萍水相逢
也要真情付出
擦肩而過
也必鼎力相助
生命中的過客
於他們都是親人旅客
該負的責
他們永記心頭
扛在肩頭
北京鐵路公安處 李廣
“我”丟了？叔叔幫助找家人！
10月1日13時許，北京南站派出所執勤三隊隊長李廣在北京南站二樓候車室西進口處巡視時，發現一名女童獨自在一旁哭泣。見狀，李廣立即上前安撫孩子，並詢問情況。女童年齡太小，溝通困難，李廣將她帶至候車室內派出所民警執勤室照顧，隨後將女童情況通報給車站服務檯廣播尋家屬。20分鐘後，女童的父母和奶奶來認領孩子。原來，女童和家人是在二樓售票處換票時走散的。想到女兒只有3歲，車站人又那麼多，萬一真丟了怎麼辦？女童的母親一邊說一邊後怕地哭了起來。抱著孩子，奶奶也激動地流下了眼淚。一家人再三向李廣表示感謝，感謝民警和車站工作人員的熱心幫助。
天津客運段 陳磊 陳萌
旅客腎結石！聯手救助顯大愛
10月4日8時37分，由天津客運段值乘的天津西開往寧波的G51次列車濟南西站開車後不久，5號車廂一名旅客突然倒地，臉色蒼白，疼得不停地呻吟。列車長陳磊、陳萌以及乘警董坤聞訊後，立即趕到事發車廂，一面通過廣播尋找醫護人員，一面將發病旅客轉移到車廂連接處較寬敞位置，找來靠枕讓其躺下。隨後，一名醫生旅客趕來，經詢問患者病史並結合現場觀察情況，判斷其為腎結石突發，建議前方站下車治療。在徵得患者同意後，列車工作人員隨後聯繫了前方滕州東站工作人員安排輪椅接站。在到達騰州東站前的40多分鐘的時間裡，列車工作人員一路陪伴患者，直到安全將其送下車。
北京車務段 韓景雲
老人下錯站？立即組織處置！
10月6日，一位乘坐K412次列車的年邁旅客因聽錯報站，本應在北京站下車的她，卻提前在北京車務段管內的黃村站下了車。客運接車人員韓景雲詢問老人後得知，老人的家人正在北京站等待接站，便立即聯繫值班員李紅告知情況。李紅馬上通知旅客家屬到黃村站接站，並安排客運員楊書畫、張慶久到二站臺幫助老人運送行李。最終，老人順利被接走，老人的家人對黃村站工作人員的熱情服務表示感謝。
唐山站 劉洋
女孩高燒不退？咱當地就醫吧！
10月2日，唐山站客運值班員劉洋在候車室巡視時，發現一名女孩臉色蒼白，精神狀態不佳，便主動上前詢問。得知旅客正在發高燒的情況後，劉洋便將其帶至服務檯，為她測量體溫。在服務檯待了多半小時，旅客高燒不退，劉洋根據經驗判斷，旅客自己繼續旅行十分危險，便與其商量，中止旅行，就地就醫。得到旅客同意後，劉洋第一時間聯繫了旅客家人及120，幫助辦理退票手續，直至將旅客送上救護車，一顆懸著的心才真正放下。劉洋“細緻入微，待旅客如親人”的服務，受到旅客家人稱讚。
張家口車務段 付亞軍
旅客物品散落？主動幫助撿拾！
10月5日，張家口車務段沙城站發售當日Y534次列車客票300多張，客流量比較大。客運車間丙班客運值班員付亞軍得知情況後，積極組織工作人員在安檢和候車區域疏導旅客維護秩序。在此過程中發現一名旅客攜帶物品散落一地，主動上前幫助撿拾，並找來膠帶為旅客加固攜帶品，隨後將該旅客送進站協助上車，得到旅客讚揚。
唐山南站 劉劍
看不到？我們就是您的眼！
10月5日5時30分，唐山南站蘆臺車間客運值班員劉劍剛打開候車大廳大門，就迎來了一位盲人旅客。劉劍將盲人旅客攙扶到候車座位上，接來熱水，詢問去向後幫助其購買了K976次列車車票，“您就放心在這兒坐著，我會幫助您上車的。”檢票後，劉劍攙扶盲人旅客過檢票口、上天橋、在站臺候車，直至列車進站後與列車長做好了交接，並幫助其找到了座位。盲人旅客拉著劉劍的手，連聲道謝，稱蘆臺站的服務很貼心，以後出門坐火車很放心！
石家莊客運段 王康
輪椅不方便？我們抬！
10月3日，石家莊客運段動秦一組值乘的D6736次列車在石家莊站始發前，迎來了一位乘坐輪椅且僅有一位家屬陪同的特殊重點旅客乘車。列車長王康瞭解得知，該旅客高位無知覺，到正定站下車。考慮到行程較短，為方便旅客上下車及與車站交接，王康將他們安置在8車風擋連接處，並安排乘務員做好送水等服務。正定站是低站臺，只能將輪椅整體抬下車，王康提前與車站值班員聯繫說明情況，並提出協助旅客下站臺的請求。到站後，王康與乘務員仇皓晨和魏凱一同將旅客連同輪椅抬下車，旅客被乘務組人員熱情、周到的服務所感動，連連致謝。
邯鄲貨運中心 張勇
誰的錢包？趕快聯繫失主！
10月1日，邯鄲貨運中心值乘的G528次列車鄭州東站開車後，列車長張勇強巡視車廂時發現，2車11C座位網袋內有一無人認領的錢包。會同乘警一起查驗清點，確認內有銀行卡若干張、一張10萬元的借款字據以及現金1136元。隨後，他們通過12306找到了失主的聯繫方式並取得聯繫，通過10月2日列車長劉磊值乘的G517次，在駐馬店西站將遺失品歸還了失主。失主表示，遺失品非常重要，並向乘務組表示感謝。
滄州車務段 王永剛
身上有汙物？沒關係，先救人！
10月1日一大早，上海市的林先生及家人專程來到滄州車務段吳橋站，將一面繡有“急人所急，務實風範”的錦旗送到客運值班員王永剛手中，為他熱心解決旅客困難的義舉表示感謝。事情是這樣的：9月25日14時46分，K47次列車已接近吳橋站，車站值班員梁靜接列車長電話，得知15號臥鋪車廂一名突發重病老人需在吳橋站下車救治，立即彙報值班站長於興民。於興民瞭解情況後撥打了120急救電話，並迅速佈置王永剛打開車站大門迎接救護車。14時57分，K47次在吳橋站停妥，早已等候在站臺上的8名幹部職工協助醫護人員將患病旅客抬上救護車。在搬抬過程中，患病旅客的嘔吐物粘在王永剛的衣褲上，他全然不顧，並陪護患者去了吳橋縣醫院。經醫院診斷，患者為腦幹出血。在醫院搶救過程中，王永剛忙前忙後，為遠離家鄉舉目無親的林先生一家送去了溫暖。
石家莊客運段 艾欣
行動不便？我幫您！
10月2日，石家莊客運段重四組K590次旅客列車到達安康站時，列車長艾欣接到車站值班員推著輪椅送來的一名去十堰的重點旅客。因旅客行李較多，行動不便，艾欣將其安排在下車時離出站口較近的7號車廂，並送上熱水，叮囑乘務員悉心照料。到達十堰站後，艾欣和乘務員小心翼翼地將旅客抬下火車，並交接給了十堰站車站值班員。旅客下車後，向艾欣及乘務組表示感謝。
萬千京鐵員工
好人好事還有很多很多
而且每天都在發生......
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