同時，這個功能實際上還挺隱蔽的
建議滴滴將此功能提出在更明顯的位置
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