近日，市民楊女士向川江都市報反映，自己從瀘州給遠在雲南的親戚寄了兩箱小孩衣物和玩具等物品，價值1000元左右。最近親戚打電話說包裹沒有收到，快遞員說是在運輸過程中物品丟失了，但只願意賠償300元。
郵寄物品丟失 查詢顯示已簽收
楊女士告訴川江都市報記者，9月17日，她到瀘州中通快遞一網點郵寄了兩大箱物品，稱重後通過微信支付了72元運費。楊女士說，當時工作人員沒有提出開箱檢查，也沒有提醒是否需要保價。
後來親戚打電話說包裹沒有收到，楊女士在該快遞公司的官網上輸入運單號查詢，發現該件在9月21日已經由親戚本人簽收。隨後，楊女士通過快遞官網和APP上投訴，但一直沒人聯繫她。
楊女士說，本來東西弄丟了就非常懊惱，現在還要為賠償傷腦筋。楊女士說，現在親戚告訴她，快遞員只答應賠300元給收件人。但她認為，自己寄的是兩個箱子，裡面的貨物價值在1000元左右，她還為物品的安全遞送支付了72元的運費，現在只賠一部分，實在說不過去。
未保價快件丟失 按運費的3—5倍賠償
針對楊女士的諸多疑問，9月25日，記者聯繫到該快遞公司的瀘州片區負責人談先生。談先生表示，瀘州分公司還沒有接到楊女士所寄包裹丟失的反饋，如果貨品確實丟了，寄件人可以提供物品的價值證明，協商賠款事宜。
9月26日，楊女士來到寄件的快遞網點，工作人員告訴她，現在公司正與派件的快遞員瞭解情況，將在3日之內答覆楊女士。
楊女士表示，如果3天后快遞公司的回覆讓她不滿意，將向四川省郵政管理局進行投訴。
對此，瀘州市郵政管理局行業管理科負責人肖攀表示，按照《郵政法》的相關規定，快遞企業一般規定，對於購買了保價的快件，根據物品價值證明按照被保價金額進行賠償;未保價快件丟失按照運費的3—5倍賠償。如果寄件人對賠償數額不滿意，在與快遞公司協商未果的情況下，可以打電話12305向四川省郵政管理局申訴，或者向當地法院提起訴訟。
川江都市報記者 方霞
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