近日，市民杨女士向川江都市报反映，自己从泸州给远在云南的亲戚寄了两箱小孩衣物和玩具等物品，价值1000元左右。最近亲戚打电话说包裹没有收到，快递员说是在运输过程中物品丢失了，但只愿意赔偿300元。
邮寄物品丢失 查询显示已签收
杨女士告诉川江都市报记者，9月17日，她到泸州中通快递一网点邮寄了两大箱物品，称重后通过微信支付了72元运费。杨女士说，当时工作人员没有提出开箱检查，也没有提醒是否需要保价。
后来亲戚打电话说包裹没有收到，杨女士在该快递公司的官网上输入运单号查询，发现该件在9月21日已经由亲戚本人签收。随后，杨女士通过快递官网和APP上投诉，但一直没人联系她。
杨女士说，本来东西弄丢了就非常懊恼，现在还要为赔偿伤脑筋。杨女士说，现在亲戚告诉她，快递员只答应赔300元给收件人。但她认为，自己寄的是两个箱子，里面的货物价值在1000元左右，她还为物品的安全递送支付了72元的运费，现在只赔一部分，实在说不过去。
未保价快件丢失 按运费的3—5倍赔偿
针对杨女士的诸多疑问，9月25日，记者联系到该快递公司的泸州片区负责人谈先生。谈先生表示，泸州分公司还没有接到杨女士所寄包裹丢失的反馈，如果货品确实丢了，寄件人可以提供物品的价值证明，协商赔款事宜。
9月26日，杨女士来到寄件的快递网点，工作人员告诉她，现在公司正与派件的快递员了解情况，将在3日之内答复杨女士。
杨女士表示，如果3天后快递公司的回复让她不满意，将向四川省邮政管理局进行投诉。
对此，泸州市邮政管理局行业管理科负责人肖攀表示，按照《邮政法》的相关规定，快递企业一般规定，对于购买了保价的快件，根据物品价值证明按照被保价金额进行赔偿;未保价快件丢失按照运费的3—5倍赔偿。如果寄件人对赔偿数额不满意，在与快递公司协商未果的情况下，可以打电话12305向四川省邮政管理局申诉，或者向当地法院提起诉讼。
川江都市报记者 方霞
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