【導讀】想入手一款腕錶，瞭解一款腕錶又怎能不去了解一個品牌的售後呢？售後服務作為市場營銷的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領域，良好的售後服務是表友不得不重視的，購表容易維護難，下面筆者就為表友“臥底”探尋勞力士售後，整理優點和缺點。
勞力士售後的前身
勞力士之所以如此受歡迎，和創始人漢斯卓率先建立售後服務體系，健全二手巿場有著密不可分的關係。為了打開亞洲市場，早在二戰後就在香港建立了售後服務站，派駐瑞士技術人員，提供蠔式專用服務，
隨後勞力士建立了一套完整的售後服務體系，從不假手於與他人的合作，自行培訓技術維修技師，在全球100多國家䢖立售後服務中心，4000多名專業維修人員服務於世界各地。一套完整的10個步驟的手錶維修程序。總體來說這套體系很完善，下面看優缺點
勞力士售後的缺點和總結
1）網點少，服務慢
售後服務中心太少，據我所知美國只有三個，中國連香港才四個。新加坡日本等地更是配置少，內陸是勞消費大國啊，北方只有去上海，南方去廣州，對大多數人來說很不方便，人多地點少必然造成服務慢，排到個80、100號的都不必驚奇，截個錶帶等一上午都是常事，
2）修表必須親自到場
不接受私人郵寄業務，對顧客造成困擾，去服務必須等號，服務前的檢測時間也比較長，並且節假日雙休，對外地表友造成困擾。
勞力士售後的優點和感想
1）售後價格高嗎?
一般勞力士的大三針鋼款和間金款售價在5-8W人民幣左右，五年保養一次的價格歐美和日本基本費用約600刀，中國為2K。按照比例換算來說：歐美為7.5%,中國為4%。比起一些品牌國際統一價格，在這點上勞力士對內陸的收費標準算是有良心的。大家可以用己知的各品牌基本保養費算算和銷售價的比例。從而可以知道勞力士在這方面是否做的比較有良心。
2）售後配件情況
對於勞力士來說三十四十年表的配件，決不會因型號升級而斷檔配件，拒絕維修的。良好的配件供應保證了客戶的維修需求。這也是企業持久生命力的保證。就算年代久遠的古董表也可向瑞士總部訂購配件，或送總部予以修理。而且對配件的控制非常嚴格，基本上原廠配件不會流入市場，保證了勞力士的品質。
3）保養時間多久？
一般的洗油和修理在一個月左右，為什麼要這麼長?因為手錶會全部分解後淸潔，然後重新組裝，通過真空，壓力，冷凝等檢測，確保防水性；觀察走時精度予以精確調整，對外殼錶鏈的每個部位進行精心的清潔和拋光。一切完成後還要留置觀察，確保每一個服務過的勞力士手錶出服務中心時達到新表的天文臺精度。這就是勞力士售後服務中心和非官方保養維修的區別。
4）保修期內會出現故障嗎?
勞力士新表售後提供二年的免費保修期，憑保卡全球聯保。由於勞力士出廠的嚴格品控，所以在保內出現問題的表比率很小，我看過美國大神參觀勞力士工廠後寫的博客，每個天文臺認證機芯回廠裝殼後並不出廠，而是上模擬機器，模仿日常生活的動作，並加強速度和力度，在機器上度過36小時的運動，然後再次測試精度，以保證出廠時應可能沒有任何問題。我想沒有幾個品牌能做到這樣的品控了。
購表小貼士：以上是我對勞力士售後的感悟，不黑不吹，勞的品控一流售後完善，但是工作效率和從業人員的態度也有待提高，特別是上海維修中心，完全是看心情服務，心情好的時候端茶送水，無微不至，心情差的時候愛答不理，極為不耐煩。不過勞在重視這一點，目前在規範全球服務統一化的規章。
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